Апликације и преваре: „Увек постоји најмање један телефонски број који може да вам уништи живот“, ББЦ истрага

Уцењивачи користе апликације за инстант зајам да би довели људе у безизлазну ситуацију и понизили их широм Индије и других земаља у Азији, Африци и Латинској Америци.

У Индији се убило најмање 60 пошто су их злостављале апликације за зајам.

ББЦ је истрагом раскринкао људе који зарађују на овој смртоносној превари у Индији и Кини.

Аста Синха се пробудила на успаничени теткин глас преко телефона.

„Не дозволи мајци да напусти кућу", чула је како јој ова говори.

Неразбуђена, седамнаестогодишњакиња се престравила кад је затекла мајку Буми Синху у суседној соби, како јеца и не може да се смири.

Пред њом је била њена духовита и неустрашива мајка, цењена правница за некретнине, удовица која одгаја ћерку сама, сведена на особу у нервном растројству.

„Буквално се распадала", каже Аста.

Успаничена Буми кренула је да јој говори где се налазе сва важна документа и контакти, и деловала је као да очајнички жели да изађе из куће.

Аста је знала да мора да је заустави.

„Не испуштај је из вида", рекла јој је тетка.

„Зато што ће у противном одузети себи живот."

Аста је знала да је њена мајка у последње време примала необичне телефонске позиве и да је некоме дуговала новац, али није имала представу да је Буми била у шоку од вишемесечног злостављања и психолошке тортуре.

Она је постала жртва глобалне преварантске шеме која је пустила пипке у најмање 14 земаља користећи стид и уцену да би зарадила новац - успут уништавајући животе људи.

Пословни модел је бруталан, али прост.

Постоје многе апликације које обећавају зајам без много муке за свега неколико минута.

Немају све те апликације задње намере.

Али многе од њих, кад се преузму, узимају ваше контакте, фотографије и личне податке и касније користе те информације да би вас уцењивали.

Кад муштерије не врате новац на време - понекад чак и кад то учине - оне поделе те информације са кол-центром у ком су млади агенти гиг-економије, наоружани лаптопом и телефоном обучени да узнемиравају и понижавају људе док не отплате дуг.

Крајем 2021. године, Буми је позајмила око 47.000 рупија (565 долара) од неколико апликација за кредит док је чекала да јој се исплате неки пословни трошкови.

Новац је стигао скоро моментално, али са великом каматом на трошкове.

Седам дана касније, требало је да отплати дуг, али њени пословни трошкови још нису били исплаћени, тако да је позајмила новац са још једне апликације, а потом са још једне.

Дуг и камата су расли све док није дуговала око два милион рупија (24.000 долара).

Ускоро су почели да је зову агенти за повраћај.

Врло брзо су постали веома непријатни, засипајући Буми увредама и претњама.

Чак и кад би платила, они би тврдили да лаже.

Звали су је и до 200 пута дневно.

Знали су где живи, тврдили су, и слали су јој фотографије леша као упозорење.

Како је злостављање ескалирало, претили су да ће послати поруку на свих 486 контаката у њеном телефону говорећи им да је лопов и проститутка.

Кад су запретили да ће укаљати и углед њене ћерке, Буми више није могла да спава.

Позајмљивала је новац од пријатеља, породице и све више и више апликација - укупно њих 69.

Ноћу се молила да ујутро не сване.

Али свако јутро би без изузетка у седам часова њен телефон почињао да зуји и звони од нотификација и позива.

На крају, Буми је успела да отплати сав новац, али једна апликација конкретно - Асан лоун - није престајала да је зове.

Исцрпљена, није могла да се сконцентрише на послу и почела је да има нападе панике.

Једног дана ју је колега позвао до његовог стола и показао јој нешто на телефону - њену голу, порнографску фотографију.

Фотографија је била грубо обрађена у фотошопу, са Бумином главом налепљеном на нечије туђе тело, али су је обузели гађење и срамота.

Она је колабирала поред колегиног стола.

Фотографију је послао Асан лоун свим контактима у њеном адресару.

Тад је Буми први пут помислила да одузме себи живот.

Погледајте видео о овим случајевима:

Видели смо доказе о преварама као што је ова које воде разне компаније широм света.

Само у Индији, ББЦ је открио најмање 60 људи који су извршили самоубиство након што су их малтретирале апликације за кредит.

Већина је била у двадесетим и тридесетим - ватрогасац, награђивани музичар, млада мама и тата - који су за собом оставили трогодишњу и петогодишњу ћерку, деда и унук који су се заједно упетљали у апликације за зајам.

Четворо жртава били су само тинејџери.

Већину жртава било је сувише срамота да говори о превари, а починиоци углавном остају анонимни и невидљиви.

Након што је тражио инсајдера месецима, ББЦ је успео да пронађе младића који је радио као агент за повраћај дуга за кол-центре који раде за више апликација за зајам.

Рохан (није му право име) рекао нам је да га је мучило злостављање којем је присуствовао.

Многе муштерије су плакале, а неке су претиле да ће се убити, каже он.

