"ผมเสียทั้งเงินและโอกาสในการเข้าร่วมพิธีฮัจญ์" เสียงจากเหยื่อบริษัททัวร์ปลอม

สุไลมาน อัล-ชาร์ ชายหนุ่มชาวปาเลสไตน์ผู้ถือหนังสือเดินทางอียิปต์ นั่งอยู่ด้านในสำนักงานคณะกรรมการแห่งชาติสำหรับพิธีฮัจญ์และอุมเราะห์ ในประเทศซาอุดีอาระเบีย พร้อมด้วยความรู้สึกที่ผสมปนเป ทั้งหัวใจแตกสลายและความตกใจ

เมื่อสองสามชั่วโมงที่แล้ว เขาเพิ่งพบว่าตัวเองตกเป็นเหยื่ออาชญากรรมการหลอกลวงโดยบริษัทจัดการการเดินทางเพื่อไปประกอบพิธีฮัจญ์ "ปลอม" ซึ่งส่งใบอนุญาตแสวงบุญปลอมให้กับเขา

ไม่ถึงสัปดาห์หนึ่งก่อนหน้านั้น สุไลมานเดินทางมาถึงนครเมกกะจากอียิปต์ด้วยวีซ่าสำหรับการท่องเที่ยวซาอุดีอาระเบีย

เมื่อเดินทางมาถึง เขาติดต่อไปยังบริษัทหนึ่งที่โฆษณาบนโซเชียลมีเดียว่า สามารถจัดเตรียมเอกสารสำหรับพิธีฮัจญ์ได้ในราคาที่ "น่าดึงดูดใจ" เขาหวังว่าจะได้รับใบอนุญาตสำหรับการเดินทางเข้าไปแสวงบุญในนครศักดิ์สิทธิ์แห่งนี้

เขาเล่าว่า เขาตกหลุมพรางโฆษณาที่ "ทำให้เขาเข้าใจผิด" โดยบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งอ้างว่า มีสำนักงานอยู่ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

"ผมจ่ายเงินกับพวกเขา(บริษัทดังกล่าว)ไป 6,000 ดีแรห์ม (58,800 บาท) เพื่อขอใบอนุญาตในการประกอบพิธีฮัจญ์"

"พวกนั้นส่งใบอนุญาตพร้อมกับบาร์โค้ดสำหรับพิธีฮัจญ์มาให้ แต่ต่อมาผมก็ค้นพบว่า ตัวเองถูกฉ้อโกง เพราะเอกสารพวกนั้นเป็นของปลอมทั้งหมด"

สุดท้ายสุไลมานต้องยอมทำใจว่า เขาเองจะไม่สามารถเข้าร่วมประกอบพิธีฮัจญ์ได้ในปีนี้

เขาเล่าว่า เขาไม่ได้เงินที่จ่ายไปกลับคืนมา เพราะตัวแทนบริษัทไม่รับโทรศัพท์ของเขาอีกต่อไป

"ผมทั้งตกใจและหัวใจแหลกสลาย ผมสูญเสียทั้งเงินและโอกาสในการประกอบพิธีฮัจญ์ของผมไป" เขากล่าว

การถูกปฏิเสธการเข้าร่วมพิธีฮัจญ์

ซาอัด อัล-ฆอราชี เป็นผู้ให้คำปรึกษาแห่งต่อสำนักงานคณะกรรมการแห่งชาติสำหรับพิธีฮัจญ์และอุมเราะห์ ซึ่งเป็นองค์กรที่ดูแลบริษัทท่องเที่ยวภายในซาอุดีอาระเบียและเป็นองค์กรตรวจสอบการให้ใบอนุญาตแก่นักแสวงบุญ

เขากล่าวกับบีบีซีว่า ผู้คนมากมายเช่นเดียวกับกรณีของสุไลมานเพิ่งรู้ว่า ตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงเหล่านี้หลังจากที่พวกเขาเดินทางมาถึงสำนักงานใหญ่ของสำนักงานคณะกรรมการฯ

เหยื่อเหล่านี้ต้องรู้สึกตกใจอย่างสิ้นหวัง เมื่อพวกเขาพยายามจะผ่านขั้นตอนสุดท้ายก่อนการเข้าร่วมพิธีฮัจญ์เพื่อให้ได้รับสร้อยข้อมือ ซึ่งเป็นเครื่องระบุว่า ผู้แสดงบุญเหล่านี้เข้ามาอย่างถูกกฎหมาย

