三星發表聲明向中國手機消費者道歉

在中國央視近日曝光韓國三星手機存在質量和售後服務問題後，三星公司在官方網站發表聲明，正式向中國消費者道歉。

<link type="page"><caption> 三星聲明說</caption><url href="http://www.samsung.com/cn/news/corporatenews/2013/samsung-china-investment-co-ltd-a-statement" platform="highweb"/></link>，該公司注意到央視《經濟半小時》有關《繞不開的字庫門》的報道，「由於工作管理問題給消費者帶來的不便，三星表示真誠的歉意」。

作為世界上最大的智能手機製造商，韓國三星公司是近日被中國官媒曝光的產品及售後服務被指存在問題的眾多跨國大公司中之一。

央視在長達25分鐘的《經濟半小時》節目中批評三星的存儲芯片，即俗稱的手機字庫存在問題，常常造成手機死機。

所謂字庫門是指三星採用Exynos 4系列處理器的機型由於設計缺陷導致部分手機內置儲存器eMMC芯片，因突然斷電而被「擊穿」造成無法使用的情況。

該節目稱，有「字庫門」遭遇的消費者都聲稱自己是在正規渠道購買的三星手機，但在保修期內，卻無法享受到字庫保修的服務。

三星聲明說，中國央視報道中涉及的手機型號是7款，包括S3和Note2智能手機。

聲明說，三星將對已經發生問題的手機進行免費修理，如確有效消費者在指定的售後服務中心維修時已付費的情況，三星將進行退款處理。

三星還表示，如果兩次維修不能正常使用的手機，三星將為消費者免費更換同型號產品。

聲明還說，央視報道涉及的有關型號手機，凡屬於2012年11月30日前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。

中國央視在批評三星這個在中國最受歡迎智能手機品牌的前一天，剛剛指責美國星巴克咖啡店在中國售價過高，獲取「暴利」。

而今年3月中旬，中國官方媒體指責美國蘋果公司在中國執行保修政策時「中外有別」、傲慢無禮，促使蘋果首席執行官庫克道歉。

（撰稿：蕭爾　責編：葉靖斯）

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讀者反饋

近年中國經濟騰飛了，現野廣闊了，官民都懂得什麼叫做消費權益了，明白討回公道份屬堂堂正正理所當然的道理。今年3月伊此，中國先後對美國蘋果公司、美國星巴克咖啡店及韓國三星智能手機作出批評指責，得到對方的道歉與服務的補償，這種據理力爭，維護自身權益的舉措是絕對正確的，官民對這方面的步調也是一致的。若把這種步調一致的【維權】運動放諸國門之內，情況可就絕不一樣了，為什麼會內外有別？這個政權為什麼不會對政策的缺失向人民道歉、作出補償？是自家的人民好欺乎？人民要維權，為什麼要面對大刑侍候？<strong>孟光, Hong Kong</strong><br/>