"มรดกที่มีชีวิต" ชายชาวสหรัฐฯ เปลี่ยนพ่อผู้จากไป ให้กลายเป็นแชทบอท
ที่มาของภาพ, Getty Images
- Author, เอกอน คอสซู
- Role, ผู้สื่อข่าวสายธุรกิจ
ย้อนกลับไปในปี 2016 เจมส์ วลาโฮส ได้รับข่าวร้ายว่าพ่อของเขาได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นมะเร็งระยะสุดท้าย
“ผมรักพ่อ แล้วผมกำลังสูญเสียเขาไป” เจมส์ ซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองโอ๊คแลนด์ รัฐแคลิฟอร์เนียประเทศสหรัฐอเมริกา กล่าว
เขาตั้งใจว่า จะใช้ช่วงเวลาที่เหลืออยู่กับพ่อให้มีคุณค่ามากที่สุด
“ผมได้ทำโครงการด้านประวัติศาสตร์ผ่านคำบอกเล่ากับพ่อ โดยผมใช้เวลาหลายต่อหลายชั่วโมงเพื่อบันทึกเสียงเรื่องราวของชีวิตเขา”
ความบังเอิญนี้เกิดขึ้นในช่วงที่เขากำลังเริ่มต้นอาชีพเกี่ยวกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ ดังนั้นโครงการของเขาจึงพัฒนาได้เร็วขึ้น
“ผมคิดว่า เอ้ย! ถ้าผมสามารถสร้างอะไรสักอย่างที่ช่วยให้สิ่งนี้ตอบโต้ได้ด้วยล่ะ ?” เจมส์ กล่าว “เพื่อให้การเก็บความทรงจำของเขามีความสมบูรณ์มากขึ้น รวมถึงความรู้สึกบางอย่างเกี่ยวกับบุคลิกภาพของเขา ซึ่งมันน่าจะเป็นสิ่งยอดเยี่ยมมาก หากเก็บสิ่งเหล่านั้นไว้ด้วยได้”
จอห์น พ่อของเจมส์ ได้เสียชีวิตลงในปี 2017 แต่ไม่ใช่ก่อนที่เจมส์จะเปลี่ยนสิ่งที่เขาบันทึกไว้ให้กลายเป็นแชทบอท (chatbot) ที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอ ซึ่งมันสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับชีวิตพ่อของเขาด้วยเสียงพ่อของเขาเอง
ที่มาของภาพ, James Vlahos
การใช้เอไอเพื่อชุบชีวิตผู้คนที่จากไปแล้วนั้น เกิดขึ้นในนิยายวิทยาศาสตร์มานานแล้ว แต่การพัฒนาเทคโนโลยีเอไอ ทำให้เรื่องนี้เป็นไปได้ในชีวิตจริง โดยในปี 2019 เจมส์ได้เปลี่ยนแชทบอทของเขาให้เป็นแอปพลิเคชันและธุรกิจชื่อว่า เฮียร์อาฟเตอร์ เอไอ (Hereafter AI) ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้นำไปใช้งานในลักษณะเดียวกันเพื่อคนที่พวกเขารัก
เขากล่าวเสริมว่า แม้แชทบอทจะไม่ได้ลบลืมความเจ็บปวดและความเสียใจจากการเสียชีวิตของพ่อเขาได้ แต่มันก็ให้เขา “มีมากกว่าควรที่จะได้” “ไม่ใช่แค่พ่อที่ย้อนกลับไปในความทรงจำอันเลือนลางเหล่านั้น ผมเองก็ได้บทสรุปจากการโต้ตอบที่ยอดเยี่ยมนี้ ซึ่งผมสามารถหันไปถามสิ่งต่าง ๆ ได้”
ในขณะที่ผู้ใช้งาน Hereafter AI สามารถอัปโหลดรูปภาพของคนที่เขารักได้ เพื่อให้มันปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์เมื่อใช้งานแอปฯ ดังกล่าว แต่บริษัทอื่นที่เปลี่ยนผู้คนให้กลายเป็นแชทบอทเอไอนั้นไปไกลกว่านั้นมาก
ดีพเบรน เอไอ (DeepBrain AI) ของเกาหลีใต้สามารถสร้างอวตารหรือภาพตัวแทนบุคคลได้ ด้วยการถ่ายวิดีโอและเสียงหลายชั่วโมงเพื่อจับภาพใบหน้า เสียง และกิริยาท่าทางของพวกเขา
