ระบบแอมะซอนเว็บเซอร์วิส (AWS) ล่ม เรารู้อะไรแล้วบ้าง

เมื่อเวลาประมาณ 15.00 น. วันนี้ (20 ต.ค.) ตามเวลาประเทศไทย ระบบแอมะซอนเว็บเซอร์วิส (Amazon Web Service - AWS) ขัดข้อง ทำให้หลายเว็บไซต์และแอปพลิเคชันทั่วโลกได้รับผลกระทบ

แอปพลิเคชันยักษ์ใหญ่ระดับโลกหลายตัว เช่น แคนวา (Canva), สแนปแชท (Snapchat), ดูโอลิงโก (Duolingo) และซูม (Zoom) ไม่สามารถใช้งานได้

นอกจากนี้ มีรายงานด้วยว่าธนาคารหลายแห่งในต่างประเทศก็ได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องนี้เช่นกัน เช่น ธนาคาร Halifax, Lloyds และ Bank of Scotland ในสหราชอาณาจักร

AWS ซึ่งเป็นบริการคลาวด์ของบริษัทแอมะซอน (Amazon) บริษัทเทคยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ แอมะซอนระบุบนเว็บไซต์ว่า มีการพบอัตราข้อผิดพลาดที่สำคัญในภูมิภาค US-EAST-1 ส่งผลให้บริการ AWS ในภูมิภาคได้รับผลกระทบ

ต่อมา บริษัทระบุสาเหตุเบื้องต้นของการขัดข้องของระบบได้แล้ว โดยพบว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับการแก้ไข DNS ของปลายทาง DynamoDB API ใน US-EAST-1 อย่างไรก็ตาม ลูกค้าอาจเผชิญกับความล่าช้าของระบบหรืออาจเข้าไม่ถึงบางบริการในขณะนี้ โดยทางบริษัทกำลังเร่งแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ต่อมา เว็บไซต์ของ AWS ระบุว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขแล้ว "และบริการส่วนใหญ่น่าจะทำงานได้อย่างถูกต้องแล้ว แต่อาจยังคงมีปัญหาอยู่บ้างเมื่อระบบกำลังเร่งให้ทุกอย่างกลับมาดำเนินได้อย่างปกติโดยเร็ว"

แอมะซอนเว็บเซอร์วิส (Amazon Web Services - AWS) คืออะไร ?

AWS คือบริการคลาวด์คอมพิวติ้งของบริษัทแอมะซอน โดย AWS เป็นรากฐานของเว็บไซต์และแพลตฟอร์มของบริษัทขนาดใหญ่หลายล้านแห่ง รวมถึงแอปพลิเคชันจำนวนมากบนสมาร์ทโฟนของคุณก็ทำงานอยู่บนศูนย์ข้อมูลของ AWS

ในหน้าการอัปเดตสถานะบริการของ AWS ที่ระบุถึงปัญหาต่าง ๆ ในระบบ ระบุว่าบริษัทสามารถยืนยัน "อัตราข้อผิดพลาดที่สำคัญสำหรับคำขอ" ไปยังจุดปลายทางหนึ่งสำหรับบริการต่าง ๆ ในภูมิภาค US-EAST-1 และทราบถึงสาเหตุของการขัดข้องครั้งนี้แล้ว และกำลังเร่งแก้ไขปัญหา

โดยขณะนี้ บางปัญหาได้รับการแก้ไข้เรียบร้อยแล้ว แต่ผู้ใช้บางส่วนอาจยังประสบปัญหาอยู่

เว็บไซต์ แอปฯ และบริการใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ ?

ผู้ใช้งานหลายแพลตฟอร์มและเว็บไซต์รายงานปัญหาการใช้งานที่เพิ่มสูงขึ้น ตามรายงานของ Downdetector ซึ่งเป็นเครื่องมือตรวจสอบการหยุดทำงานของแพลตฟอร์มต่าง ๆ บนอินเทอร์เน็ต

ปัจจุบันมีผู้ใช้งานสแนปแชท (Snapchat) แจ้งปัญหาไปแล้วกว่า 5,000 รายการ

แพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่ได้รับผลกระทบ เช่น โรบล็อกซ์ (Roblox), ซิกแนล (Signal), ไลฟ์ 360 (Life 360), แคนวา (Canva), ฟอร์ทไนท์ (Fortnite) และ สแลค (Slack)

นอกจากนี้ ลูกค้าของหลายธนาคารในต่างประเทศยังรายงานปัญหาการใช้งานด้วย

โดยมีลูกค้าของธนาคาร Lloyds และบริษัทในเครืออย่าง Halifax และ Bank of Scotland ร้องเรียนว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าสู่ระบบบนแอปฯ ของธนาคารได้ และบัตรเครดิตของบางรายก็ไม่ได้รับการอนุมัติในการจ่ายซื้อสินค้า แต่บีบีซียังไม่สามารถตรวจสอบเรื่องร้องเรียนดังกล่าวอย่างเป็นอิสระได้

เนื่องจากว่า AWS ขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลังเว็บไซต์ต่าง ๆ มากมาย ผลกระทบที่เกิดขึ้นจากปัญหาระบบล่มจึงกว้างขวางมาก

ปัญหาอินเทอร์เน็ตขัดข้องเป็นวงกว้างกำลังเพิ่มมากขึ้นหรือไม่ ?

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เกิดเหตุขัดข้องของบริการอินเทอร์เน็ตที่ส่งผลกระทบวงกว้างหลายครั้ง ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริษัทใดบริษัทหนึ่งแต่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวง

แต่ส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาเหล่านี้มักได้รับการแก้ไขภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง เนื่องจากวิศวกรต้องเร่งแก้ไขข้อผิดพลาดหรือแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน

ผู้เชี่ยวชาญชี้มานานแล้วว่า การพึ่งพาบริษัทอินเทอร์เน็ตยักษ์ใหญ่เพียงไม่กี่รายเพิ่มขึ้นเป็นปัจจัยสำคัญ เและเมื่อบริษัทใหญ่แห่งหนึ่งเกิดข้อผิดพลาด การดำเนินชีวิตและธุรกิจสมัยใหม่ส่วนใหญ่ก็จะหยุดชะงัก

บีบีซีรวบรวมตัวอย่างล่าสุดของเหตุขัดข้องครั้งใหญ่และสาเหตุของปัญหา ดังนี้