Друштвене мреже и говор мржње: Твитер не може више да вас заштити од вређања

Твитер више не може да заштити кориснике од троловања, дезинформација у организацији држава и сексуалне експлоатације деце, после масовних отказа и промена под новим власником Илоном Маском, рекли су за ББЦ инсајдери из ове компаније.

Ексклузивни академски подаци плус сведочанства корисника ове друштвене мреже поткрепљују наводе, сугеришући да мржња цвета под Масковим руководством.

Тролови се охрабрују, узнемиравање се појачава, а налози који прате мизогине и злостављачке профиле у сталном су порасту.

Актуелни и бивши запослени ове компаније кажу за ББЦ да је функције намењене заштити корисника Твитера од троловања и узнемиравања све теже одржавати, усред, како описују, хаотичног радног окружења у ком Маска у сваком тренутку окружују телохранитељи.

Разговарала сам са десетинама њих, неки су први пут дали званичну изјаву.

Бивша шефица дизајна садржаја каже да су сви из њеног тима - који је створио безбедносне мере као што су „дугмад за гуркање" - добили отказ.

И она је сама касније поднела оставку.

Интерна истраживања Твитера показују да су те безбедносне мере смањивале троловање за 60 одсто.

Инжењер који ради у овој компанији ми је рекао да се сада „нико не бави том врстом посла", упоредивши платформу са зградом која изгледа добро споља, али је изнутра „у пламену".

Твитер није одговорио на ББЦ-јев захтев за коментар.

Моје истраживање показује још и следеће:

Злостављање на Твитеру није ништа ново за мене - ја сам новинарка која на том месту дели сопствено извештавање о дезинформацијама, заверама и мржњи.

Али током већег дела прошле године приметила сам да се оно редовно смањивало на свим друштвеним мрежама.

А онда сам у новембру приметила да је на Твитеру поново постало горе.

Испоставило се да сам била у праву.

Тим из Међународног центра за новинаре и са Универзитета у Шефилду прати мржњу која ми се упућује, а њихови подаци показали су да се злостављање усмерено против мене на Твитеру више него утростручило откако је Маск преузео контролу над компанијом, у поређењу са истим периодом годину дана раније.

Све друштвене мреже су се нашле под притиском да чине нешто у борби против онлајн мржње и штетног садржаја - али оне тврде да су активно предузимале мере поводом овог проблема.

Мере које, чини се, више не представљају приоритет у Твитеру.

Спремила сам се да одговоре потражим у Сан Франциску, у ком се налази седиште компаније.

Има ли боље особе од које бих могла да их добијем него од инжењера - и то одговорног за компјутерски код на основу ког функционише ова платформа.

Због тога што он још увек ради тамо, замолио нас је да не откривамо његов идентитет и зато ћемо га звати „Сем".

„Некоме ко је изнутра, то личи на зграду у којој су сви сегменти у пламену", открио је он.

„Кад погледате споља, фасада изгледа нормално, али ја видим да ништа не функционише. Читав водовод је покварен, ниједна чесма не ради, ништа не ради."

Он тврди да је до хаоса дошло због огромног смањења особља.

Најмање половина радне снаге Твитера је отпуштена или је одлучила да оде откако га је Маск купио.

Сада људи из других тимова морају да преусмеравају пажњу на друге ствари, каже он.

„Потпуно нова особа, без икакве стручности, сада ради оно што је некада радило више од 20 људи", каже Сем.

„То оставља простора за много више ризика, много више могућности да нешто пође наопако."

Он каже да некадашње функције још постоје, али они који су их осмислили и одржавали су отишли - он мисли да се сада њима више нико не бави.

„Толико тога не ради и нико се више тиме не бави да примећујемо крајње недоследно понашање", каже ми он.

Овај ниво хаоса влада, према његовом мишљењу, зато што Маск не верује запосленима у Твитеру.

Додаје и да је Маск доводио инжењере из његове друге компаније - произвођача електричних возила Тесла - и тражио од њих да за свега неколико дана процене кодове инжењера пре него што он одлучи кога да отпусти.

За разумевање таквог кода потребни су „месеци", каже ми Сем.

Он верује да је овај степен неповерења очигледан и по степену безбедности којим се Маск окружује.

„Где год да иде у пословној згради, прати га најмање двојица телохранитеља - крупни, високи, телохранитељи из холивудских филмова. Чак и кад иде у тоалет", прича ми он.

Сматра и да је за Маска све у новцу.

Он каже да је комплетно особље за чишћење и кетеринг отпуштено - да је Маск чак покушао да прода канцеларијско биље запосленима.

Лиса Џенингс Јанг, Твитерова бивша шефица дизајна садржаја, била је једна од људи специјализованих за увођење функција осмишљених да штите кориснике од мржње.