"ตอนที่ [ผู้ได้รับอนุญาตให้ประกอบพิธีฮัจญ์] มาหาเราพร้อมกับใบอนุญาตประกอบพิธีฮัจญ์และบาร์โค้ด เราตรวจพบว่าพวกเขาได้รับเอกสารและบัตรประจำตัวที่ถูกปลอมแปลงขึ้นมาจากบริษัทปลอม ๆ เหล่านี้ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ คน ๆ นั้นจะถูกห้ามเข้าร่วมพิธีฮัจญ์ แม้จะสูญเสียเงินจำนวนมากให้กับบริษัทเหล่านั้นไปแล้วก็ตาม"

อัล-ฆอราชี ซึ่งเป็นกรรมการของสภาหอการค้าซาอุดีอาระเบีย ชี้ว่า มีกลุ่มอาชญากรมากมายที่ดำเนินธุรกิจผิดกฎหมายเช่นนี้ในอียิปต์ ซีเรีย และอิรัก ในห้วงเวลาแห่งการประกอบพิธีฮัจญ์

เขาเล่าว่า เขาเพียงคนเดียวตรวจเจอกรณีเหยื่อโดน "หลอก" ถึง 3 รายในหนึ่งสัปดาห์

คำเตือนเกี่ยวกับแพ็กเกจที่มอบข้อเสนอดี ๆ ในนาทีสุดท้าย

อัล-ฆอราชี เตือนให้ผู้คนระมัดระวังบริษัทที่มีบริการแพ็กเกจที่ให้ข้อเสนอจูงใจช่วง "นาทีสุดท้าย" ซึ่งส่วนใหญ่จะมีราคาที่ค่อนข้างถูก และมีการโหมโฆษณาอย่างหนักในสื่อสังคมออนไลน์

สุไลมานผู้ที่พูดคุยกับบีบีซีผ่านโทรศัพท์ในขณะที่เขายังนั่งอยู่ภายในสำนักงานของคณะกรรมการแห่งชาติสำหรับพิธีฮัจญ์และอุมเราะห์ โดยเล่าว่า เขาตัดสินใจผิดเองที่โอนเงินจำนวนนั้นให้กับบริษัทหนึ่งที่เขาแทบไม่ได้ตรวจสอบความน่าเชื่อถือ

เขาแนะนำคนอื่น ๆ ว่า อย่าโอนเงินให้กับบุคคลหรือตัวแทนของบริษัทต่างชาติ ซึ่งอาจใช้ช่องทางที่ไม่เป็นทางการในการได้มาซึ่งใบอนุญาตประกอบพิธีฮัจญ์

รีวิวปลอมและโฆษณาบิดเบือน

สุไลมานไม่ใช่คนเดียวที่สูญเสียเงินไปกับเอกสารท่องเที่ยวเพื่อประกอบพิธีฮัจญ์อย่างสูญเปล่า

ฟารุค อับเดล วาฮับ แพทย์จากสหราชอาณาจักร กล่าวกับบีบีซีว่า เขาไม่เคยคิดมาก่อนว่า เขาและครอบครัวเหลือเงินแทบจะไม่พอใช้จ่าย หลังจากจองตั๋วท่องเที่ยวเพื่อเดินทางไปประกอบพิธีฮัจญ์กับบริษัทในสหราชอาณาจักร

ฟารุค ซึ่งเป็นชาวปากีสถานโดยกำเนิดเล่าให้บีบีซีฟังว่า เขาต้องต่อสู้เป็นเวลานานกับบริษัทหนึ่งที่สัญญาจะให้สิ่งที่บริษัทไม่สามารถจัดหาให้ได้

ในที่สุดเขาก็ได้เงินจำนวน 7,000 ปอนด์ (328,000 บาท) ที่เขาและญาติ ๆ โอนให้กับบริษัทดังกล่าวในฐานะเงินมัดจำสำหรับพิธีฮัจญ์กลับมา ทว่ากว่าจะได้เงินนี้กลับมาเขาต้องเรียกร้องอย่างหนัก

