'"วัฒนธรรมแห่งความโหดร้าย" บีบีซีเปิดโปงพฤติกรรมทารุณผู้ป่วย โดยเจ้าหน้าที่ รพ.จิตเวชเด็กในสกอตแลนด์

อดีตผู้ป่วยของโรงพยาบาลจิตเวชเด็กที่ใหญ่ที่สุดในสกอตแลนด์ เปิดเผยเรื่องราวการถูกปฏิบัติด้วยวัฒนธรรมแห่งความโหดร้ายจากเจ้าหน้าที่พยาบาล กับบีบีซี

ผู้ป่วยหลายรายซึ่งอยู่ในช่วงวัยรุ่นขณะที่เข้ารักษาที่สถานพยาบาลที่ชื่อว่า "สกายเฮาส์" หน่วยแพทย์เฉพาะทางในเมืองกลาสโกว์ของสกอตแลนด์ ซึ่งเป็นหน่วยงานภายใต้ระบบบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) บอกกับบีบีซีว่า พวกเขาถูกพยาบาลเรียกว่า "พวกน่าสมเพช" และ "น่าขยะแขยง" และกระทั่งล้อเลียนความพยายามในการฆ่าตัวตายของพวกเขาด้วย

"มันเกือบเหมือนกับว่าฉันถูกปฏิบัติราวกับเป็นสัตว์" ผู้ป่วยรายหนึ่งที่เข้ารับการรักษาโรคคลั่งผอม (anorexia) กล่าว

เอ็นเอชเอส เกรทเตอร์ กลาสโกว์และไคลด์ (NHS Greater Glasgow and Clyde) หน่วยงานสาธารณสุขในสกอตแลนด์ แถลง "ขออภัยอย่างสูง" และเปิดการสอบสวนสองกรณีดังกล่าวจากข้อกล่าวหาที่บีบีซีนำเสนอในข่าวสืบสวน

ทีมงานสารคดีของบีบีซี ดิสโคลเชอร์ (BBC Disclosure) ซึ่งนำเสนอเรื่องราวของเด็กในวอร์ดรักษาผู้ป่วยจิตเวช ได้พูดคุยกับอดีตคนไข้จำนวน 28 ราย

คนไข้รายหนึ่งบอกว่า โรงพยาบาลจิตเวชขนาด 24 เตียง ซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ของโรงพยาบาลสต็อบฮิลล์ (Stobhill hospital) ในกลาสโกว์ เป็นเหมือนกับ "นรก"

"ฉันมองว่าการปฏิบัติของทีมเจ้าหน้าที่พยาบาลที่นั่นค่อนข้างท็อกซิกอย่างมาก พูดตรง ๆ ว่า พยาบาลจำนวนมากที่นั่นโหดร้ายแทบจะตลอดเวลา" คนไข้หญิงรายนี้กล่าว

หนุ่มสาวที่เข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลดังกล่าวในช่วงระหว่างปี 2017-2024 บอกกับบีบีซีว่า เหล่าพยาบาลจะใช้กำลังอย่างฉับพลันในการควบคุมผู้ป่วย รวมทั้งสกัดคนไข้และลากไปตามทางเดิน ทำให้คนไข้มีแผลฟกช้ำและได้รับความกระทบกระเทือนทางจิตใจ

คนไข้รายหนึ่งเล่าด้วยว่า เธออยากจะเรียกให้ตำรวจเข้ามาตรวจสอบต่อกรณีที่พยาบาลเหล่านี้ถูกกล่าวหา แต่ก็กลัวว่าตัวเองจะยิ่งถูกปฏิบัติจากเหล่าพยาบาลเลวร้ายกว่าเดิม

ผู้ป่วยอีกรายหนึ่งเปิดเผยว่ามีการใช้ยาเกินขนาดและมีการฉีดยาระงับประสาท เพื่อให้เวรการทำงานของพยาบาลไม่ยุ่งเหยิงนัก ทำให้ผู้ป่วยมีสภาพเหมือน "ซอมบี้เดินได้"

การเปิดเผยของผู้ป่วยบางรายยังระบุด้วยว่า พวกเขาถูกทำโทษเพราะมีอาการป่วย และถูกสั่งให้ทำความสะอาดเลือดของตัวเองที่ไหลออกมาในเหตุการณ์ทำร้ายตัวเองด้วย

