中国铁道部回应售票网系统瘫痪

中国铁道部回应春运期间网络购票系统瘫痪及“吞钱无票”等问题，称系统正在调试中，将增加网络带宽。

2012年春运，中国铁道部启动网络售票，因访问量过大，很多旅客在网上购票时，遭遇“系统忙”无法访问。

除系统繁忙外，铁道部网络订票还出现“吞钱无票”的情况。

多名旅客称网购火车票已支付成功，但到现场取票却发现系统内没有购票记录。

回应

铁道部回应称，目前购票系统每天访问量比平时增长数十倍，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票,但未能缓解系统瘫痪的情况。

应对“吞钱无票”现象，铁道部解释称，目前网络设置购票必须在30分钟内完成，如果超时，就会发生“无票扣款”问题，目前，支付时限已经延长至45分钟。

另外铁道部还安抚遭遇“吞钱无票”的旅客称，银行会在15个工作日内，把钱返还到他们的帐户上。

针对取票难的问题，铁道部要求各地铁路部门增加取票窗口、增加人员。

据中国媒体报道，经测试，春运期间电话订票比网络售票顺利。