สามปีต่อมา เขาก็มาอยู่ที่นครเมกกะในช่วงที่ไม่ได้มีการประกอบพิธีฮัจญ์ ผ่านการจองเอกสารผ่านบริษัททัวร์แบบทั่วไป

แพลตฟอร์ม "นุสุข" (Nusuk)

ประสบการณ์ที่ฟารุคได้รับย้อนกลับไปเมื่อปี 2020

นั่นคือสองปีก่อนที่รัฐบาลซาอุดีอาระเบียจะสร้างแพลตฟอร์มที่มีชื่อว่า "นุสุข" (Nusuk) ขึ้นมาเพื่อจัดการแพ็กเกจสำหรับการประกอบพิธีฮัจญ์สำหรับชาวมุสลิมในยุโรป สหรัฐอเมริกา และออสเตรเลีย

ผู้แสวงบุญสามารถเลือกแพ็จเกจสำหรับพิธีฮัจญ์ประเภทต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงการส่งเอกสารต่าง ๆ การยืนยันการจ่ายเงิน กับหน่วยงานของรัฐหรือบริษัทท่องเที่ยวที่ได้รับการตรวจสอบแล้วผ่านแพลตฟอร์มนี้

นอกจากแพลตฟอร์ม นุสุข แล้ว ทางการซาอุดีอาระเบียอนุญาตให้ผู้แสวงบุญที่อาศัยอยู่ในประเทศอยู่แล้วและลงทะเบียนผ่านมาเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของกระทรวงฮัจญ์และอุมเราะห์ของซาอุดีอาระเบียเท่านั้นที่สามารถประกอบพิธีได้

ผู้แสวงบุญจากประเทศมุสลิมอื่น ๆ สามารถเข้ามาประกอบพิธีฮัจญ์ได้ผ่านการของวีซ่าผ่านหน่วยงานที่ดูแลกิจการพิธีฮัจญ์อย่างเป็นทางการในประเทศนั้น ๆ

ขณะที่ทางการซาอุดีอาระเบียจะจัดสรรให้มีโควต้าสำหรับผู้มาเยือนของแต่ละประเทศ สัดส่วนคือทุก ๆ 1,000 คน สำหรับมุสลิม 1 ล้านคน ในประเทศนั้น

ฟารุคกล่าวว่า: "ไม่นานก่อนที่โรคโควิด-19 เริ่มระบาด สมาชิกในครอบครัวหกคนและตัวผมเองต้องการไปประกอบพิธีฮัจญ์

"ดังนั้น พวกเราจึงไปหาบริษัทที่อ้างว่าเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียง และจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้ได้แพ็กเกจฮัจญ์

"แต่ในปีนั้น พิธีฮัจญ์ถูกยกเลิกเนื่องจากการระบาดของโรคโควิด-19

"ผมจึงขอเงินคืนและไม่ได้รับการตอบกลับเป็นเวลาหนึ่งปีเต็ม ผมจึงต้องดำเนินการฟ้องร้องบริษัทนั้น"

ต่อมา ศาลจึงมีคำสั่งให้บริษัทดังกล่าวคืนเงินให้กับเขา

ฟารุคเริ่มกระบวนการเพื่อเรียกคืนเงินของเขา แต่พบว่า บริษัทดังกล่าวได้ปิดตัวลงเมื่อเขาตรวจสอบการจดทะเบียนของบริษัทในเว็บไซต์ของรัฐบาล

เขากล่าวว่า: "เมื่อผมกำลังเขียนรายละเอียดของบริษัทเพื่อฟ้องร้อง [เพื่อบังคับใช้คำตัดสินของศาล] เช่น หมายเลขทะเบียนและที่อยู่ที่โฆษณา ผมพบว่า บริษัทได้เลิกกิจการและไม่มีการดำเนินการแล้ว"

"นี่เป็นเรื่องของความเชื่อใจนะ น้องชาย"

เขากล่าวว่า ในช่วงเวลาที่เขาพยายามขอเงินคืน ตัวแทนของบริษัทใช้ "ภาษาทางศาสนา" รวมถึงวลีเช่น "นี่เป็นเรื่องของความเชื่อใจนะ น้องชาย" และบอกว่าพวกเขา "มุ่งมั่นที่จะคืนเงิน"