คำเตือน: เนื้อหาในรายงานข่าวชิ้นนี้อาจทำให้เกิดความไม่สบายใจ

โรงพยาบาลสกายเฮาส์ (Skye House) ซึ่งเปิดทำการในปี 2009 รับผู้ป่วยเด็กที่มีอายุตั้งแต่ 12-18 ปี ซึ่งส่วนใหญ่มีอาการอยู่ในขั้นวิกฤต

ผู้ป่วยเด็กและวัยรุ่นส่วนมากจะถูกกำหนดให้อยู่แต่เฉพาะในโรงพยาบาล ซึ่งเป็นไปตามพระราชบัญญัติสุขภาพจิต นั่นหมายความว่าพวกเขาจะไม่สามารถออกจากโรงพยาบาลได้จนกว่าแพทย์จะประเมินและอนุญาต

บีบีซีเริ่มสืบสวนเรื่องราวดังกล่าว หลังคนไข้เด็กรายหนึ่งเปิดเผยรายละเอียดการรักษาตัวของเธอที่โรงพยาบาลแห่งนี้ หลังจากนั้นผู้ป่วยรายอื่น ๆ ก็เริ่มออกมาเปิดเผยเช่นกัน

คารา เข้ารักษาภาวะคลั่งผอมที่หน่วยจิตเวชแห่งนี้เป็นเวลา 2 ปี ตั้งแต่เธออายุ 16 ปี

จากรายงานบันทึกทางการแพทย์ บีบีซีพบว่า คาราถูกผูกยึดตัวมากกว่า 400 ครั้งในช่วง 18 เดือน เธอมักจะมีแผลฟกช้ำตามร่างกาย และครั้งหนึ่งเธอถูกกระชากหัวจนผมหลุดออกมาเป็นกระจุก

"มันสร้างบาดแผลทางจิตใจให้กับคุณ คุณไม่สามารถจะลืมมันลง" เธอกล่าว

ในการผูกยึดตัวผู้ป่วยจิตเวช (restraining) กับเตียงหรือพื้น เมื่อผู้ป่วยกำลังตกอยู่ในภาวะอันตรายหรือกระทำอันตรายต่อตัวเองหรือผู้อื่น จะต้องใช้เจ้าหน้าที่พยาบาลมากถึง 5 คน

ตามแนวทางการดูแลผู้ป่วยในภาวะนี้ การผูกยึดตัวควรเป็นวิธีสุดท้ายที่เจ้าหน้าที่ใช้เมื่อวิธีการอื่น ๆ ไม่สามารถจะควบคุมผู้ป่วยได้

คารา ซึ่งตอนนี้อายุ 21 ปี ต้องถูกผูกยึดร่างกายในบางครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้เธอทำร้ายตัวเอง แต่เธอบอกว่า การผูกยึดส่วนมากที่เธอโดนสามารถหลีกเลี่ยงได้ หากว่าเจ้าหน้าที่ได้พยายามพูดคุยกับเธอก่อน แทนที่จะใช้วิธีผูกยึดร่างกาย "เป็นวิธีแรก"

คารา เล่าว่า ตอนที่เธอโดนจับตัวมัดครั้งหนึ่งในปี 2021 ได้ทำให้เธอมีรอยฟกช้ำและเนื้อตัวสั่นเทา

"เขา [พยาบาล] กดฉันตรงคอให้ลงไปกับพื้น" คาราเล่า "มันน่ากลัวมากที่มีผู้ชายคนนี้คร่อมอยู่เหนือตัวคุณ กดคุณให้หมอบลงไป เขาทิ้งรอยนิ้วมือเอาไว้ที่คอของฉัน"

ในอีกเหตุการณ์หนึ่ง บันทึกทางการแพทย์ของคาราเปิดเผยว่า เธอรู้สึกว่าถูกทำร้ายร่างกายจากการที่พยาบาลคนเดิมกดเธอให้ลงไปกับพื้น ตอนนั้นคาราขอให้เรียกตำรวจมา แต่ได้เปลี่ยนใจในภายหลัง เธอบอกบีบีซีว่า นั่นเป็นเพราะเธอกลัวว่าจะเกิดอะไรขึ้นตามมาหลังจากนั้น

