希思罗机场一号至四号航站楼的服务让旅客不满意

在受访的9,000人中只有31%的人表示，他们对希思罗机场的服务感到满意。

伦敦郊区的盖特威克机场（Gatwick Airport） 的两个航站楼在最差机场排行榜上也位居前三。

紧接着不受欢迎的就是希思罗机场的二号、三号和四号航站楼。

英国机场管理局（BAA）管辖希思罗和盖特威克两个机场。该组织表示，他们计划在五年时间里投资60亿英镑改善这两个机场的基础设施。

与此同时，2008年揭幕的希思罗机场五号航站楼在问卷调查中则位于中游。

急需加倍努力

接受访问的四成旅客表示，他们感觉途经英国机场让人焦虑。然而，当涉及到希思罗一号航站楼时，这个焦虑比例则上升至38%到45%。

另外，19%的受访乘客称，希思罗二号航站楼安检人员的疾言厉色令人生畏。

众多乘客认为，希思罗一至四号航站楼、曼彻斯特机场一号航站楼以及考文垂机场的标识、航班信息等差强人意。

	位于伦敦东面的城市机场在问卷调查中名列第二大受欢迎的英国机场

但是，在运营初期一片混乱、遭到批评的希思罗机场五号航站楼在此次调研中的反响有所提高。54%的受访者对该航站楼的服务表示满意。

相比之下，英国地区小机场则在调查中受到一致好评。八成旅客表示，他们最喜欢布莱克浦机场（Blackpool Airport）。

伦敦城市机场（London City Airport）、唐卡斯特谢菲尔德（Doncaster Sheffield）机场和南安普敦（Southampton）机场也分别受到78%、76%和71%乘客的认同。

《Which?》旅游杂志的编辑劳纳•柯文（Lorna Cowan）表示，该调查显示乘客们“更乐意从小机场出发”。

柯文女士说：“但是长途旅行时，人们免不了还是要用盖特威克和希思罗机场。我们的调查结果建议那些大机场要加倍努力，为乘客们提供更好的服务。”