印度式管理学的成功秘诀

多拉·库普（Dora Koop）教授每年都会背井离乡（位于蒙特利尔）前往印度进行为期 10 天的商学院课程教学。她最喜爱的消遣之一是观察印度的一些独特地方：新旧分歧。

例如，位于班加罗尔的各大科技公司园区看起来更像总部位于美国加州的公司，库普解释说。此外还有现代建筑、西式服装以及形形色色的当地人和外国人。

但印度还存在彰显时代印记的另一面。一天晚上，前往参加在同事家中（位于中产阶级社区）举办的接待会时，与一位坐在由自行车牵拉着的板车上的男子擦肩而过；他正在用煤产生蒸汽的老旧设备熨烫衬衫。

即使一切都在前进发展，但印度仍存在贫富悬殊巨大的地方，据世界银行数据，五分之一生活在贫困中。与此同时，莱坊（Knight Frank）发布的《财富报告》称，该国亿万富翁的数量在过去十年中已增长 333%。

“值得提醒的是，在印度，时时都像两个不同世界，”蒙特利尔麦吉尔大学国际实践管理教育常务董事库普回忆说，“作为一名在印度工作的外国人，您就必须接受这两个世界，并学会生活在其中。”

对于首次被指派管理印度员工的外国经理人而言尤其如此。该国融合了不同文化和习俗，且节假日名目更让外人为之震惊，从 1 月份的 Makar Sankranti 风筝到 12 月份的 Gajjak 磨碎坚果。一位好的上司在了解这些文化规范后才有望赢得下属的尊重与支持。

多元印度

这不仅仅是从整体上了解印度，艺术设计学院（有两大校区，分别在印度和迪拜）FAD International 创始人兼主任 ShivangDhruva 说。“印度是一大国，因此从北到南或从东到西均截然不同。您不仅需要将印度视作一个国家，也需要将其视为 20 种不同文化体，具有不同语言和习俗，”Dhruva 说。

在印度开始管理工作前，Dhruva 建议外国人花两三个星期作为游客了解印度文化。

也许对于外国人而言最大的文化差异在于国家一度严格的社会分层种姓制度，Dhruva 说。少数外国经理人了解种姓制度，这一度意味着，出生于特定经济阶层的那些人注定要呆在那里生活。此外，近几十年来，在大城市中，种姓制度不再同样重要，尤其在公司办公室，在那里，不同种姓的人可以一起工作，而不讨论他们在社会领域中的地位，知道这一点的人更少。

具压倒性的是，印度在很大程度上仍由传统领导层级结构管理，其中，最高领导决定公司的发展方向，Dhruva 说。对于想要更具协作性环境的经理人而言，聘用千禧一代可能更具优势，因其在印度以外的国家接受教育或已拒绝独裁管理作风。“对于外国经理人而言，引进本国创新文化十分有益，但若您来到这里，并期望以与您回国后相同的方式办公，您可能会失望。”

庆祝时间

法定假期可能多达二十多天不上班。对于外国经理人而言，重要的是，表露对往往因地区而异的这些节日的尊重，巴黎 HEC 商学院战略学教授兼本土印度人的 Dalhia Mani 说。

它不仅仅是让员工休息。此外，禁止在办公室庆祝节假日无政治正确性，其中包括装饰办公室、圣诞节分发椰子馅糖果盒以及 Eid 期间的辣味饭（称为印度炒饭）。“禁止这样做在印度文化中非常怪异，”Mani 说。“在西方企业中，在办公室庆祝宗教节日可能令人难以接受。但在印度却不是如此。”

人际关系

即使是处理业务关系，外国经理人也必须学会更加人性化的方式，Mani 说。兑现支票时，银行人员可能会问及您的配偶、子女和兄弟姐妹——而下次去的时候，她会铭记这些细节并随访您上次说的事情。一些西方人可能将这些问题视为窥探隐私，但积极参与将有助于关系的建立。

“这是关乎与作为个人的您建立关系，”Mani 说。“印度工作文化嵌入到建立在个人关系上的非常古老文明中。”

稳步进行

过去十年中七次来到印度的多拉·库普将在印度经商比作穿梭于车流。穿过令人目不暇接的摩托车、微型汽车和卡车意味着像牛一样移动：永不止步且绝不鲁莽行事。在某些方面，她说，就像在办公环境中一样，其中，经理人必须学会适应目前的做事方式，同时也要大胆负责。

“印度是两个世界的十字路口，”库普说。“文化层次较之预期可能更深，且着实需要找出在其中游刃有余的方式。”

请访问 <link type="page"><caption> BBC Capital</caption><url href="http://www.bbc.com/capital" platform="highweb"/></link> 阅读 <link type="page"><caption> 英文原文</caption><url href="http://www.bbc.com/capital/story/20160314-business-lessons-from-india-one-country-20-cultures" platform="highweb"/></link>。

（责编：友义）