Туристичке преваре: „Била сам у паклу тих седам дана у Грчкој“

Дигиталне туристичке преваре све су већи „системски и глобални" проблем, према Светској туристичкој организацији, огранку Уједињених нација.

Десетине Бразилки ово су осетиле на властитој кожи након што су платиле луксузне одморе човеку чији Инстаграм налог шљашти од луксузних хотела и егзотичних локација.

У децембру прошле године је Марија (није јој право име) одлучила да се одмори од врелине аустралијског лета и поведе породицу на скијање у Европу.

Било је то њено прво путовање после избијања пандемије и одлучила је да буде посебно.

Зато је платила 20.000 долара туристичком агенту Рафаелу Беси, земљаку из Бразила ког јој је препоручио пријатељ, и упутила се на дуго путовање на север.

Испочетка је све било савршено, али док се Марија одјављивала из трећег хотела управник јој је рекао да соба није плаћена.

Два следећа шока стигла су убрзо један за другим.

Кад је Марија позвала Рафаела Бесу да затражи његову помоћ, приметила је да он не уме да разговара са управником хотела на француском, упркос томе што је тврдио да је похађао ексклузивну приватну школу у Алпима.

А онда, кад се породица укрцала у воз за њихову следећу дестинацију, дошло је до проблема са картама: он им је приложио две карте са истим бројем куповине, што значи да је само једна од њих важећа.

У следећем хотелу, иста прича: Марија је морала да плати рачун, иако је све већ претходно била платила у целости.

Испрва је само претпоставила да је Рафаел Беса неспособан.

„А онда сам рекла себи: 'Не, ово није грешка, ово је намерно. Ово је лоша намера.'"

Свеукупно, Марија каже да је платила 30.000 долара за одмор - 20.000 долара које је платила унапред, и још 10.000 долара за само један од хотела.

Марија каже да је, поред тога што је обећао да ће платити собу, Рафаел Беса рекао да јој је обезбедио бесплатно премештање у скупљу собу - али он то није учинио, а хотел је наплатио високу пуну цену за супер де лукс собу.

Од обећања Рафаела Бесе да ће јој надокнадити трошкове није било ништа.

Иако јој је послао разне „доказе" о трансферу новца, готовина никада стварно није легла на њен рачун.

А онда, кад је објавила своја искуства на друштвеним мрежама, каже да ју је контактирао његов адвокат, нудећи да јој исплати 20.000 долара ако потпише споразум од поверљивости информација.

Она је то одбила.

ББЦ је тражио од Рафаела Бесе да прокоментарише Маријине оптужбе.

Он је одговорио да је дошло до ненаведених „проблема" са једним од хотела и да соба по тој цени није била укључена у пакет.

Послао је и копије резервације возних карата - које су, баш као што је Марија рекла, садржале исти број куповине.

Још једна Бразилка, Ана Жалена, резервисала је скијање у Алпима и италијанско летовање код Рафаела Бесе, након што јој је организовао „фантастични" породични одмор у Бразилу.

Платила је део рачуна у готовини, а план је био да ће он остатак наплатити преко њене кредитне картице.

Неко време касније, изненадила се кад је видела да се на њеном списку плаћања појавила исплата Бритиш ервејзу и позвала га је да га пита шта је то.

То је уплата за њен италијански хотел, рекао јој је он.

Не поверовавши му, писала је хотелу и речено јој је да није било никаквог плаћања.

Ана је одлучила да од Рафаела Бесе тражи доказ да је макар резервисао смештај у скијашком одмаралишту.

Он јој је дао два броја резервације, али јој је хотел рекао да су они неважећи.

„Изгубила сам новац, сан, путовање. Изгубила сам све", каже она.

Касније је разговарала са другим незадовољним клијентима Рафаела Бесе и приметила образац.

„Прво путовање је фантастично и ту све буде у реду", каже она.

„А потом уговори дуже путовање, боље путовање са скупљим хотелима, и онда то уради људима."

Рафаел Беса инсистира за ББЦ да је резервисао место у хотелу.

Он каже да је Ана отказала скијање и да јој је он вратио новац.

Али, Ана тврди да га није отказала - и да није добила новац назад.

Марија и Ана су биле љуте и напаћене овим искуством, али ниједна од њих није имала финансијских проблема због тога.

За Адријану Трофин, запослену мајку двоје деце из Бразила која живи у Лондону, пропали сан о овогодишњем породичном летовању у Грчкој био је трауматичнији.

Прво је наишла на Рафаела Бесу на Фејсбуку, очарана његовим објавама са прелепих локација и њих двоје су се спријатељили преко интернета.

Она му је објаснила да сама не може да приушти такво летовање, али јој је он одговорио да постоје путовања за сваки буџет и она је на крају резервисала летовање из снова у Грчкој за укупно 14 људи - чланове породице и велик број пријатеља.

