પ્રેઝન્ટર
કેમ છો મિત્રો? ‘How do I’ માં તમારું સ્વાગત છે. હું છું રીષી અને આજે મારી સાથે છે ફિલ. હલ્લો ફિલ...વેલકમ!

Phil
Welcome, everyone!

પ્રેઝન્ટર
મિત્રો, ક્યારેક વસ્તુની ખરીદી કર્યા બાદ દુકાનમાં પરત કરવું પડે છે અને પૈસા પાછા માંગવા પડે છે. આ માટે કોઈ પણ કારણ હોઈ શકે. વસ્તું જણાવ્યા પ્રમાણે ન હોય, રંગ બરાબર ન હોય અથવા તો માપમાં ગરબદ હોય. આજે આપણએ ચર્ચા કરીશું કે વસ્તુ પરત કરતી વખતે તમે અંગ્રેજીમાં શું કહેશો.

Phil
Do you often take things back to shops?

પ્રેઝન્ટર
Only if there’s something wrong with it. મિત્રો, હવે તમે આ ગ્રાહકને સાંભળો, જે ખરીદી કરેલ વસ્તુ દુકાનમાં પાછું કરી રહ્યો છે. તમારી મદદ માટે શબ્દો છે
‘refund’ એટલે કે નાણું પાછું આપવું કે વાળવું, ‘exchange’ એટલે કે અદલબદલ અને ‘store credit’ એટલે કે જમા પર્ચી, જેના થકી તમે દુકાનમાંથી બીજી કોઈ વસ્તુ ખરીદી શકો છો.

Insert
Hello. I bought this here last week. Please can I return it?

Yes. Do you have the receipt?

Yes, here you are. Can I get a refund, please?

We don't give refunds – we can exchange it or give you store credit. Was anything wrong with it?

No, it was just the wrong size.

પ્રેઝન્ટર
તો, ગ્રાહકને નાણું પાછું નહીં મળ્યું પણ તે વસ્તુનાં બદલામાં બીજી કોઈ વસ્તુ લઈ શકે છે અથવા તો સ્ટોર ક્રેડિટ મેળવી શકે છે. મિત્રો, હવે પ્રથમ ભાગને ફરીથી સાંભળો અને જાણો કે ગ્રાહક કઈ રીતે જણાવે છે કે તે વસ્તુ પાછું આપવા માંગે છે.

Insert
Hello. I bought this here last week. Please can I return it?

Yes. Do you have the receipt?

પ્રેઝન્ટર
તે ક્રિયાપદ 'return’ નો ઉપયોગ કરીને દુકાનદારને પૂછે છે કે શું તે વસ્તુ પાછું આપી શકે કે નહીં. દુકાનદાર ગ્રાહકને પૂછે છે કે શું તેની પાસે ‘receipt’ એટલે કે રસીદ છે?

Phil
‘Please can I’ is a polite request, and it’s appropriate to use here. We follow this with other verbs as well - ‘Please can I show you this’ or ‘Please can I speak to someone about this’ Let's look at intonation – we usually use a rising, then falling intonation. - it falls on ‘this’ . Repeat after me:

Please can I return this?

Please can I return this?

પ્રેઝન્ટર
એકદમ બરાબર. હવે, બીજા પ્રશ્નને સાંભળો. ગ્રાહક કઈ બાબતની માહિતી માંગી રહ્યો છે?

Insert
Can I get a refund, please?

We don't give refunds – we can exchange it or give you store credit

પ્રેઝન્ટર
ગ્રાહક ‘refund' માટે કહે છે, પણ દુકાન ‘exchange’ અથવા ‘store credit’ જ આપવાની તૈયારી બતાવે છે.

Phil
Yes and here we have another way of asking for something politely ‘Can I get a refund please’. We can use this to ask for anything. Here we have a rising intonation on the ‘please’. Listen and repeat:

Can I get a refund, please?

Can I get a refund please?

પ્રેઝન્ટર
Ok, તો હવે આગળ વધીએ. ગ્રાહકને વસ્તુથી શું સમસ્યા છે? જાણ્વા માટે સાંભળો.

Insert
Was anything wrong with it?

No, it was just the wrong size.

પ્રેઝન્ટર
જ્યારે દુકાનનો કર્મચારી ગ્રાહકને વસ્તુ બદલવા માટેનું કારણ પૂછે છે તો તે કહે છે ‘wrong size’ એટલે કે ખોટું માપ.

Phil
We use ‘wrong’ to say that the problem was with the size. But we could use this to talk about any other aspect – so for example something could be the ‘wrong colour’.

પ્રેઝન્ટર
‘Wrong colour’ નો ગુજરાતીમાં અર્થ થાય છે ખોટા રંગનું. મિત્રો, હવે સમય થયો છે અભ્યાસ કરવાનો. કલ્પનાં કરો કે તમને દુકાનમાં કોઈ વસ્તુ પાછું આપવા માંગો છો, તો દુકાનનાં કર્મચારીને શું કહેશો? યાદ રહે કે જવાબ આપતી વખતે અંગ્રેજી શબ્દ ‘this’ નો ઉપયોગ કરવાનું છે. ફિલ તમને જવાબ જણાવે એ પહેલાં તમારી પાસે વિચારવાનો સમય હશે.

Phil
Please can I return this?

પ્રેઝન્ટર
હવે દુકાનનાં કર્મચારીને રસીદ બતાવો અને કહો કે તમને ‘store credit’ ની જરૂર છે. યાદ રહે કે પોતાની વાત વિન્રમતાથી કરવાનું છે.

Phil
Can I get store credit, please?

પ્રેઝન્ટર
અરે વાહ! દુકાનનો કર્મચારી જણાવે છે કે તમને ‘store credit’ મળશે પણ તે વસ્તુ બદલવા પાછળનું કારણ જાણ્વા માંગે છે. અંગ્રેજીમાં તમે કહે કે વસ્તુનો રંગ ખોટો છે.

Phil
It’s the wrong colour.

પ્રેઝન્ટર
Great! હવે તમને ખબર છે દુકાનમાં વસ્તુ બદલતી વખતે તમે અંગ્રેજીમાં શું કહેશો. ફિલ, હું આશા રાખું છું કે મેં તમને જે ભેંટ આપી છે, તે બદલશો નહીં.

Phil
I wouldn’t do that.... I can’t get a refund!

પ્રેઝન્ટર
Well, that’s the last time I buy you a present! Join us next time for more 'How do I…?' Bye!