Твитер је био жариште троловања много пре него што је Маск преузео контролу, али она каже да је њен тим остварио велики напредак у његовом спречавању.

Интерно Твитерово истраживање, у које је ББЦ имао увид, изгледа да то поткрепљује.

„Уопште није било савршено. Али смо се трудили и све време смо остваривали напредак", каже она.

То је први пут да она јавно говори о искуству откако је отишла после Масковог преузимања контроле над компанијом.

Тим који је предводила радио је на неколико нових функција између осталих безбедни мод, који може аутоматски да блокира агресивне налоге.

Они су осмислили и етикете које су се стављали на обмањујуће твитове и нешто што се зове „гуркање да је у питању штетан одговор".

„Гуркање" упозорава кориснике пре него што пошаљу твит у ком је технологија вештачке интелигенције препознала речи које тригерују или штетни језик.

Твитерово властито истраживање, у које је ББЦ имао увид, показује да су ово „гуркање" и други заштитни алати били ефикасни.

„Укупно 60 одсто корисника избрисало је или променило сопствени одговор кад је добило прилику за то путем гуркања", каже она.

„Али још интересантније је да пошто смо 'гурнули' људе једном, они су производили 11 одсто мање штетних одговоре у будућности."

Ове заштитне функције биле су у употреби у време кад је изгледало као да се злостављање против мене на Твитеру смањило, према подацима које је сакупио Универзитет из Шефилда и Међународни центар за новинаре.

Немогуће је извршити директну корелацију између та два, али имајући у виду оно што нам докази говоре о ефикасности ових мера, могуће је направити везу.

Али по доласку Илона Маска, у октобру 2022. године, Лисин читав тим је добио отказ, а она сама је одлучила да оде у новембру.

Питала сам Џенингс Јанг шта се десило са функцијама као што су упозорење „гуркањем" на штетан одговор.

„Нема сада тамо никога ко би могао на томе да ради", рекла ми је она.

Она не зна шта се десило са пројектима на којима је она радила.

И зато смо испробали један експеримент.

Она је предложила твит за који је очекивала да ће покренути „гуркање".

„Запослени у Твитеру су лењи лузери, скочите са Голден Гејта и умрите."

Објавила сам га са приватног профила као одговор на један од њених твитова, али на изненађење Џенингс Јанг, није послат никакво „гуркање".

Још један твит са увредљивим речником који смо објавили јесте био регистрован - али Лиса каже да је „гуркање" требало да препозна поруку која жели смрт кориснику, а не само псовке.

Као што је Сем предвидео, изгледало је да оно не ради као што би требало.

Током ове истраге, добијала сам поруке од великог броја људи који су ми говорили како се мржња која им се упућује на Твитеру повећала откако је Маск преузео компанију - навевши примере расизма, антисемитизма и мизогиније.

Ели Вилсон, која живи у Глазгову, била је силована док је студирала и почела је прошлог лета да објављује твитове о том искуству на друштвеној мрежи.

У то време је добијала поруке подршке на Твитеру.

Али кад је твитовала о нападачу у јануару пошто су га осудили, била је затрпана таласом порука пуних мржње.

Добијала је агресивне и мизогине одговоре - неки од њих су јој чак поручивали да је заслужила да буде силована.

„Најтеже од свега ми падају људи који кажу да нисам силована или да се то није десило и да лажем. То вам је као секундарна траума", каже ми Вилсон.

Број њених пратилаца на Твитеру био је мањи пре Масковог доласка, али кад сам проучила налоге који су је овај пут обасули мржњом, приметила сам да су профили тролова постали активни од доласка новог власника, што сугерише да су претходно били забрањени и недавно враћени.

Неки од тих налога су чак први пут отворени у време кад је Маск преузео Твитер.

Они изгледају као да су посвећени искључиво обасипању мржњом, без профилских слика или било какве друге идентификације.

Неколико њих прати или има интеракцију са садржајем са популарних налога оптужених за ширење мизогиније и мржње - који су опет на овој друштвеној мрежи, после Маскове одлуке да врати хиљаде забрањених налога, међу њима и налог контроверзног инфлуенсера Ендрјуа Тејта.

„Дајући платформу тим људима, ви им дајете моћ. И ви поручујете: 'Ово је у реду, то смете да радите.'"

Неколико налога нападало је и друге жртве силовања са којима је она била у контакту.

Ендрју Тејт није одговорио на захтев ББЦ-ја за коментар.

Ново истраживање Института за стратешки дијалог - британске експертске групе која истражује дезинформације и мржњу - подржава оно што сам открила о троловским налозима који нападају Ели.

Оно показује да је отворено десетине хиљада нових налога откако је Маск преузео компанију, који су потом одмах почели да прате славне агресивне и мизогине профиле - 69 одсто више него пре него што је он преузео управљање.