„Прогањало би ме читаву ноћ."

Пристао је да помогне ББЦ-ју да раскринка преваранте.

Пријавио се за посао у два различита кол-центра - Меџести лигал сервисиз и Колфлекс корпорација - и недељама их снимао у тајности.

На његовим снимцима забележени су млади агенти како узнемиравају клијенте.

„Понашај се или ћу те сломити", говори једна жена псујући.

Она оптужује муштерију за инцест и, кад он прекине везу, почиње да се смеје.

Друга предлаже да клијент проституише мајку да би могао да отплати зајам.

Рохан је снимио више од 100 случајева узнемиравања и злостављања, први пут забележивши ово систематско уцењивање на камери.

Најгоре злостављање којем је присуствовао било је у Колфлекс корпорацији, надомак Делхија.

Ту су агенти рутински користили опсцени речник да понижавају муштерије и да им прете.

То нису били одметнути агенти који се не држе сценарија - њима су управљали и усмеравали их директори кол-центра, међу којима и један по имену Вишал Чаурасија.

Рохан је стекао Чаурасијино поверење и заједно са новинаром који се представљао као инвеститор, уговорио састанак на којем су га замолили да објасни како тачно ова превара функционише.

Кад муштерија узме кредит, објаснио је он, она даје апликацији приступ контактима на свом телефону.

Колфлекс корпорација буде ангажована да поврати новац, а ако муштерија пропусти да плати, компанија почиње да га узнемирава, потом и све његове контакте.

Његов изапослени смеју да кажу било шта, рекао им је Чаурисија, док год успе да добије повраћај новца.

„Муштерија потом плати од срамоте", рекао је он.

„Наћи ћете макар једну особу у његовим контактима која може да му уништи живот."

Обратили смо се Чаурисији директно, али није желео да коментарише.

Колфлекс корпорација није одговорила на наше покушаје да их контактирамо.

Једно од многих уништених живота било Кими Муникино.

Ова двадесетчетворогодишња државна службеница била је мозак породице, једина студенткиња у њеној школи која је добила државни посао, брижна сестра за своју тројицу браће.

Њен отац, успешни земљорадник, био је спреман да је финансијски испомогне да стекне мастер у Аустралији.

У понедељак кад је одузела себи живот, пре три године, попела се на скутер да би се, као и обично, одвезла на посао.

„Била је насмејана од ува до ува", каже њен отац Кирни Бупани.

Тек кад је полиција прегледала Муникин телефон и банковне изводе, открили су да је позајмила новац са 55 различитих апликација за зајам.

Почело је са зајмом од 10.000 рупија (120 долара) и нарасло у више од 30 пута толико.

У време кад је одлучила да се убије, отплатила је више од 300.000 рупија (3.600 долара).

Полиција каже да су је апликације узнемиравале позивима и вулгарним порукама и почеле су да јој шаљу поруке њеним контактима.

Муникина соба је сада импровизовано светилиште.

Њена картица за идентификацију на послу виси близу врата, торба коју је њена мајка спаковала за венчање још стоји спремна.

Оно што највише узнемирује њеног оца је што му није испричала шта се дешава.

„Лако смо могли да набавимо тај новац", каже он, бришући сузе из очију.

Он је гневан на људе који су то учинили.

Док је превозио тело ћерке кући из болнице, зазвонио је њен телефон и он се јавио на тираду пуну опсцености.

„Рекли су нам да мора да плати", каже он.

„Рекли смо им да је мртва."

Он се пита ко би ти монструми могли да буду.

Хари (није му право име) радио је у кол-центру на повраћај за једну од апликација од којих је Муника позајмила новац.

Плата је била добра, али у време кад је Муника умрла већ му је постало сувише непријатно да буде део свега тога.

Иако тврди да лично није учествовао у злостављачким позивима, он каже да је био у тиму који је упућивао првобитне љубазне позиве.

Каже и да су руководиоци давали упутства запосленима да злостављају људе и прете им.

Агенти би слали поруке жртвиним контактима, представљајући жртву као преваранта и лопова.

„Сви желе да очувају репутацију пред породицом. Нико неће да укаља углед за бедну суму од 5.000 рупија", каже он.

Кад стигне уплата, систем се јави нотификацијом „Успех!" и они би се пребацили на следећег клијента.

Кад би клијенти почели да прете да ће одузети себи живот, нико то није схватао озбиљно, а онда су почела заиста да се дешавају самоубиства.

Запослени су позвали свог шефа Паршурама Таквеа да га питају да ли треба да стану.

Наредног дана Такве се појавио у канцеларији.

Био је љут.

„Рекао је: 'Радите оно што вам се каже и повратите новац'", каже Хари.

И онда су они то и урадили.

Али неколико месеци касније, Муника је била мртва.

Погледајте видео: Шта је уцењивање преко интернета

Такве је био неумољив.

Али он није водио ову операцију сам.

Понекад, каже Хари, интерфејс софтвера би се пребацио на кинески без упозорења.

