印度式管理學的成功秘訣

多拉·庫普（Dora Koop）教授每年都會背井離鄉（位於蒙特利爾）前往印度進行為期 10 天的商學院課程教學。她最喜愛的消遣之一是觀察印度的一些獨特地方：新舊分歧。

例如，位於班加羅爾的各大科技公司園區看起來更像總部位於美國加州的公司，庫普解釋說。此外還有現代建築、西式服裝以及形形色色的當地人和外國人。

但印度還存在彰顯時代印記的另一面。一天晚上，前往參加在同事家中（位於中產階級社區）舉辦的接待會時，與一位坐在由自行車牽拉著的板車上的男子擦肩而過；他正在用煤產生蒸汽的老舊設備熨燙襯衫。

即使一切都在前進發展，但印度仍存在貧富懸殊巨大的地方，據世界銀行數據，五分之一生活在貧困中。與此同時，萊坊（Knight Frank）發佈的《財富報告》稱，該國億萬富翁的數量在過去十年中已增長 333%。

「值得提醒的是，在印度，時時都像兩個不同世界，」蒙特利爾麥吉爾大學國際實踐管理教育常務董事庫普回憶說，「作為一名在印度工作的外國人，您就必須接受這兩個世界，並學會生活在其中。」

對於首次被指派管理印度員工的外國經理人而言尤其如此。該國融合了不同文化和習俗，且節假日名目更讓外人為之震驚，從 1 月份的 Makar Sankranti 風箏到 12 月份的 Gajjak 磨碎堅果。一位好的上司在了解這些文化規範後才有望贏得下屬的尊重與支持。

多元印度

這不僅僅是從整體上了解印度，藝術設計學院（有兩大校區，分別在印度和迪拜）FAD International 創始人兼主任 ShivangDhruva 說。「印度是一大國，因此從北到南或從東到西均截然不同。您不僅需要將印度視作一個國家，也需要將其視為 20 種不同文化體，具有不同語言和習俗，」Dhruva 說。

在印度開始管理工作前，Dhruva 建議外國人花兩三個星期作為遊客了解印度文化。

也許對於外國人而言最大的文化差異在於國家一度嚴格的社會分層種姓制度，Dhruva 說。少數外國經理人了解種姓制度，這一度意味著，出生於特定經濟階層的那些人注定要呆在那裏生活。此外，近幾十年來，在大城市中，種姓制度不再同樣重要，尤其在公司辦公室，在那裏，不同種姓的人可以一起工作，而不討論他們在社會領域中的地位，知道這一點的人更少。

具壓倒性的是，印度在很大程度上仍由傳統領導層級結構管理，其中，最高領導決定公司的發展方向，Dhruva 說。對於想要更具協作性環境的經理人而言，聘用千禧一代可能更具優勢，因其在印度以外的國家接受教育或已拒絕獨裁管理作風。「對於外國經理人而言，引進本國創新文化十分有益，但若您來到這裏，並期望以與您回國後相同的方式辦公，您可能會失望。」

慶祝時間

法定假期可能多達二十多天不上班。對於外國經理人而言，重要的是，表露對往往因地區而異的這些節日的尊重，巴黎 HEC 商學院戰略學教授兼本土印度人的 Dalhia Mani 說。

它不僅僅是讓員工休息。此外，禁止在辦公室慶祝節假日無政治正確性，其中包括裝飾辦公室、聖誕節分發椰子餡糖果盒以及 Eid 期間的辣味飯（稱為印度炒飯）。「禁止這樣做在印度文化中非常怪異，」Mani 說。「在西方企業中，在辦公室慶祝宗教節日可能令人難以接受。但在印度卻不是如此。」

人際關係

即使是處理業務關係，外國經理人也必須學會更加人性化的方式，Mani 說。兌現支票時，銀行人員可能會問及您的配偶、子女和兄弟姐妹——而下次去的時候，她會銘記這些細節並隨訪您上次說的事情。一些西方人可能將這些問題視為窺探隱私，但積極參與將有助於關係的建立。

「這是關乎與作為個人的您建立關係，」Mani 說。「印度工作文化嵌入到建立在個人關係上的非常古老文明中。」

穩步進行

過去十年中七次來到印度的多拉·庫普將在印度經商比作穿梭於車流。穿過令人目不暇接的摩托車、微型汽車和卡車意味著像牛一樣移動：永不止步且絕不魯莽行事。在某些方面，她說，就像在辦公環境中一樣，其中，經理人必須學會適應目前的做事方式，同時也要大膽負責。

「印度是兩個世界的十字路口，」庫普說。「文化層次較之預期可能更深，且著實需要找出在其中游刃有餘的方式。」

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（責編：友義）