"Не штурмуйте каси". Масштабний збій залізниці стався через "кібератаку ворога", онлайн-сервіси впали

Онлайн-системи "Укрзалізниці" зазнали масштабної таргетованої кібератаки. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та наразі продовжується, заявила пресслужба компанії.

Над проблемою працюють фахівці "Укрзалізниці" та кібердепартаменту Служби безпеки України.

"Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко без затримок та всі операційні процеси руху відлагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її і найпідлішими кібератаками!" - йдеться у заяві.

Про те, що усі онлайн-сервіси "Укрзалізниці" недоступні, 23 березня повідомив заступник директора з комунікацій пасажирських перевезень Олександр Шевченко. 24 березня робота онлайн-сервісів не відновиться, уточнюють у компанії.

Купити квитки онлайн неможливо, тому максимально запускають у роботу каси на вокзалах.

"Ми максимально посилили каси та даємо можливість начальникам поїздів оформлювати проїзд на борту в найбільш термінових випадках", - додав Шевченко.

УЗ наполегливо просить не штурмувати каси 24 березня, якщо ви плануєте подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня. Адже каси працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправкою сьогодні-завтра.

"У крайньому випадку, якщо ви не встигаєте придбати квиток через касу – прямуйте безпосередньо до потяга. Наші поїзні бригади поінформовані, як оформляти ваш проїзд на місці (вибачаємось заздалегідь, можуть не бути наявні місця всіх класів, але прагнемо довезти всіх)", - радить УЗ.

Раніше УЗ розповідала, що у 2024 році частка квитків, придбаних через онлайн-сервіси Укрзалізниці, сягнула 86%. Багато залізничних кас вже зачинили.

Користувачі пишуть, що в багатьох містах наразі каси не запрацювали, їм радять чекати поки запрацює система.

Шевченко сказав, що якщо заздалегідь придбаний квиток не підвантажується у застосунку, то панікувати не треба. УЗ надсилає на електронну пошту, підв'язану з профілем, PDF-дублікат квитка.

Через збої у системі міжнародні квитки на 23 та 24 березня також можна придбати у касах. Раніше їх продавали тільки онлайн.

"Всі сили кинуті на відновлення, а тим часом продовжуємо рух, за поїздами слідкуємо в ручному режимі, все під контролем", - додав Шевченко.

За інформацією від Укрзалізниці, вже кілька тисяч пасажирів пройшли через посилені додатковими працівниками каси або через оформлення безпосередньо на борту.

"Для тих, кому терміново потрібне оформлення вагонів для осіб з інвалідністю, бронювання супроводу на вокзалі або лаунжа, групових перевезень або автомобілевозів на 23-24 березня - робимо це вручну по заявках через [email protected]", - пишуть в УЗ.