"ฉันแค่คิดว่าพวกเขาอาจจะทำกับฉันเลวร้ายลงกว่าที่มันเป็นอยู่ตอนนั้น" เธอกล่าว

ตอนที่ เจนนา จากเมืองอินเวอร์เนสส์ อายุ 16 ปี เธอทุกข์ทรมานจากภาวะซึมเศร้าและโรคพฤติกรรมการกินผิดปกติ และเริ่มทำร้ายตัวเอง

โรงพยาบาลจิตเวชเด็กที่ใกล้เธอที่สุดคือในเมืองดันดี แต่ตอนนั้นที่โรงพยาบาลเตียงเต็ม เธอจึงถูกส่งไปบำบัดที่โรงพยาบาลสกายเฮาส์

"มันเหมือนนรกเลย และบรรยากาศที่นั่นก็เหมือนคุก" เจนนากล่าว

เจนนาเข้ารับการบำบัดที่โรงพยาบาลแห่งนี้เป็นเวลา 9 เดือน ด้วยภาวะคลั่งผอม แพทย์รักษาเธอด้วยการให้อาหารทางท่อสายยางต่อไปยังกระเพาะอาหารโดยตรง แม้จะเป็นวิธีการที่พบบ่อย แต่ก็เป็นวิธีการแบบรุกล้ำสำหรับผู้ป่วยขาดสารอาหารซึ่งต้องสอดท่อสายผ่านทางจมูกไปถึงกระเพาะ

บางครั้งเจนนาก็ถูกมัดตัวเพื่อสอดท่ออาหาร แต่เธอบอกว่าวิธีการที่พยาบาลใช้กับเธอมันทำให้เธอรู้สึกถูกทำร้ายทางจิตใจ

"บางครั้งพวกเขาก็มาหาฉัน แล้วกระชากแขนและพาตัวฉันไป" เธอกล่าว "ฉันจะถูกลากตัวไปโดยพยาบาลกี่คนก็ได้เท่าที่จำเป็น"

เธอบอกด้วยว่า บางครั้งเจ้าหน้าที่ก็ทำรุนแรงมากจนเธอเลือดออกและมีแผลช้ำตามตัว

"มันเหมือนเป็นการลงโทษแบบหนึ่งเพื่อจะสั่งสอนฉัน"

"ฉันถูกลงโทษจากเรื่องต่าง ๆ อยู่ตลอดเวลา"

พฤติกรรมทำร้ายตัวเองเป็นลักษณะสำคัญของผู้ป่วยเกือบทั้งหมดที่บีบีซีได้พูดคุยด้วย

พวกเขาอ้างว่า เจ้าหน้าที่พยาบาลมักจะไม่ทำตามขั้นตอนที่กำหนดให้ตรวจสอบผู้ป่วยทุก 15 นาที ทำให้เป็นการเปิดโอกาสที่ผู้ป่วยจะทำร้ายตัวเอง เจนนาและคารา กล่าวกับบีบีซี ดิสโคลเชอร์ว่า บางช่วงพวกเธอก็ทำร้ายตัวเอง และถูกสั่งให้ทำความสะอาดเลือดที่เลอะอยู่ตามผนังและพื้น

เจนนากล่าวว่า "ฉันจำที่พยาบาลบางคนพูดได้ว่า 'เธอมันน่าขยะแขยง เหมือนเลือดพวกนั้น แกต้องเช็ดมันเอง' คำพูดพวกนั้นทำให้ฉันรู้สึกเลวร้ายลงกว่าเดิม"

ด้านคาราเล่าว่า บางครั้งพยาบาลก็ไม่ค่อยใส่ใจในการให้อาหารทางสายยาง บางครั้งพวกเขาก็ป้อนอาหารใส่สายเร็วเกินไป มันทำให้เธออาเจียนออกมา และก็ถูกสั่งให้ทำความสะอาดสิ่งที่อาเจียนออกมาด้วยตัวเอง

"พวกเขาจะส่งผ้าเช็ดให้และบังคับให้ฉันเช็ดมันเองที่พื้น มันรู้สึกเหมือนกำลังถูกลงโทษ ราวกับว่าฉันตั้งใจอาเจียนออกมา"

