아마존 쇼핑: '가짜 상품 후기'에 대처하는 법

아마존에서 판매되는 상품들에 가짜 리뷰가 많은 것을 확인했다고 소비자 단체 위치(Which?)가 밝혔다.

위치는 아마존에서 유명 상품으로 손꼽히는 헤드폰, 스마트 워치, 피트니스 트래커 등을 검색했을 때 확인되지 않은 상품이 많다고 주장했다.

또 수천 개의 브랜드들은 인증되지 않은 것으로 밝혀졌다. 즉 실제 소비자들이 상품을 구매했는지 확인할 수 없다는 것이다.

아마존은 소프트웨어를 이용해 자동으로 가짜 리뷰들을 걸러낸다고 말했다.

"소비자들이 다른 소비자들의 경험과 후기를 중요하게 생각한다는 것을 잘 알기 때문에, 많은 노력과 자원을 투자하고 있다"라며 "단 한 개의 가짜 후기도 용납할 수 없다"라고 밝혔다.

하지만 위치의 조사에 따르면 가짜 상품평은 쉽게 찾아볼 수 있다.

헤드폰의 경우, 1만 2000건의 후기 중 87%가 확인되지 않은 브랜드 제품이었다.

예를 들어 출처를 알 수 없는 셀레브렛이라는 상표의 상품에 439개의 별 5개를 받은 상품평이 달렸는데, 모두 같은 날 게시된 것으로 자동 생성된 것으로 보였다.

셀레브렛은 BBC의 인터뷰 요청에 답하지 않았다.

가짜 상품평을 골라내는 법

온라인 상품 후기를 분석하는 미국의 웹사이트인 리뷰메타는 확인되지 않은 리뷰들의 수에 경악을 금치 못했다며, 조금만 경각심을 가지면 "쉽게 거를 수 있다"라고 말했다.

온라인 쇼핑에서 후기는 소비자뿐만 아니라 판매자에게도 매우 중요한 역할은 한다.

위치는 이번 조사가 소비자가 상품 후기를 대할 때, 꼼꼼하게 살펴보는 것이 얼마나 중요한지 증명하는 기회였다고 말했다.