Истраживање показује да ове злостављачке мреже сада само расту - и да је Масково преузимање дужности створило „благонаклоно окружење" за настанак и употребу те врсте налога.

Маскови главни приоритети од преузимања - према његовим твитовима - били су профитабилност компаније и залагање за слободу изражавања.

У децембру 2022. године, он је објавио интерна документа названа „Досијеи Твитер" како би објаснио зашто верује да компанија није праведно спроводила политику модерације и забране под старим руководством.

Али они изнутра сматрају да Маск користи овај изговор да у потпуности укине приоритет заштите корисника од штетних утицаја.

Чак и опасан садржај против ког је он сам раније дизао глас, попут сексуалног злостављања деце и мреже такозваних бот налога намерно створених да доведу у заблуду, не решава се као пре, кажу они.

Твитер није покушавао да заштити људе само од појединачних тролова, већ и од такозваних „операција утицаја" - државних кампања које желе да подрију демократију и нападну дисиденте и новинаре.

Реј Серато је радио у тиму специјализованом за борбу против таквих операција.

Отишао је у новембру зато што је сматрао да не постоји јасна визија заштите корисника под новим руководством.

Каже и да је његов тим откривао такве сумњиве активности „свакодневно".

Сада је његов тим „десеткован" и ради само „смањеним капацитетом".

„Твитер је некада био уточиште на ком су се оглашавали новинари, где је слободно могао да се чује њихов глас и где су они могли да критикују власт. Али нисам сигуран да ће то и надаље бити тако."

„Постоји велики број кључних експерата који више нису у том тиму који је покривао специјалне области или претеће актере, од Русије до Кине", додаје.

И један други инсајдер, кога ћемо звати Рори, је забринут због одлива експерата - и како то штетно утиче на Масков приоритет спречавања педофила да користе Твитер за „грумовање" жртава и дељење линкова који воде до злостављања.

Рори је до скора био запослен у тиму који се борио против сексуалне експлоатације деце.

Његов тим би откривао налоге који деле садржаје са злостављањем деце, прослеђујући најгоре од њих службама за спровођење закона.

Пре преузимања, такав садржај је представљао огроман проблем, каже он - а он је већ сматрао да немају довољно људи за обављање тог посла.

„Сваки дан бисте проналазили такав материјал", каже он.

Али његов тим је скресан убрзо после аквизиције, каже он, са двадесеторо људи на свега шест-седам.

Према његовом мишљењу, то је премало да би се излазило на крај са том количином посла.

Рори каже да - пре него што је отишао - ни Маск ни било који други члан нове управе није контактирао ни њега ни његов стари тим, који су заједнички имали много година искуства у овој области.

„Не можете да преузмете компанију и да одједном верујете да поседујете сво знање за излажење на крај са сексуалном експлоатацијом деце без експерата који раде на том задатку", каже он.

Твитер тврди да је уклонио 400.000 налога само за месец дана како би помогао да се „Твитер осећа безбедније".

Али Рори се плаши да сада има мање људи са знањем како ефикасно преносити забринутост у вези са овим садржајем службама за спровођење закона.

„Ви свакако можете да угасите стотине хиљада налога за месец дана. Али ако опадне пријављивање тог садржаја полицији, онда то заправо ништа не значи, и већина корисника којима су угашени налози ће ионако отворити нове."

Он додаје да корисници који чине прекршај онда могу само да отворе нове налоге, у време кад се угашени профили ионако радо примају назад на Твитер.

Желела сам да питам Илона Маска о преузимању, његовој визији за Твитер и како мисли да ће га реализовати у стварности.

Покушала сам да ступим у контакт с њим преко мејла, твитова, па чак и Твитер анкете.

То није била права анкета, већ је Маск раније користио то гласање за доношење одлука о будућности Твитера и надала сам се да ће му то привући пажњу.

Гласало је више од 40.000 корисника, а 89 одсто њих рекло је да Маск треба да уради интервју са мном.

Нисам добила никакав одговор.

Илон Маск није формално одговорио ББЦ-ју - али јесте твитовао ово пошто смо објавили чланак

Твитер и Маск још нису формално одговорили на истрагу ББЦ-ја.

Речено ми је да су сви Твитерови тимови задужени за комуникацију или поднели оставку или добили отказ.

Политика ове компаније је јавно доступна онлајн, тврди да „одбрана и поштовања гласова корисника" остаје једна од његових „највећих вредности".

Маск, међутим, јесте твитовао о нашем чланку после његовог објављивања, рекавши:

„Извините што сам претворио Твитер из благородног раја у место које има… тролове."

Пратите нас на Фејсбуку,Твитеру и Вајберу. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на [email protected]