“เรากำลังโคลนนิ่งความเหมือนของบุคคลได้ไกล้เคียงกับความเป็นจริงถึง 96.5% เมื่อเทียบกับความคล้ายคลึงกันของบุคคลต้นแบบ” มิเชล จุง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ DeepBrain AI กล่าวและว่า “ครอบครัวส่วนใหญ่จึงไม่รู้สึกอึดอัดที่จะพูดคุยกับสมาชิกในครอบครัวที่เสียชีวิตแล้ว แม้ว่ามันจะเป็นเอไออวตารก็ตาม”
บริษัทนี้เชื่อว่าเทคโนโลยีเช่นนี้ สามารถเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาวัฒนธรรม “การตายดี” ซึ่งหมายถึงการเตรียมพร้อมสำหรับการตายไว้ล่วงหน้า โดยทิ้งประวัติครอบครัว เรื่องราว และความทรงจำไว้ในรูปแบบของ “มรดกที่มีชีวิต”
แต่กระบวนนี้ยังมีราคาแพง และผู้ใช้ไม่สามารถสร้างอวตารเองได้ พวกเขาต้องจ่ายเงินให้บริษัทสูงถึง 50,000 ดอลลาร์สหรัฐ หรือ ราว 1.9 ล้านบาท สำหรับกระบวนการถ่ายทำและสร้างอวตารของพวกเขา
แม้ต้นทุนยังคงสูงอยู่ แต่นักลงทุนบางคนมั่นใจว่า สิ่งนี้จะได้รับความนิยม ทาง DeepBrain AI สามารถระดมทุนได้ 44 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ (ราว 1,716 ล้านบาท) ในการระดมทุนรอบที่แล้ว
ด้าน ลาเวิร์น แอนโทรบัส นักจิตวิทยา กล่าวว่า ควรใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งเมื่อใช้ “เทคโนโลยีด้านความเศร้าโศก” ดังกล่าว โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่อารมณ์มีความเข้มข้นมากขึ้น
“การสูญเสียเป็นสิ่งที่ดึงรั้งเราไว้” เธอบอก “คุณสามารถคิดว่าตัวเองกำลังจะโอเคกับมันแล้ว แต่บางสิ่งบางอย่างมันสามารถทำให้คุณหวนนึกถึงมันได้”
“ความคิดที่ว่าคุณอาจมีโอกาสได้ยินเสียงพวกเขา และได้ยินคำพูดของพวกเขาจากสิ่งที่ดูเหมือนพวกเขาจริง ๆ มันอาจสร้างความสับสนขึ้นได้”
แอนโทรบัส กล่าวเสริมว่า ผู้คนไม่ควรรีบใช้แชทบอทที่สร้างจากคนรักที่จากไปแล้ว “คุณต้องมีความเข้มแข็งทางจิตใจก่อนที่จะใช้อะไรแบบนี้ ค่อย ๆ ใช้งานมันอย่างค่อยเป็นค่อยไป”
ที่มาของภาพ, Deepbrain AI
วิธีที่เราโศกเศร้าเป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละคน แต่นั้นไม่ได้หมายความว่า มันไม่ใช่ประสบการณ์ร่วม
กฎระเบียบที่ยุ่งยากก็เป็นหนึ่งในนั้น เมื่อคนที่คุณรักเสียชีวิตลง ธนาคาร ธุรกิจต่าง ๆ และเว็บไซต์สื่อสังคมออนไลน์จะให้คุณกรอกเอกสารเพื่อปิดบัญชีและยุติการหักเงินในบัญชีธนาคารหากมีการสมัครสมาชิกทิ้งไว้ หรือรวมถึงธุรกรรมอื่น ๆ ในลักษณะเดียวกัน
“ฉันกำลังติดต่อบริษัทมากกว่า 24 แห่ง และต้องโทรศัพท์หาบริษัททุก ๆ แห่ง เพื่อบอกถึงความสูญเสียของฉัน” เอเลเนอร์ วูด วัย 41 ปี จากทางตอนใต้ของมณฑลเดวอนในอังกฤษ เพิ่งสูญเสีย สตีเฟน สามีของเธอไปเมื่อเดือน มี.ค. ปีที่แล้ว หลังจากป่วยหนัก
“บริษัทบางแห่งก็ยอดเยี่ยมมากและตรงไปตรงมา บางแห่งก็ไร้ความสามารถโดยสิ้นเชิงและด้านชา พวกเขาสร้างความเครียดและความทุกข์ทางอารมณ์มากขึ้น ในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ในภาวะอารมณ์ดิ่งมากที่สุด”
