Комунални проблеми и Србија: Да ли пријава проблема у Београду мобилним телефоном кошта 30 динара

Текст је ажуриран 4. маја 2023.

Када је Милица Батричевић крајем априла пријавила новом Сервисном центру покварено осветљење у центру Београда, мислила је да се ради о бесплатној услузи, али тврди да ју је тај позив коштао 30 динара.

Она за ББЦ на српском тврди да је из добијеног листинга позива од мобилног оператера видела је да јој је наплаћен позив ка броју 11-0-11 који припада Сервисном центру.

„Није било никаквог обавештења да се позив наплаћује нити да је бесплатан.

„Видела сам да ми је рачун увећан, проверила са мобилним оператором и схватила да ме је позив кошта скоро 30 динара", додаје ова становница Београда која је често користила Беоком сервис за пријаву проблема у граду.

На питање да ли се наплаћује позив са мобилних мрежа из Града Београда за ББЦ на српском до објаве текста нису одговорили.

Александар Шапић, градоначелник Београда, није хтео да одговори на питање ББЦ-ја о наплати позива.

Из три мобилна оператора у Србији потврдили су да се ови позиви наплаћују.

Из мобилног оператора Јетел, чија је корисница и Милица Батричевић, потврдили су за ББЦ на српском да се позив са њихове мреже ка Сервисном центру града Београда наплаћује.

„Услуга се наплаћује по цени од 7,02 динара по успостави позива и исто толико по минуту разговора", наводи се у писаном одговору ове комапније.

Из Телекома Србија, државног оператора фиксне и мобилне телефоније, потврдили су за ББЦ на српском да се позив ка броју Сервисног центра наплаћује и да не важе бесплатни минути у оквиру пакета.

„11011 је сервисни центар који подразумева услугу трећег лица, у овом случају града Београда.

„Позив ка броју 11011 из наше мобилне мреже фактурише се 11,90 динара са урачунатим порезом на додату вредност (ПДВ), а из мтс фиксне мреже 1,20 динара са ПДВ-ом", наводи се у писаном одговору Телекома.

Мобилни оператор А1 Србија позиве ка Сервисном центру Града Београда „наплаћује као и сваки други позив у оквиру националног саобраћаја", наводе из ове компаније за ББЦ на српском.

У зависности од пакета и од тога да ли је постпејд (рачун) или припејд (кредит) и да ли има неограничене или одређени број бесплатних минута - позив се не наплаћује при позиву ка Сервисном центру.

Сервисни центар којем се пријављују комунални проблеми у Београду 14. марта је заменио Твитер и Фејсбук профил, сајт, број телефона и апликацију Беокома.

Уместо укинутих платформи, Београђанима је за пријаву проблема у граду на располагању телефон Сервисног центра на броју 11-0-11, а неколико дана касније, корисници Твитера могли су поново да пријављују проблеме путем популарног профила пријави проблем, али морају прво да се верификују.

После наплате позива, Милица Батричевић није одустала од пријављивања проблема у граду, али каже да ће највероватније то радити на Твитеру.

„Видела сам следећег дана неколико проблема, баш у вези са јавним осветљењем, али то би значило да ће ми рачун бити за још 30 или 60 динара већи."

„Мени је у реду да грађани указују на проблем, али наплаћивати овакав позив је као да пријављујете пожар, а ватрогасци вам наплате што сте их обавестили", наводи Батричевић.

Твитер налог @prijavi_problem ради, али је потребна верификација

Десетак дана после гашења Беокомовог твитер налога који је био популаран међу Београђанима, овај профил је био поново доступан.

Под другачијим именом и профилном сликом, али са истим дужностима - обавештавање становништва о функционисању града, али и као прималац пријава проблема.

Међутим, до сада је овај популарни профил реаговао на све пријаве и обавештавао о исходу и одговору надлежних институција, али враћањем под новим именом, потребна је верификација - да се доставе лични подаци заједно са пријавом, наводи се на твитер налогу Сервисног центра.

„Верификација је неопходна ради спречавања евентуалне злоупотребе ресурса Града Београда као и да би се онемогућило ширење лажних информација или панике, а без могућности да будете пријављени, јер је у питању кривично дело", стоји на профилу као објашњење.

Да су лични подаци заштићени, на профилу се тврди да Град Београд то гарантује.

Међутим, иако је потребна верификација, то не значи да се неће реаговати по пријави.

„Само ће верификовани налози добити одговор од наше службе у року од 72 сата", наводи се у појашњењу.

Шта је Сервисни центар града Београда и чему служи?

Александар Шапић, градоначелник Београда, рекао је на отварању просторија Сервисног центра у Кнез Михаиловој улици да су први пут сви „субјекти чији је оснивач Град Београд" на једном месту.

Инфостан технологија, Градско стамбено, Паркинг сервис, Јавно осветљење, Јавни превоз, Београдски водовод и канализација, Београдске електране, Градска чистоћа, Зеленило Београд, Београд пут - ово су јавна предузећа која ће бити обједињена у овај систем, а градоначелник је најавио да ће им се придружити и Београдске пијаце, Ветерина Београд, као и установе културе и спортски центри.

Овај сервис, навео је Шапић, биће доступан Београђанима нон-стоп, а одговор на пријаве добиће у року од три дана.

„Лично ћу контролисати центар, све ће се бележити, тако да ће сви сегменти који морају да дају информације бити 'у великом брату'", рекао је Шапић.

Како је навео, овакав систем за Град Београд спровео је по угледу на сличан који је имао док је био председник општине Нови Београд.

Током предизборне кампање за локалне изборе прошле године, Шапић је најавио успостављање оваквог система уколико победи.

Међутим, укидање Беоком службе и увођење Сервисног центра града изазвало је критике.

На Твитеру се огласио и Добрица Веселиновић, шеф опозиционе одборничке групе Не давимо Београд - Морамо у Скупштини Београда.

„Иако је досадашњи систем имао озбиљних системских, као и проблема у свакодневном раду, банално 'ребрендирање' сервиса које градоначелник Александар Шапић покушава свакако неће допринети бољем комуналном реду и поштовању правила у нашем граду", написао је Веселиновић.

Шта је био Беоком?

Беоком сервис био је Служба за комуникације и координацију односа са грађанима, која је радила у оквиру Секретаријата за послове одбране, ванредних ситуација, комуникације и координацију односа са грађанима Београда.

Овај градски секретаријат има надлежност над „активностима јавних комуналних предузећа, јавних предузећа и других субјеката чији је оснивач Београд, комуникацију са грађанима, као и пријем и обраду примедби грађана", наводи се на сајту града.

Беоком сервис је 2015. године у рад пустио нови систем који помаже Београђанима „боље и брже решавање проблема".

Исте године на предлог једног твитераша, град Београд отвара и профил на овој друштвеној мрежи.

Следеће године је представљена и апликација за мобилне телефоне, наводи се на сајту града Београда.

Пратите нас на Фејсбуку,Твитеру и Вајберу. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на [email protected]