中国铁道部回应售票网系统瘫痪

中國鐵道部回應春運期間網絡購票系統癱瘓及「吞錢無票」等問題，稱系統正在調試中，將增加網絡帶寬。

2012年春運，中國鐵道部啟動網絡售票，因訪問量過大，很多旅客在網上購票時，遭遇「系統忙」無法訪問。

除系統繁忙外，鐵道部網絡訂票還出現「吞錢無票」的情況。

多名旅客稱網購火車票已支付成功，但到現場取票卻發現系統內沒有購票記錄。

回應

鐵道部回應稱，目前購票系統每天訪問量比平時增長數十倍，鐵道部正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬。

之前，鐵路部門曾要求全國各車站錯時網上售票,但未能緩解系統癱瘓的情況。

應對「吞錢無票」現象，鐵道部解釋稱，目前網絡設置購票必須在30分鐘內完成，如果超時，就會發生「無票扣款」問題，目前，支付時限已經延長至45分鐘。

另外鐵道部還安撫遭遇「吞錢無票」的旅客稱，銀行會在15個工作日內，把錢返還到他們的帳戶上。

針對取票難的問題，鐵道部要求各地鐵路部門增加取票窗口、增加人員。

據中國媒體報道，經測試，春運期間電話訂票比網絡售票順利。