"ฉันรู้สึกเหมือนว่าถูกลงโทษจากเรื่องต่าง ๆ อยู่ตลอดเวลา"

สเตฟานี เข้าออกโรงพยาบาลสกายเฮาส์หลายครั้งตั้งแต่ปี 2020 ตอนที่เธออายุ 16 ปี เพื่อบำบัดภาวะซึมเศร้า เธอเปิดเผยว่า เธอได้รับความเจ็บปวดทางใจจากช่วงเวลาที่อยู่ในโรงพยาบาลนี้

"พยาบาลแต่ละคนไม่เคยปฏิบัติกับคุณด้วยความใส่ใจหรือความเห็นอกเห็นใจเลย" เธอกล่าว "แทนที่จะถามคุณว่าเป็นอะไร พวกเขากลับเอาตัวคุณกดลงอยู่กับพื้นและฉีดยา"

ครั้งหนึ่ง สเตฟานีกล่าวหาว่าพยาบาลคนหนึ่งทำร้ายเธอ เพราะหัวเสียที่เธอไม่ยอมอาบน้ำ

"พยาบาลโกรธฉัน... หลังจากนั้นเธอลากฉันลงจากเตียงไปที่ห้องน้ำ แล้วเปิดฝักบัว ให้ฉันอาบน้ำทั้งที่ยังใส่เสื้อผ้า แล้วก็ปล่อยฉันไว้อย่างนั้น" สเตฟานีกล่าว และบอกว่า "ตอนนั้นฉันคิดแค่ว่ามันคงเป็นเรื่องปกติ เพราะคนอื่นก็ถูกปฏิบัติเช่นนี้เหมือนกัน"

เจน เฮสลอป พยาบาลเกษียณที่เคยทำงานในโรงพยาบาลของระบบสุขภาพแห่งชาติของสหราชอาณาจักร และมีประสบการณ์ในโรงพยาบาลจิตเวชเด็กและวัยรุ่นหลายแห่ง ได้ตรวจสอบหลักฐานที่บีบีซีได้มา

"มันเป็นการทารุณ และผิดอย่างสิ้นเชิง" เธอกล่าว "หากมันเกิดขึ้นอย่างที่อดีตผู้ป่วยเด็กเล่ามา ก็ถือว่าเป็นเรื่องที่ไม่สามารถยอมรับได้โดยสิ้นเชิง"

เฮสลอปกล่าวด้วยว่า มันดูเหมือนว่า "พยาบาลบางคนได้ข้ามเส้นที่ควรจะเป็นไปแล้ว"

แอบบี มีอาการออทิสติก และเข้ารับการบำบัดที่สกายเฮาส์ตั้งแต่อายุ 14 ปี จากพฤติกรรมทำร้ายตัวเองและพยายามฆ่าตัวตาย เธอเข้ารับการบำบัดที่นี่เป็นเวลา 2 ปีครึ่ง และเปิดเผยว่า เธอรู้สึกว่าถูกเจ้าหน้าที่ที่โรงพยาบาลกลั่นแกล้ง อีกทั้งเจ้าหน้าที่บางคนได้ใช้คำพูดที่ทำร้ายจิตใจ

เธอเล่าด้วยว่าครั้งหนึ่งเธอถูกล้อเลียนจากความพยายามทำร้ายตัวเอง

"พยาบาลคนนั้นเดินมาหาฉันแล้วแล้วกลั้นหัวเราะ ลักษณะเหมือนยิ้มเยาะเย้ย แล้วพูดว่า 'คุณช่างน่าสมเพช มองดูตัวเองสิ'" แอบบี เล่า

"บางทีมันรู้สึกเหมือนถูกกลั่นแกล้งและมันหนักถึงขั้นที่ฉันอยากทำร้ายตัวเอง" เธอกล่าวด้วยว่า "ฉันรู้สึกจริง ๆ ว่าหากคนอื่นมองฉันว่าน่าสมเพช ฉันก็จะรู้สึกว่าตัวเองน่าสมเพชจริง ๆ"

