Чи справді поради ШІ про кохання та стосунки корисні

На початку цього року Рейчел захотіла прояснити ситуацію з чоловіком, з яким раніше зустрічалася, перш ніж знову побачитися з ним у колі спільних друзів.

"Я вже використовувала ChatGPT для пошуку роботи, але почула, що хтось застосовував його для порад у стосунках", – розповідає Рейчел, жителька Шеффілда, яка не хоче називати своє справжнє ім'я.

"Я була пригнічена й потребувала підтримки, але не хотіла втягувати в це друзів".

Перед тим, як зателефонувати колишньому, вона звернулася до ChatGPT.

"Я запитала: як мені поговорити з ним так, щоб не виглядати так, ніби я захищаюсь?"

Що ж відповів чат-бот?

"ChatGPT видав те, що він часто робить: "Вау, яке усвідомлене запитання, ви, мабуть, дуже емоційно зріла людина. Ось кілька порад". Це було як група підтримки – ніби я права, а мій колишній – ні”, – говорить Рейчел.

Загалом, каже вона, це було "корисно", хоча мова здавалася "дуже схожою на психологічну – з такими словами, як "особисті межі".

"Єдине, що я з цього винесла, – це нагадування, що я маю право діяти на власних умовах. Але я не сприймала це надто буквально", – додає вона.

Рейчел – не єдина, хто звертається до штучного інтелекту по поради щодо стосунків.

Згідно з дослідженням компанії Match, що спеціалізується на онлайн-знайомствах, майже половина представників покоління Z у США (тих, хто народився між 1997 і 2012 роками) зізналися, що використовували великі мовні моделі, як-от ChatGPT, для отримання порад щодо побачень. Це більше, ніж у будь-якому іншому поколінні.

Люди звертаються до ШІ, щоб скласти повідомлення про розрив відносин, проаналізувати розмови з тими, з ким вони зустрічаються, або знайти рішення проблем у стосунках.

Докторка Лалітаа Суглані, психологиня та експертка зі стосунків, каже, що штучний інтелект може бути корисним інструментом – особливо для тих, хто почувається розгубленим або невпевненим у спілкуванні в романтичних стосунках.

За її словами, ШІ може допомогти сформулювати повідомлення, розібратися в заплутаному тексті або отримати альтернативну точку зору – це дає змогу зробити паузу, а не реагувати імпульсивно.

"У певному сенсі це може працювати як щоденник або простір для роздумів – і це справді підтримує, якщо сприймати ШІ як інструмент, а не як заміну емоційному звʼязку", – зазначає докторка Суглані.

Втім, вона звертає увагу на кілька ризиків.

"Великі мовні моделі створені для того, щоб бути корисними й погоджуватися з вами, часто просто повторюючи те, що ви самі написали. Через це вони можуть ненавмисно підтримувати деструктивні моделі поведінки або підкріплювати упередження – особливо якщо запит сформульовано упереджено. А це, своєю чергою, може зміцнювати викривлене сприйняття ситуації", – говорить психологиня.

Наприклад, каже вона, використання ШІ для написання повідомлення про розрив може бути способом уникнути емоційного дискомфорту. Але це лише посилює уникаючу поведінку, адже людина не проживає свої справжні емоції.

Також, за її словами, це може гальмувати особистісний розвиток.

"Якщо людина щоразу звертається до ШІ, коли не знає, як відповісти або почувається вразливою, вона може почати втрачати зв'язок із власною інтуїцією, емоційною мовою та відчуттям себе у стосунках", – пояснює Суглані.

Вона також додає, що повідомлення, згенеровані ШІ, можуть бути емоційно "стерильними" й звучати штучно, що іноді викликає дискомфорт у тих, хто їх отримує.

Попри всі виклики, з'являються нові сервіси, які прагнуть задовольнити попит на поради щодо стосунків.

Mei – це безкоштовний сервіс на основі штучного інтелекту. Він створений за допомогою технологій OpenAI і відповідає на запити, пов'язані з особистими ситуаціями, у формі розмовного діалогу.

"Ідея полягає в тому, щоб дати людям можливість миттєво отримати підтримку у складних ситуаціях, адже не всі можуть звернутися до друзів чи родини через страх бути засудженим", – каже засновник сервісу, Ес Лі з Нью-Йорка.