ฟารุคเล่าว่า เขาไม่พบวิธีอื่นใดในการพยายามเรียกคืนเงิน ยกเว้นการพยายามทำให้อดีตเจ้าของบริษัทรู้สึกอับอายโดยการโพสต์เรื่องราวของเขาบนโซเชียลมีเดีย

บริษัทใหม่ติดต่อเขาและบอกว่าจะจ่ายเงินคืนให้เขาเป็นงวด ๆ

"นี่ก็เกิดขึ้นหลังจากที่วิดีโอของผมกลายเป็นไวรัลที่บริษัทเริ่มติดต่อผมและคืนเงินให้ผมผ่านอีกบริษัทหนึ่ง" เขากล่าว

บีบีซีพยายามติดต่อบริษัทที่จัดการการคืนเงินเป็นงวด ๆ เพื่อขอสัมภาษณ์แล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ โดยติดต่อผ่านทางอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และส่งข้อความไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัทด้วย

คำแนะนำเพื่อป้องกันการถูกหลอกลวง

เจ้าหน้าที่ตำรวจสหราชอาณาจักรแนะนำให้ผู้คนเลือกบริษัทท่องเที่ยวอย่างรอบคอบและระมัดระวั

และตรวจสอบว่าบริษัทเหล่านี้เป็นสมาชิกของสมาคมการค้าต่าง ๆ อย่างสมาคมผู้ประกอบการท่องเที่ยวแห่งสหราชอาณาจักร หรือไม่

บริษัทด้านการท่องเที่ยวและโลจิสติกส์อย่าง Ezus รวบรวมรายชื่อของสมาคมด้านการท่องเที่ยวของประเทศต่าง ๆ ไว้บนเว็บไซต์ของตัวเอง

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่า ผู้แสวงบุญควรตรวจสอบให้มีการบันทึกและลงลายมือชื่อในเอกสารข้อตกลงระหว่างบริษัทและตัวผู้แสวงบุญอย่างชัดเจน ทั้งเงื่อนไขและข้อตกลงต่าง ๆ แทนที่จะใช้วิธีการพูดคุยกันทางโทรศัพท์อย่างไม่เป็นทางการ

บทเรียนที่ต้องรู้

หนึ่งในบทเรียนที่ฟารุคจะจดจำตลอดไปคือ การหลีกเลี่ยงพึ่งพาการรีวิวหรือการแสดงความคิดเห็นในแง่ดีบนโลกออนไลน์ของลูกค้าที่เคยใช้บริการมาก่อน

"สำหรับประสบการณ์ของผม บริษัทปลอม ๆ จำนวนมากจ่ายเงินมหาศาลให้คนเข้าไปเขียนรีวิวปลอม ๆ ในแง่ดี และโพสต์ข้อความเหล่านั้นออนไลน์ คนจำนวนมากตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงเหล่านี้เพราะตัดสินใจซื้อแพ็กเกจจากการอ่านโฆษณาบิดเบือนเหล่านี้" เขากล่าว

สถิติจากรัฐบาลซาอุดีอาระเบียพบว่า ตัวเลขผู้แสวงบุญเมื่อปีที่ผ่านมาทะลุ 1.8 ล้านคน ในจำนวนนี้ราว 90% เป็นผู้ที่เดินทางมาจากต่างประเทศ

ขณะที่สภาประเมินว่ามีเพียง 3% ของผู้ที่ถูกหลองลวงเท่านั้นที่รายงานเรื่องนี้ต่อเจ้าหน้าที่ และกลุ่มผู้แสวงบุญที่สุ่มเสี่ยงมากที่สุดคือผู้ที่มีอายุ 42 ปี

โฆษกของสภากล่าวกับบีบีซีว่า การเปิดตัวแพลตฟอร์ม "นุสุข" ช่วงลดอาชญากรรมการหลอกลวงได้อย่างมีนัยสำคัญ

แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยทำให้กระบวนการจองสำหรับผู้แสวงบุญจาก 126 ประเทศ ซับซ้อนน้อยลง และช่วงตรวจสอบเอกสารระบุตัวตน เอกสารการโอนเงินที่จำเป็นต้องใช้สำหรับการจองแพ็กเกจเพื่อเข้าประกอบพิธีฮัจญ์