Они су платили Рафаелу Беси унапред за смештај у одмаралишту Клаб Мед са четири звездице, али аутомобили који је требало да их сачекају на аеродрому у Атини нису се појавили.

Адријана је послала поруку Рафаелу Беси тражећи помоћ.

Он ју је уверавао да је све уговорено и дао јој три телефонска броја превозника, али она није могла да добије ниједног од њих.

Група је чекала на аеродрому сатима.

На крају им је у помоћ притекао аеродромски представник Клаб Меда Дејвид Допфер.

Он је брзо установио да не постоји резервација у Клаб Меду на Адријанино име.

Рафаел Беса јесте резервисао собе, открио је он, али их није платио пре истека рока.

Дејвид је позвао туристичког агента и замолио га да резервише други хотел у Атини за групу, што је овај пристао да уради.

Али Дејвид каже да кад је позвао нови хотел да провери да ли је Рафаел Беса одржао реч, речено му је да собе нису плаћене.

На крају је Адријанин муж платио за читаву групу да одседне у другом хотелу, по цени од 12.000 долара.

„Провела сам ту недељу, тих седам дана, расправљајући се са Рафаелом Бесом дан и ноћ преко телефона, покушавајући да га натерам да нам врати макар део новца. Почео је да ми се руга", каже Адријана.

А почео је и да малтретира друге чланове групе, каже она, убеђујући их да је за проблем крива Адријана и да му она дугује новац.

„Била сам у паклу. Никада нисам била у горој ситуацији у животу, никад ми није било теже него тих седам дана у Грчкој."

„Мој брак је претрпео велике ударце због тога. За мене је то много новца, знате? Али суштина више није само у новцу."

Она каже да ју је читаво искуство „емоционално уништило".

Упркос уверавањима, док је Адријана чекала на аеродрому, да ће све бити у реду, Рафаел Беса је рекао ББЦ-ју да је отказао њене хотелске резервације зато што му Адријана није платила све што му је дуговала.

Али Адријана је показала ББЦ-ју доказе о трансферу новца које је обавила пре путовања у потпуности исплативши трошкове хотела.

Договорила се са Рафаелом Бесом да три авионске карте плати у ратама и исплаћивала их је на време - што је Беса потврдио снимцима порука које је послао ББЦ-ју.

ББЦ је разговарао са још десет клијената Рафаела Бесе.

Заједно са Маријом, Аном и Адријаном, они кажу да су му платили укупно 90.000 долара за услуге које нису добили.

Разговарали смо и са бразилским адвокатом Виктором Пенидом Мачадом, који је поднео тужбу против Рафаела Бесе у име скоро 50 клијената.

Они су платили укупно 183.000 долара за хотелске резервације и друге услуге које нису добили, каже он.

Исти образац понавља се изнова и изнова, каже адвокат.

Клијенти стигну на одредишта, открију да хотел није плаћен и не могу да натерају Рафаела Бесу да им врати новац.

Кад га је контактирао ББЦ, Беса је негирао оптужбе бивших клијената, рекавши да је „шокиран".

„Стварно сам изненађен количином грешака, 90 одсто ваших података је погрешно", написао је он.

Светска туристичка организација Уједињених нација каже да туристички агенти све више користе друштвене мреже да наведу муштерије да плате одмор из снова - онај који и сами једва чекају да могу да објаве на друштвеним мрежама.

„Зато што су објављене на друштвеним мрежама, туристи можда имају перцепцију да су те услуге поузданије него да их нађу на било којој редовној интернет страници", каже правна саветница УНВТО-а Алиша Гомез.

Истовремено, дигиталне путничке преваре су у порасту широм света, каже Гомез.

„То је постао глобалан и системски проблем.

„Муштерије и власти из многих земаља пријављују повећање броја интернет превара, а те бројке могу у реалности бити још веће, јер срамота и кривица спречава туристе који наседну да их пријаве."

УНВТО је усвојио правилник за заштиту туриста, за који она тврди да јасно разграничава одговорност друштвених мрежа, влада и потрошача, и описује како владе и приватне компаније могу најбоље да сарађују.

До сада је седам земаља потписало правилник, уврстивши га у своје национално законодавство, док су друге, попут Бразила, у процесу да то учине.

„Не дозвољавамо да се врше преваре преко наших платформи и блиско сарађујемо са агенцијама за очување реда и закона како би пружили подршку истрагама и искоренили преваранте.

„Настављамо да улажемо у нове технологије и потрошили смо око пет милијарди долара само прошле године на безбедност и сигурност", саопштила је Мета, власник Инстаграма и Фејсбука.

Пратите нас на Фејсбуку,Твитеру и Вајберу. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на [email protected]