เพื่อลดภาระการบริหารจัดการต่าง ๆ ของผู้สูญเสีย เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทางแซทเทิลด์ (Settld) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ของสหราชอาณาจักรได้เสนอตัวเข้ามาทำหน้าที่ติดต่อองค์กรภาคเอกชนในนามของพวกเขา
ผู้ใช้เพียงอัปโหลดเอกสารที่จำเป็นและรายชื่อทุกคนที่ใช้สำหรับการติดต่อ จากนั้นทางแซทเทิลด์ จะเขียนและส่งอีเมลให้อัตโนมัติ จากนั้นคุณก็เพียงเข้าสู่ระบบเพื่อติดตามการตอบกลับของบริษัท หรือปัญหาได้รับการจัดการเสร็จสิ้นแล้ว
แซทเทิลด์ทำงานร่วมกับหน่วยงาน 950 แห่ง ตั้งแต่ธนาคาร ไปจนถึงบริษัทเจ้าของสื่อสังคมออนไลน์และบริษัทที่ให้บริการด้านสาธารณูปโภค แพลตฟอร์มนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2020 โดย วิคกี้ วิลสัน หลังการเสียชีวิตของยายของเธอ
“ยิ่งเราสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อกำจัดภาระด้านการจัดการออกไปได้มากเท่าไร มันก็ยิ่งดีเท่านั้น” เธอบอก “โดยเฉลี่ยแล้วเราต้องใช้เวลาในการจัดการกับเรื่องอสังหาริมทรัพย์ประมาณ 300 ชั่วโมง ใน 146 งาน หลังมีคนตายลง”
“ปกติจะใช้เวลาประมาณ 9 เดือนจนกว่าจะหาข้อสรุปได้ เราคิดว่าประมาณ 70% ของงานเหล่านั้นสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ”
ที่มาของภาพ, Settld
ภาคอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจากความเศร้าโศกหรือที่เรียกในอีกชื่อหนึ่งว่า “เทคโนโลยีจากความตาย” มีมูลค่าทั่วโลกมากกว่า 100,000 ล้านปอนด์ (4.5 ล้านล้านบาท) ตามรายงานของเว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยีที่ชื่อว่า เทคราวด์ (TecRound)
เดวิด ซอฟเฟอร์ บรรณาธิการบริหารของเว็บไซต์ดังกล่าว บอกว่า การเติบโตนี้ได้รับแรงหนุนจากการระบาดครั้งใหญ่ของโควิด-19
“สิ่งที่โรคโควิด-19 ได้กระทำ คือ การเน้นย้ำให้ผู้คนเห็นถึงความสำคัญของชีวิต” เขากล่าว โดยเน้นว่ามันช่วยทำลายข้อห้ามบางประการเกี่ยวกับการพูดถึงความตาย สิ่งนี้ทำให้เรายอมรับเทคโนโลยีเหล่านี้มากขึ้น ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการกับความเศร้าโศก
“ความสามารถในการแจ้งเตือนผู้คนจำนวนมากในคราวเดียวกัน และการจดจำผู้คนผ่านการบันทึกข้อความเสียงหรือภาพ ล้วนมีความสำคัญ” เขาบอก
แต่ ซอฟเฟอร์ เชื่อว่า แนวโน้มนี้มีความหมายลึกซึ้งมากขึ้นไปอีก “เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคโนโลยีนั้นเป็นสิ่งที่ดี” เขาบอก “แต่เมื่อมันช่วยแก้ไขปัญหาที่ไม่ใช่เทคโนโลยี เช่น ในกระบวนในการจัดการกับความเศร้าโศก นี่แหละคือจุดประสงค์ที่แท้จริงของเทคโนโลยี”
กระนั้น แอนโทรบัส ก็เตือนว่ายังคงไม่มีสิ่งใดสามารถทดแทนการสนับสนุนของมนุษย์ด้วยกันได้ เมื่อเราพูดถึงการเอาชนะความโศกเศร้า “ฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่าเทคโนโลยีที่จะเข้ามาแทนที่มุมมองดั้งเดิมของความเศร้าโศกได้อย่างไร ซึ่งมันเป็นความรู้สึกที่ได้ชิดใกล้กับผู้คนที่อยู่รอบตัว เป็นความรู้สึกห่วงใยต่อกัน และเห็นคุณค่าในกันและกัน”
