งาน 3 ประเภท ที่เอไอยังแย่งไปจากมนุษย์ไม่ได้

นับตั้งแต่เริ่มต้นการปฏิวัติอุตสาหกรรม ได้เกิดภัยคุกคามใหม่จากเครื่องจักรใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องทอผ้าไปจนถึงไมโครชิป ว่าจะมาแย่งงานของมนุษย์ ทว่าที่ผ่านมา มนุษย์ก็ยังรอดจากสถานการณ์ดังกล่าวมาได้ แต่ตอนนี้ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ด้วยความแพร่หลายของปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ ที่กระจายไปทุกหนทุกแห่ง ทำให้ภัยคุกคามดังกล่าวใกล้ตัวเรามากขึ้นเรื่อย ๆ กล่าวคือหุ่นยนต์กำลังเข้ามาแย่งชิงงานบางอย่างไปจากมนุษย์จริง ๆ

รายงานเมื่อเดือน มี.ค. 2023 จาก โกลด์แมน แซคส์ ประมาณการว่า เอไอที่มีความสามารถในการสร้างเนื้อหาสามารถทำงานได้ถึง 1 ใน 4 ของงานทั้งหมดที่มนุษย์ทำอยู่ในปัจจุบัน ทั้งนี้ ตำแหน่งงานในสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกากว่า 300 ล้านตำแหน่งอาจสูญหายไปและถูกทำโดยเครื่องจักรแทน และนั่นอาจเป็นเรื่องเลวร้ายตามความเห็นของ มาร์ติน ฟอร์ด ผู้เขียนหนังสือ “Rule of the Robots: How Artificial Intelligence Will Transform Everything” (กฎของหุ่นยนต์: ปัญญาประดิษฐ์จะแปรเปลี่ยนทุกสิ่งได้อย่างไร)

“มันไม่ใช่แค่ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นกับปัจเจกบุคคลเท่านั้น แต่มันอาจเกิดขึ้นทั้งระบบ... มันอาจเกิดขึ้นกับผู้คนจำนวนมาก เป็นไปได้ว่าจะเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน และเกิดขึ้นกับทุกคนในเวลาเดียวกัน และนั่นจะสร้างผลกระทบไม่เฉพาะกับผู้คนเหล่านั้นเท่านั้น แต่กระทบกับเศรษฐกิจทั้งหมดด้วย” เขากล่าว

โชคดีที่ไม่ได้มีแต่ข่าวร้ายไปเสียทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญออกคำเตือนโดยมีข้อยกเว้นว่า ยังมีอีกหลายสิ่งที่เอไอไม่สามารถทำได้ นั่นคืองานที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติเฉพาะของมนุษย์ เช่น ความฉลาดทางอารมณ์และการคิดนอกกรอบ การเคลื่อนไปสู่ตำแหน่งงานที่มุ่งเน้นทักษะที่เอไอทำไม่ได้เหล่านั้นจะช่วยลดโอกาสการถูกแทนที่ด้วยเอไอได้

ฟอร์ด คิดว่า โดยทั่วไปมีงาน 3 ประเภทที่ยังจะอยู่รอดปลอดภัยในอนาคตอันใกล้นี้

งานประเภทแรก คืองานสร้างสรรค์อย่างแท้จริง “คุณไม่ได้ทำงานตามสูตรหรือแค่จัดเรียงสิ่งต่าง ๆ แต่คุณกำลังนำเสนอไอเดียใหม่ ๆ และสร้างสิ่งใหม่ ๆ อย่างแท้จริง”

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า งานทั้งหมดที่ถือว่าเป็น “งานสร้างสรรค์” จะปลอดภัยเสมอไป ในความเป็นจริงการออกแบบกราฟิกและทัศนศิลป์เป็นหนึ่งในงานกลุ่มแรก ๆ ที่จะหายไป เพราะอัลกอริทึมพื้นฐานสามารถสั่งให้หุ่นยนต์วิเคราะห์รูปภาพได้นับล้านใบ และช่วยให้เอไอออกแบบภาพใหม่ได้ทันที

แต่ความคิดสร้างสรรค์ประเภทอื่น ๆ ที่พอมีความมั่นคงอยู่บ้างคือ ความคิดสร้างสรรค์ใน “สาขาวิทยาศาสตร์ การแพทย์ และกฎหมาย… ผู้คนที่ต้องคิดกลยุทธ์ทางกฎหมายหรือกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ ๆ ขึ้นมา ผมคิดว่ามันจะยังคงเป็นพื้นที่ทำงานของมนุษย์ต่อไป” ฟอร์ด ระบุ

งานประเภทที่สอง เป็นงานที่ต้องอาศัยความช่ำชองในการปฏิสัมพันธ์กับผู้คน เช่น พยาบาล ที่ปรึกษาทางธุรกิจ และนักข่าวสืบสวน เขาชี้ว่างานเหล่านี้เป็นงานที่ “คุณต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้คน ผมคิดว่าคงอีกนานกว่าเอไอจะมีความสามารถในการโต้ตอบในรูปแบบที่สร้างความสัมพันธ์ได้”

