ਰਾਜਵੀਰ
ਹੈਲੋ How do I… ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸਵਾਗਤ ਹੈ। ਮੈਂ ਰਾਜਵੀਰ ਅਤੇ ਮੇਰੇ ਨਾਲ ਹੈ ਫ਼ਿਲ। 

Phil
Welcome, everyone! 

ਰਾਜਵੀਰ
ਕਈ ਵਾਰ ਅਸੀਂ ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਖਰੀਦ ਕੇ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਾਂ ਸਾਨੂੰ ਘਰ ਆ ਕੇ ਉਹ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ ਜਾਂ ਫ਼ਿਰ ਉਹਦਾ ਸਾਈਜ਼ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਕਈ ਕਾਰਣਾਂ ਕਰਕੇ ਅਸੀਂ ਸੋਚ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਚਲੋ ਸਮਾਨ ਬਦਲ ਲਈਏ। ਅਜਿਹੇ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਾਰੀ ਅਸੀਂ ਸਮਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਕਈ ਵਾਰੀ ਪੈਸੈ ਲੈਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ ਤੇ ਜਾਂ ਫ਼ਿਰ ਕਈ ਵਾਰ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਕਹਿੰਦਾ ਕਿ ਸਮਾਨ ਦੇ ਜਾਓ ਪਰ ਸਾਡੇ ਵੱਲ ਪੈਸੈ ਆਪਣੇ ਰਹਿਣ ਦਿਉ ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਕੁਝ ਹੋਰ ਲੈ ਲੈਣਾ। ਅੱਜ ਅਸੀਂ ਇਹ ਹੀ ਸਮਝ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਅੰਗੇਰਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। 

Phil
Do you often take things back to shops? 

ਰਾਜਵੀਰ
ਜੇ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਖਰਾਬੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ ਅਰਥ ਆਉਂਦੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ refund ਮਤਲਬ ਜੋ ਪੈਸੈ ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਉਹ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ, exchange ਬਦਲਣਾ, store credit ਮਤਲਬ ਦੁਕਾਨ ਵੱਲ ਬਕਾਇਆ।   

Hello. I bought this here last week. Please can I return it?

Yes. Do you have the receipt?

Yes, here you are. Can I get a refund, please?

We don't give refunds – we can exchange it or give you store credit. Was anything wrong with it?

No, it was just the wrong size.

ਰਾਜਵੀਰ
ਤਾਂ ਉਹ ਆਪਣੇ ਸਮਾਨ  ਦੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ‘refund’  ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਨ ਬਦਲਣ exchange ਜਾਂ ਫ਼ਿਰ ਬਕਾਇਆ store credit  ਛੱਡਣ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਚੁਣਨੀ ਪਵੇਗੀ।ਉਸਨੇ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੁੱਛਿਆ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਸਮਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?

Hello. I bought this here last week. Please can I return it?

Yes. Do you have the receipt?

ਰਾਜਵੀਰ

ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਿਰਿਆ ‘return’ ਮਤਲਬ ਬਦਲਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਤੇ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਨੇ ਚੈੱਕ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕੀ ਸਮਾਨ ਦੀ ਰਸੀਦ ਹੈ ਜਾਂ ਫ਼ਿਰ ਨਹੀਂ। 

Phil
‘Please can I’ is a polite request, and it’s appropriate to use here. We follow this with other verbs as well - ‘Please can I show you this’ or ‘Please can I speak to someone about this’ 

Let's look at intonation – we usually use a rising, then falling intonation. - it falls on ‘this’ . Repeat after me: 

Please can I return this?

Please can I return this? 

ਰਾਜਵੀਰ
ਹੁਣ ਦੂਸਰਾ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਦੁਬਾਰਾ ਸੁਣੋ- ਗਾਹਕ ਨੇ ਕੀ ਕਿਹਾ?

Can I get a refund, please?

We don't give refunds – we can exchange it or give you store credit.

ਰਾਜਵੀਰ
ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਪਰ ਇਸ ਦੁਕਾਨ ਤੇ ਖਰੀਦਿਆ ਸਮਾਨ ਜਾਂ ਤਾਂ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਫ਼ਿਰ ਦੁਕਾਨ ਵੱਲ ਬਕਾਏ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਕਿ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

Phil
Yes and here we have another way of asking for something politely ‘Can I get a refund please’. We can use this to ask for anything.

Here we have a rising intonation on the ‘please’. Listen and repeat:

Can I get a refund, please?

Can I get a refund please? 

ਰਾਜਵੀਰ
ਚਲੋ ਅਗਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਸੁਣਦੇ ਹਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦੀ ਚੀਜ਼ ਨਾਲ ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ? 

Was anything wrong with it?

No, it was just the wrong size.

ਰਾਜਵੀਰ
ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ‘wrong size’ ਮਤਲਬ ਕਿ ਸਾਈਜ਼ ਗਲਤ ਹੈ। 

Phil
We use ‘wrong’ to say that the problem was with the size. But we could use this to talk about any other aspect – so for example something could be the ‘wrong colour’. 

ਰਾਜਵੀਰ
Wrong colour ਯਾਨੀ ਕਿ ਗਲਤ ਰੰਗ, ਕੋਈ ਹੋਰ ਰੰਗ ਲੈਣਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਾਦ ਹੈ ਕਿ ਭਲਾਂ ਲੋਕ ਖਰੀਦਿਆ ਸਮਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਗਿਆਂ ਕੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਸੋਚੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਦੁਕਾਨ ਤੇ ਕੁਝ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਗਏ ਹੋ ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੀ ਪੁੱਛੋਗੇ? ਆਪਣੇ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ‘this’ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ। 

Phil
Please can I return this? 

ਰਾਜਵੀਰ
ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਰਸੀਦ ਦਿਓ ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਦੁਕਾਨ ਵੱਲ ਤੁਹਾਡਾ ਬਕਾਇਆ ਮੰਗੋ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਿਮਰਤਾ ਨਾਲ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਹੋਗੇ। 

Phil
Can I get store credit, please? 

ਰਾਜਵੀਰ
ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਕਾਇਆ ਵਾਪਸ ਲੈ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਫ਼ਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਪੁੱਛਿਆ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ। ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਰੰਗ ਖਰੀਦ ਲਿਆ ਹੈ।

Phil
It’s the wrong colour.

ਰਾਜਵੀਰ
ਤਾਂ ਹੁਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰੀਦਿਆ ਸਮਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਗਿਆਂ ਤੁਸੀਂ ਦੁਕਾਨਦਾਰ ਨੂੰ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ। ਪਰ ਫ਼ਿਲ ਮੇਰਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਫ਼ਟ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾਂ।

Phil
I wouldn’t do that.... I can’t get a refund!

ਰਾਜਵੀਰ
Well, that’s the last time I buy you a present!
Join us next time for more 'How do I…?'Bye!