Права потрошача: Какве муке су имали корисници Моби банке - „заглављене су ми паре на рачуну"
Београђанин Александар Бошковић на непријатан начин сазнао је да је његова Моби банка имала проблеме у раду.
Краткотрајну срећу због примљене плате у уторак му је прекинуо апарат на каси - кад није успео да две мајице плати картицом.
Два пута му је одбијена трансакција уз образложење да „нема довољно средстава", срећом имао је готовину.
„Моби банка је најпрогресивнија, модерна банка тако се рекламира и надаш се да се то неће десити", каже Бошковић за ББЦ.
Услед техничких потешкоћа дуже од 24 сата не само да је било проблема са плаћањем картицама, већ је био отежан приступ мобилној и интернет апликацији банке, а поједини корисници нису успели ни да подигну новац са банкомата.
У среду поподне услуге и сервиси банке постали поново доступни и могу се неометано користити, саоштили су из Моби банке.
„Извињавамо се због непријатности и захваљујемо се на разумевању и стрпљењу", додали су.
Заглављене паре на рачуну
Још теже је било Маји Пуповац која у уторак није могла да плати робу „за десет кеса у Максију".
Била је у месечној куповини, али картицом два пута није успела да плати и сву робу је морала да врати.
„Никог не могу да добијем у банци, не могу да платим, не могу да подигнем новац са банкомата нити могу да их пребацим неком.
„Заглављене су ми паре на рачуну", рекла је незадовољна Маја, додајући да досад није било таквих проблема.
Корисница ове банке је већ пет година.
„Све што није прошло од трансакција на каси и на банкомату остало ми је као резервисано, те паре су ми скинуте са рачуна.
„То би требало да ми врате ако успем да их добијем", додаје Маја за ББЦ.
На каси ни Александровим мукама није био крај.
Покушао је да паре подигне на банкомату Теленор банке, која је недавно променила име у Моби - поново није могло, иако се види да има новац на рачуну.
Када је хтео да преко Моби банке уплати допуну за кредит на телефону, није могао преко апликације - успео је тек преко веба.
Мобилна апликација и раније је „баговала", каже он, али су остале услуге радиле.
Одлучио је да позове кориснички сервис, како за ББЦ каже - 30 пута, али није добио одговор који желео.
„С обзиром да сам се јуче чуо са 30 оператера могу да кажем да је атмосфера у корисничком сервису ноншалантна као да им не ради један банкомат", додаје овај менаџер у комуникацијама.
Незадовољан је што читав дан није добио одговор кад ће проблем бити решен.
„Прво снимљена порука каже имамо потешкоће са мобилном апликацијом, онда имамо потешкоће са веб апликацијом, молимо сачекајте, затим имамо потешкоће са платним картицама.
„Тек на крају јави се девојка и ноншалантно каже 'Добар дан, Јована, изволите, како могу да помогнем', ја кажем 'Јована, смак света је, Јована, шта радите'", прича узбуђен и даље 32-годишњак.
Шта су рекли из банке?
Увидели су проблем и саопштили да раде на томе да што пре отклоне.,
„Услед техничких потешкоћа отежан је приступ мобилној и интернет апликацији банке.
„Могуће су и привремене потешкоће при плаћању платним картицама. Подизање евра на банкоматима тренутно није могуће.", саопштили су у среду из Моби банке.
Бројна негодовања на Твитеру
На Твитеру су се бројни корисници жалили на ове проблеме.
У овом чланку се појављује садржај X. Молимо вас да дате дозволу пре него што се садржај учита, пошто може да користи колачиће и друге технологије. Можда бисте желели да прочитате X политику колачића и политику приватности пре него што дате пристанак. Да бисте видели овај садржај, одаберите "Прихватите и наставите”.
End of X post, 1
У овом чланку се појављује садржај X. Молимо вас да дате дозволу пре него што се садржај учита, пошто може да користи колачиће и друге технологије. Можда бисте желели да прочитате X политику колачића и политику приватности пре него што дате пристанак. Да бисте видели овај садржај, одаберите "Прихватите и наставите”.
End of X post, 2
У овом чланку се појављује садржај X. Молимо вас да дате дозволу пре него што се садржај учита, пошто може да користи колачиће и друге технологије. Можда бисте желели да прочитате X политику колачића и политику приватности пре него што дате пристанак. Да бисте видели овај садржај, одаберите "Прихватите и наставите”.
End of X post, 3
Ни одговор банке на Твитеру није ублажило бес појединих.
У овом чланку се појављује садржај X. Молимо вас да дате дозволу пре него што се садржај учита, пошто може да користи колачиће и друге технологије. Можда бисте желели да прочитате X политику колачића и политику приватности пре него што дате пристанак. Да бисте видели овај садржај, одаберите "Прихватите и наставите”.
End of X post, 4
У овом чланку се појављује садржај X. Молимо вас да дате дозволу пре него што се садржај учита, пошто може да користи колачиће и друге технологије. Можда бисте желели да прочитате X политику колачића и политику приватности пре него што дате пристанак. Да бисте видели овај садржај, одаберите "Прихватите и наставите”.
End of X post, 5
Шта даље?
Уколико нисте успели да решите проблем у разговору са Kорисничким сервисом (0639005) или путем имејла [email protected], овде можете поднети званичан приговор на поступање Моби Банке.
Пре подношења приговора потребно је да се упознате са инструкцијама, наводе из ове банке.
Погледајте видео о могућој рецесији српске привреде
Пратите нас на Фејсбуку и Твитеру. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на [email protected]