นอกจากนี้ เธอและครอบครัวยังเชื่อว่า เธอได้รับการให้ยามากเกินขนาดที่โรงพยาบาลสกายเฮาส์

"ผู้ป่วยจำนวนมากมีสภาพเหมือนซอมบี้ที่เดินได้ รวมถึงฉันด้วย" แอบบีกล่าว และบอกว่า "เหมือนว่าพวกเราถูกให้ยานอนหลับอยู่ตลอดเวลาจนรู้สึกว่าบุคลิกภาพของเราเปลี่ยนไป"

เจนนากล่าวว่า เจ้าหน้าที่ฉีดยาระงับกล้ามเนื้อเกินความจำเป็นเมื่อผู้ป่วยอยู่ในภาวะทรมาน ทั้งที่การใช้ยาฉุกเฉินควรจะเป็นทางเลือกสุดท้าย

"ไม่เคยมีกระบวนการพูดคุยหรือทำให้ฉันสงบลงก่อนเลย พวกเขาจะมุ่งมาฉีดยาให้เราทันที" เธอเล่า "ฉันคิดจริง ๆ ว่าพวกเขาคงอยากให้ช่วงเวลางานของพวกเขาง่ายขึ้น โดยที่คนไข้ทั้งหมดเหมือนกับถูกให้ยานอนหลับ"

หน่วยงานสาธารณสุขร่อนจดหมายขอโทษ

เอ็นเอชเอส เกรทเตอร์ กลาสโกว์และไคลด์ หน่วยงานด้านสาธารณสุขในสกอตแลนด์ ระบุว่าได้มีการทบทวนกระบวนการบำบัดรักษาในปี 2023 และมีการเปลี่ยนแปลงแนวทางการดูแลตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

นพ.สกอตต์ เดวิดสัน ผู้อำนวยการหน่วยสุขภาพเอ็นเอชเอส เกรทเตอร์ กลาสโกว์และไคลด์ กล่าวว่า ข้อกล่าวหาที่เกิดขึ้น "เป็นเรื่องที่รับฟังได้ยากยิ่ง" และยอมรับว่ามีกรณีที่เกิดการดูแลเช่นนั้นที่ต่ำกว่ามาตรฐานที่หน่วยงานคาดหวังสำหรับเยาวชนที่มาเข้ารับการบำบัด

"จากประสบการณ์เหล่านี้และปากคำของผู้ป่วยคนอื่น ๆ ได้มีการเริ่มทบทวนคุณภาพการดูแลอย่างเต็มรูปแบบแล้ว" เขากล่าว นอกจากนี้ยังได้มีการร้องขอให้มีการตรวจสอบจากหน่วยงานอิสระต่อข้อกล่าวหาดังกล่าวด้วย

ด้านคณะกรรมการสุขภาพ ระบุว่าทางการได้มีการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยในหลายด้าน รวมทั้งการสรรหาบุคลากรและการฝึกอบรมเรื่องความปลอดภัย คณะกรรมการชุดนี้ยอมรับด้วยว่า โรงพยาบาลสกายเฮาส์เคยเผชิญกับความท้าทายในการจัดหาบุคลากรในอดีต ซึ่งทำให้ต้องใช้เจ้าหน้าที่จากหน่วยงานอื่นและพนักงานชั่วคราวมาทำงานในโรงพยาบาล

"มันไม่ใช่รูปแบบที่ควรจะเป็น เพราะพวกเขาไม่มีประสบการณ์ในการดูแลผู้ป่วยในและความซับซ้อนของคนไข้วัยรุ่นที่เข้ามาบำบัดที่โรงพยาบาลสกายเฮาส์" แถลงการณ์ระบุและบอกว่า คณะกรรมการได้มีมาตรการที่จะดำเนินการในระดับเจ้าหน้าที่แล้ว

คณะกรรมการสุขภาวะทางจิตของสกอตแลนด์ เดินทางไปตรวจเยี่ยมโรงพยาบาลสกายเฮาส์รวม 6 ครั้ง ตั้งแต่ปี 2017 แต่ประเด็นการละเมิดผู้ป่วยที่บีบีซีสืบสวนไม่ได้ถูกรายงานในรายงานการตรวจสอบของคณะกรรมการชุดนี้แต่อย่างใด