办公室英语

Advanced level

Dealing with complaints 应对客户的抱怨或投诉

Episode 14 / 16 Oct 2025

本集内容

人非圣贤,孰能无过?在工作中、特别是在和顾客或客户打交道时,我们能否妥善处理他人的对我们工作失误抱怨或投诉是维护职场关系的关键问题之一。听节目,学习在应对客户的抱怨或投诉时的常用表达。

本集内容知识点:
• 礼貌地向他人致歉
• 安抚对方的情绪并提供解决方案时的常用表达
• 如何用语言中的细节展现诚恳的态度

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