Србија, интернет и куповина: Које личне податке трговци смеју да траже приликом наручивања

Бојана Вулетић често наручује ствари преко интернета због чега мора да оставља личне податке.

До сада се није десило да јој продавница тражи број личне карте или јединствени матични број грађана (ЈМБГ).

„Да се то догоди, упалила би ми се лампица", каже ова 27-годишњакиња за ББЦ на српском.

Из институције Повереника за информације од јавног значаја и заштиту података о личности наводе да трговци приликом онлајн куповине смеју да траже само основне личне податке купца као и информације неопходне за доставу.

„То су име и презиме, адреса, евентуално број телефона или имејл адреса.

„Прикупљање других података о личности као што су ЈМБГ, регистарски број личне карте, пасоша и слично, сматра се да је прекомерно", наводи Повереник за ББЦ на српском.

Међутим, управо то се недавно догодило купцима који су наручивали одећу и остале производе путем интернет страница Индитексових брендова Ојшо, Масимо Дути, Страдиваријус, Зара, Зара хоум, Пул енд бер и Бершка.

Од њих је захтевано да оставе број личне карте или пасоша.

Због тога је Повереник 17. јуна забранио овом привредном друштву обраду података о личности.

„У поступку инспекцијског надзора утврђено је да се подаци прикупљају како би се извршио (евентуални) повраћај новца купцима, те да их обрађује превремено, односно да врши обраду пре момента повраћаја новца.

„Тако да у време прикупљања спорних података обрада није законита, јер правна обавеза настаје у моменту повраћаја новца купцу за већ купљену робу или услугу", наводи се у саопштењу Повереника.

Када трговци могу да затраже документа?

Из Удружења за заштиту потрошача „Просперитет" наводе да су трговцима приликом онлајн куповине довољне основне информације како би роба стигла на праву адресу.

„Нема потребе за бројем личне карте, пасоша, ЈМБГ или било шта слично.

„Трговци морају да се придржавају Закона о заштити података о личности", објашњавају из Просперитета за ББЦ на српском.

Тако и Бојана Вулетић каже да не би дала личне податке попут броја личне карте или ЈМБГ трговцима уколико не мора.

„Али ако ми се баш свиђа производ који поручујем, размислила бих", наводи.

Законом о фискализацији прописани су изузеци када је неопходно дати број личне карте или ЈМБГ.

Из институције Повереника кажу да се они односе на случајеве рефундације.

„Трговац може да затражи личне податке у моменту повраћаја новца купцу за већ купљену робу или услугу, или у моменту одустајања од куповине у случају претходно плаћеног аванса", наводи Повереник.

Додају да се подразумева спремност купца да укуца податке платне картице, уколико се плаћање не извршава при достави.

Каква права имају потрошачи приликом онлајн куповине?

Купац има право да одустане од куповине у року од 14 дана.

А трговина онлајн има неколико специфичности.

„Када је реч о трговини онлајн, односно на даљину или ван пословног простора, на пример на разним презентацијама или кад вам донесу робу у стан, у оба случаја је на основу Закона о заштити потрошача, могуће вратити робу без улагања рекламације.

„Без икаквих обавеза имате право у року од 14 дана да се предомислите", кажу из Удружења за заштиту права потрошача „Просперитет".

У том случају се роба шаље назад продавцу и попуњава се образац, односно Изјава о одустанку од уговора закљученог на даљину или уговора који се закључује изван пословних просторија.

Из „Просперитета" објашњавају да је трговац дужан да прихвати захтев купца за враћање робе.

„Такође, обавезно је и да вам трговац врати новац уколико сте платити, на начин на који сте извршили плаћање - да ли преко текућег рачуна или ако је пензионер у питању, путем пензионог фонда.

„Робу треба да вратите, али да буде неоштећена. Уколико је оштећена, онда се умањује вредност", наводе из „Просперитета".

Роба се враћа тако што се носи лично или шаље поштом, у ком случају трошкове сноси потрошач.

„Уколико вам трговац уз отпремницу приликом слања робе није дао образац за одустанак од куповине робе на даљину или изван пословног простора, он чини прекршај.

„Законодавац је ту предвидео санкције у смислу да имате право да вратите робу и одустанете од трговине у року од годину дана, уместо 14 дана", кажу из Просперитета.

Додају да једино приликом враћања робе трговац има право да затражи ЈМБГ.

Погледајте видео: Како могу да вас шпијунирају преко телефона

Пратите нас на Фејсбуку,Твитеру и Вајберу. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на [email protected]