خشم عمومی در استرالیا در پی چند مرگ مرتبط با قطع شدن شبکه مخابراتی

خشم عمومی در استرالیا پس از قطع گسترده خدمات مخابراتی که گزارش شده به مرگ چند نفر مرتبط بوده است، بالا گرفته است. مقام‌های دولت استرالیا وعده داده‌اند که شرکت مخابراتی اپتوس که قطع شبکه آن حدود نیمی از استرالیا را برای ساعت‌ها بدون امکان تلفن زدن قرار داد، با «پیامدهای جدی» روبه‌رو خواهد شد.

این اختلال هفته گذشته موجب شد صدها نفر در بیش از نیمی این کشور پهناور برای حدود ۱۳ ساعت نتوانند با خدمات اورژانس تماس بگیرند.

اپتوس – یکی از دو ارائه‌دهنده اصلی خدمات مخابراتی استرالیا – اعلام کرده دست‌کم سه نفر به دلیل این مشکل جان خود را از دست داده‌اند. مدیرعامل شرکت از خانواده قربانیان و عموم مردم به دلیل این «شکست کاملا غیرقابل‌قبول» عذرخواهی کرده است.

بیش از ۶۰۰ تماس با اورژانس در روز پنجشنبه گذشته ناموفق بود، عمدتا در ایالت‌های جنوبی استرالیا، غرب و اغربی و قلمرو شمالی این کشور. بنابر این گزارش‌ها، دست کم دو تماس از جنوب‌غرب نیو ساوت ولز نیز وصل نشد.

شرکت مخابراتی اپتوس با تاخیر ۴۰ ساعته درباره این حادثه به مردم اطلاع داد و همچنین برخلاف روال معمول، تا زمان رفع مشکل، نهادهای ناظر را در جریان نگذاشت. سازمان تنظیم مقررات ارتباطات و رسانه استرالیا (Acma) این رفتار را تخلف دانسته و تحقیقات را آغاز کرده است.

استیون رو، مدیرعامل اپتوس، علت قطعی را نقص فنی شناسایی‌شده هنگام ارتقای شبکه دانسته و گفته تیم‌های رفاهی پس از بازیابی خدمات تأیید کرده‌اند سه نفر – از جمله یک نوزاد – در پی این خاموشی ارتباطی جان باخته‌اند؛ هرچند پلیس احتمال داده در مورد نوزاد ارتباط مستقیمی با قطعی وجود نداشته باشد.

مقام‌ها در غرب استرالیا همچنین معتقدند یک قربانی چهارم هم به دلیل ناکامی تماس با اورژانس جان داده است.

آقای رو گفت شرکت برای ۱۳ ساعت از بروز مشکل بی‌اطلاع بوده و شکایت‌های مشتریان به‌موقع پیگیری نشده است. او بار دیگر بابت «از دست رفتن غم‌انگیز جان چهار نفر» عذرخواهی کرد و وعده داد اقداماتی انجام خواهد شد تا چنین وضعی تکرار نشود.

سخنگوی سازمان تنظیم مقررات ارتباطات و رسانه استرالیا (Acma) این وضعیت را «بسیار نگران‌کننده» خواند و تاکید کرد تماس با اورژانس «بنیادی‌ترین مسئولیت» هر شرکت مخابراتی است.

این نهاد پیش‌تر نیز در سال ۲۰۲۳ اپتوس را به دلیل عدم ارائه خدمات تماس اضطراری به بیش از دو هزار نفر و پیگیری‌نکردن وضعیت صدها نفر دیگر حدود ۱۲ میلیون دلار استرالیا جریمه کرده بود.

آنیکا ولز،‌وزیر ارتباطات استرالیا، روز دوشنبه - ۲۲ سپتامبر/۳۱ شهریور - گفت شرکت‌های مخابراتی «هیچ عذری» برای ناکامی در برقراری تماس با شماره سه‌صفر ندارند و او شخصا با مدیرعامل اپتوس گفت‌وگو کرده است.

نخست‌وزیر استرالیا هم گفته است استیون رو باید به استعفا فکر کند.

آنیکا ولز این اتفاق را «شکست عظیم در برابر مردم استرالیا» توصیف کرد و گفت شرکت اپتوس با «پیامدهای جدی» روبه‌رو خواهد شد.

تحقیقات همچنان ادامه دارد و مدیرعامل اپتوس وعده داده است تا روشن‌شدن ابعاد ماجرا، هر روز به‌طور عمومی اطلاع‌رسانی کند.