งานประเภทที่สาม “เป็นงานที่ต้องใช้ความสามารถในการเคลื่อนไหว ความคล่องแคล่ว และความสามารถในการแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมที่ไม่สามารถคาดเดาได้” โดยงานที่ใช้ทักษะหลายอย่าง เช่น ช่างไฟฟ้า ช่างประปา ช่างเชื่อม และอื่น ๆ จัดอยู่ในกลุ่มนี้ “งานเหล่านี้เป็นงานที่คุณต้องรับมือกับสถานการณ์ใหม่ตลอดเวลา... งานเหล่านี้อาจเป็นงานที่ยากที่สุดที่จะโยนให้หุ่นยนต์ทำได้โดยอัตโนมัติ เพื่อที่จะทำงานเหล่านี้ คุณจะต้องมีหุ่นยนต์แบบในนิยายวิทยาศาสตร์ คุณต้องมีหุ่น C-3PO จากเรื่องสตาร์วอร์” ฟอร์ด กล่าว

ถึงแม้มนุษย์มีแนวโน้มที่จะยังคงมีที่ทางอยู่ในงานสามประเภทเหล่านี้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าอาชีพเหล่านี้จะปลอดภัยจากการพัฒนาของเอไอโดยสิ้นเชิง โจแอนน์ ซอง แมคลาฟลิน (Joanne Song McLaughlin) รองศาสตราจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์แรงงานจากมหาวิทยาลัยบัฟฟาโล สหรัฐอเมริกา กล่าวว่า ที่จริงแล้วงานส่วนใหญ่ในทุกอุตสาหกรรม มีบางรายละเอียดของงานที่สามารถใช้เทคโนโลยีมาทำแทนได้

“ในหลายกรณี ไม่มีภัยคุกคามต่องานในทันที แต่ลักษณะของงานจะเปลี่ยนไป” เธอกล่าว

ซอง แมคลาฟลิน กล่าวต่อว่า งานของมนุษย์จะเน้นไปที่ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมากขึ้น “ยกตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่าเอไอจะตรวจจับมะเร็งได้ดีกว่ามนุษย์ ในอนาคต ฉันคาดว่าแพทย์จะใช้เทคโนโลยีใหม่เหล่านั้น แต่ฉันไม่คิดว่าบทบาททั้งหมดของแพทย์จะถูกแทนที่ด้วยเอไอ”

ถึงแม้หุ่นยนต์อาจทำงานได้ดีกว่ามนุษย์ในการค้นหามะเร็ง แต่เธอกล่าวว่า คนส่วนใหญ่จะยังคงต้องการให้แพทย์ซึ่งเป็นคนจริง ๆ เป็นผู้บอกเล่าสิ่งที่เกิดขึ้น งานอื่น ๆ เกือบทั้งหมดก็มีลักษณะเช่นนี้ ดังนั้นการพัฒนาทักษะเฉพาะของมนุษย์จึงสามารถช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ที่จะทำงานควบคู่ไปกับเอไอได้

“ฉันคิดว่าเป็นเรื่องฉลาดที่จะคิดอย่างจริงจังว่า 'ส่วนไหนในงานของฉันที่จะถูกแทนที่ หรือสามารถใช้คอมพิวเตอร์หรือเอไอทำได้ดีกว่า? และทักษะของฉันที่จะไปเติมเต็มงานส่วนที่เอไอยังทำไม่ได้คืออะไร'”

เธอชี้ไปที่พนักงานธนาคาร ซึ่งครั้งหนึ่งเคยต้องมีทักษะในการนับเงินให้ได้อย่างแม่นยำมาก แต่ตอนนี้ “หน้าที่ในการนับเงินไม่มีความสำคัญแล้ว เพราะเครื่องจักร[ทำสิ่งนี้ได้]”

“ตอนนี้ พนักงานธนาคารให้ความสำคัญกับการติดต่อลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์การเงินใหม่ ๆ มากขึ้น ทักษะทางสังคมมีความสำคัญมากขึ้น” เธอกล่าว

ฟอร์ดกล่าวว่า สิ่งสำคัญที่ควรตระหนักไว้ก็คือ การมีการศึกษาสูง ๆ หรือมีตำแหน่งที่มีรายได้สูง ไม่ได้เป็นเครื่องการันตีว่างานของคุณจะไม่ถูกยึดไปโดยเอไอ

“เราอาจคิดว่าพนักงานออฟฟิศอยู่ในห่วงโซ่อาหารสูงกว่าคนที่ขับรถเพื่อหาเลี้ยงชีพ” เขากล่าว “แต่อนาคตของพนักงานออฟฟิศถูกคุกคามมากกว่าคนขับอูเบอร์ เพราะเรายังไม่มีรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ แต่เอไอสามารถเขียนรายงานได้ ในหลายกรณี มนุษย์เงินเดือนที่ได้รับการศึกษาจำนวนมากกำลังจะถูกคุกคามมากกว่าคนงานที่ได้รับการศึกษาน้อยที่สุด ลองคิดถึงคนทำความสะอาดห้องพักในโรงแรมสิ มันยากมากที่จะทำให้งานนั้นถูกทำโดยระบบอัตโนมัติได้”

กล่าวโดยสรุป การแสวงหาบทบาทและงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งมีสถานการณ์อันคาดเดาไม่ได้เกิดขึ้น เป็นวิธีที่ดีในการป้องกันการสูญเสียงานให้กับเอไอ อย่างน้อยก็สักพักหนึ่ง