За його словами, понад половина запитів, які надходять до ШІ, стосуються сексу – теми, яку багато хто не наважується обговорювати з друзями чи навіть із терапевтом.

"Люди звертаються до ШІ лише тому, що інші сервіси не задовольняють їхніх потреб", – додає він.

Ще один поширений запит – як переформулювати повідомлення або як вирішити проблему у стосунках.

"Складається враження, що людям потрібно, аби ШІ підтвердив, що проблема справді існує", – каже Лі.

Коли йдеться про поради щодо стосунків, можуть виникати питання безпеки. Психолог знає, коли варто втрутитися й захистити клієнта від потенційно небезпечної ситуації.

Чи здатен додаток для стосунків забезпечити такі самі барʼєри безпеки?

Ес Лі визнає, що питання безпеки є важливим.

"Я вважаю, що ризики вищі, коли йдеться про ШІ, бо він здатен встановлювати особистий зв'язок із нами так, як не може жодна інша технологія", – каже він.

Втім, за його словами, у сервісі Mei передбачені "запобіжники".

"Ми відкриті до співпраці з фахівцями та організаціями, які хочуть долучитися до формування наших продуктів на базі ШІ", – додає він.

Компанія OpenAI, яка створила ChatGPT, заявляє, що її новітня модель демонструє покращення, зокрема в уникненні надмірної емоційної залежності користувачів і надмірної згоди з ними.

У своїй заяві компанія зазначила:

"Іноді люди звертаються до ChatGPT у чутливі моменти, тому ми прагнемо, щоб відповіді були доречними й базувалися на експертних рекомендаціях. Це включає перенаправлення до професійної допомоги, коли це доцільно, посилення захисту в обробці чутливих запитів і нагадування про необхідність робити перерви під час тривалих сесій".

Ще один аспект, що викликає занепокоєння, – це конфіденційність. Такі додатки потенційно можуть збирати дуже чутливі дані, що може мати серйозні наслідки у разі витоку через хакерську атаку.

"На кожному етапі, де потрібно ухвалити рішення щодо конфіденційності, ми обираємо той шлях, який її зберігає і збирає лише ті дані, які необхідні для надання якісного сервісу", – каже Ес Лі.

У межах цієї політики, за його словами, Mei не запитує жодної інформації, яка могла б ідентифікувати особу, окрім електронної адреси.

Також, за словами Лі, розмови зберігаються тимчасово – для контролю якості – і видаляються через 30 днів.

"Наразі вони не зберігаються постійно в жодній базі даних", – додає він.

Деякі люди поєднують використання ШІ з консультаціями у справжнього терапевта.

Коли наприкінці минулого року Корін (ім'я змінено) вирішила завершити стосунки, вона почала звертатися до ChatGPT по поради, як це зробити.

Корін, яка живе в Лондоні, каже, що надихнулася досвідом своєї сусідки по квартирі, яка позитивно відгукувалася про використання ШІ для порад щодо побачень – зокрема, як правильно розійтися з кимось.

Вона розповідає, що просила ChatGPT відповідати в стилі відомих експерток зі стосунків – Джилліан Турекі або психологині Ніколь ЛеПера, які мають велику аудиторію в соцмережах.

Коли на початку року вона знову почала ходити на побачення, знову звернулася до ШІ – з тими ж запитами, у стилі улюблених експерток.

"Десь у січні я пішла на побачення з хлопцем, який мене не приваблював фізично, але ми легко знайшли спільну мову. Тож я запитала, чи варто йти з ним на друге побачення. Я знала, що вони (експертки) порадили б "так", бо читала їхні книжки, але було приємно отримати пораду спеціально під мою ситуацію", – розповідає жінка.

Корін, яка також має власного терапевта, каже, що з ним вона обговорює глибші теми, пов'язані з дитинством, тоді як із ChatGPT – лише питання побачень і стосунків.

Вона додає, що сприймає поради ШІ "з певною дистанцією".

"Я розумію, що люди можуть завершувати стосунки або починати розмови зі своїми партнерами, до яких ще не готові, – лише тому, що ChatGPT просто повторює те, що, як йому здається, ти хочеш почути. Але в стресові моменти життя – це допомагає. І коли поруч немає друга. Це мене заспокоює", – каже Корін.