Такве је био ожењен Кинескињом по имену Лијанг Тијан Тијан.

Заједно су основали компанију за повраћај зајмова у којој је радио Хари.

У децембру 2020. године, Такве и Лијанг је ухапсила полиција која је истраживала случај злостављања и пуштени уз кауцију неколико месеци касније.

У априлу 2022. године оптужени су за уцену, застрашивање и подстрекивање на самоубиство.

Пред крај године били су у бекству.

Нисмо могли да пронађемо Таквеа.

Али кад смо истражили апликацију Ђијалинг за коју је радио, то нас је одвело до кинеског бизнисмена Лија Сијанга.

Он није присутан на интернету, али смо пронашли телефонски број повезан са једним од његових запослених и, представљајући се као инвеститори, уговорили састанак са Лијем.

Са лицем набијеним непријатно близу камере, он се хвалисао пословањима у Индији.

„И даље тамо радимо, само не допуштамо Индијцима да знају да смо кинеска компанија", каже он.

Још 2021. године, у две од Лијевих компанија полиција је извршила рацију истражујући злостављање преко апликација за зајам.

Њихови банковни рачуни су били замрзнути.

„Морате да знате да зато што желимо брзо да повратимо инвестицију, ми свакако не плаћамо локални порез, а каматне стопе које нудимо крше локалне законе", каже он.

Ли нам је рекао да његова компанија има властите апликације за зајам у Индији, Мексику и Колумбији.

Он је тврдио да је лидер пословања у области контроле ризика и сакупљања дугова у Југоисточној Азији, и да се сада шири Латинском Америком и Африком - са више од 3.000 запослених у Пакистану, Бангладешу и Индији спремним да пруже „постзајамске услуге".

Потом је објаснио шта његова компанија ради да би повратила зајам.

„Ако не отплатите дуг, можемо да вас додамо на Воцапу, и трећег дана, позваћемо вас и послати поруку преко Воцапа истовремено и позвати све ваше контакте."

Потом, четвртог дана, ако ваши контакти не плате, имамо конкретне детаљне процедуре.

„Уђемо у евиденцију његових позива и преузмемо много његових информација. То је практично као да је огољен пред нама."

Буми Синха је могла да истрпи узнемиравања, претње, злостављање и изнуривање, али не и срамоту повезаности са оном порнографском сликом.

„Та порука ме је практично оголила пред читавим светом", каже она.

„Изгубила сам самопоштовање, моралност, достојанство, све за секунд."

Слика је била послата адвокатима, архитектама, званичницима владе, старијим рођацима и пријатељима њених родитеља - људима који је никад више неће гледати истим очима.

„Укаљала је моју срж, као кад залепите сломљену чашу, и даље ће се видети пукотине на њој", каже она.

Била је анатемисана од комшија у заједници у којој је живела 40 година.

„Од данашњег дана, више немам пријатеља. Остала сам само ја", каже она са тужним осмехом.

Неки од чланова њене породице и даље не причају са њом.

И непрестано се пита да ли је мушкарци који раде с њом замишљају голу.

Оно јутро кад ју је затекла њена ћерка Аста, пала је на најниже гране.

Али је то био и тренутак кад је одлучила да узврати.

„Не желим да умрем овако", одлучила је.

Пријавила је случај полицији, али од тада није добила никакав одговор.

Све што је могла да уради је да промени свој број и да баци сим картицу - а кад су позиви почели да пристижу Асти, њена ћерка је уништила своју такође.

Поручила је пријатељима, породици и колегама да игноришу позиве и поруке и, на крају, они су потпуно престали.

Буми је пронашла подршку у сестрама, шефу и онлајн заједници других које су злостављале апликације за зајам.

Али највише снаге је пронашла у ћерки.

„Мора да сам учинила нешто добро у животу кад сам добила овакву ћерку", каже она.

„Да није стала тада уз мене, била бих једна од многих који су извршили самоубиство због апликација за зајам."

Наводе из овог извештаја изнели смо Асан лоуну - и такође, преко контаката, Лианг Тиан Тиан анд Паршураму Таквеу, који су у бекству.

Ни компанија ни њих двоје нису одговорили.

Упитан за коментар, Ли Сијанг је рекао за ББЦ да се он и његове компаније придржавају свих локалних закона и регулативе, никад нису водили предаторске апликације за зајам.

Тврди и да су прекинули сарадњу са Ђијалингом - компанијом за повраћај зајма коју воде Лианг Тиан Тиан анд Паршурам Такве - и да не сакупљају нити користе информације о контактима муштерија.

Он је рекао да се његови кол-центри за повраћај зајма строго придржавају стандарда и негирао је да профитирају на патњи Индијаца.

Меџести лигал сервисиз негира да користи контакте муштерија да би повратио зајам.

Они су нам рекли да њихови агенти имају упутства да избегавају злостављачке или претеће позиве, а свако кршење политике компаније за последицу има отказ.

Пратите нас на Фејсбуку,Твитеру и Вајберу. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на [email protected]