Як працює найбільший інтернет-магазин світу?

Коли натискаєте "купити" на сайті amazon.com, у найближчому від вас складі компанії починається активна праця. Кореспондент BBC Future дізнався, як працює найбільша в світі компанія, що продає товари та послуги через інтернет.

"Працюй наполегливо. Отримуй задоволення. Роби історію". Такими словами зустрічає відвідувача напис над входом у новий "центр виконання" (або склад) британського відділення Amazon у місті Гемел-Гемпстед, що поруч з Лондоном.

Всередині, на площі понад 40 тисяч квадратних метрів, розташовані стелажі, пакувальні конвеєри і мільйони товарів.

Відділ, у якому зберігаються великогабаритні товари, називається "країна контейнерів", він поруч з іншим приміщенням – "вежі", яка складається з кількох поверхів стелажів.

Довгими проходами вежі вгору і вниз снують збирачі, штовхаючи перед собою візки і складаючи в них товари, які хтось придбав десь в інтернеті.

Компанія Amazon, заснована на світанку інтернету в 1994 році, тепер коштує 247 мільярдів доларів. Утім, її важко назвати дуже прибутковою.

Завдяки чому Amazon тримається на плаву? Як і для будь-якого бізнесу з маленьким коефіцієнтом прибутковості, ключовим фактором є ефективність.

Нещодавнє дослідження New York Times показало, що корпоративна культура Amazon керується автоматизованими системами. Продуктивність персоналу, наприклад, постійно перевіряється за допомогою програми Anytime Feedback Tool ("Зворотній зв'язок у будь-який момент"), яка дозволяє співробітникам похвалити або покритикувати колег.

На складах компанії діяльність співробітників також керується і контролюється за допомогою програмного забезпечення, але більш безпосередньо. Коли ви замовляєте товар в інтернеті, система Amazon швидко визначає, де знаходиться товар за його інвентарним номером і відправляє збирача у певний відділ складу.

"Співробітникам не треба запам'ятовувати, де зберігається товар, – пояснює генеральний менеджер компанії Генрі Лоу. – Ми робимо завдання якомога простішим".

Перше, що вражає на складі Amazon, це те, що його організація не піддається логіці, або, принаймні, людській логіці. Товари на полицях, приміром, не розташовані за категоріями. Здається, їх розміщують на стелажах у довільному порядку. Кабель HDMI знаходиться поруч із нотами до саундтреку з "Гаррі Поттера". Пляшка для дитячого годування – через прохід від перемикача зливної води.

Втім, цей хаос насправді має логіку. "Уявіть, що вам треба знайти одну модель кабелю HDMI на полиці, де сотні схожих моделей", – пояснює пан Лоу. Збирачі не мають часу довго думати – весь процес має бути якомога швидшим.

Коли він знайшов товар на полиці, то сканує його за допомогою портативного пристрою, щоб перевірити відповідність замовленню. Кожний етап подорожі товару по складу контролюється системою – наприклад, коли його позначають етикеткою з ім'ям та адресою замовника.

"У будь-який час на складі ми можемо відстежити, де знаходиться товар", – каже Генрі Лоу. Він випромінює впевненість і відверто пишається точністю функціонування складу.

Точність і продуктивність співробітників складів Amazon неодноразово ставали темами телевізійних сюжетів. Наприклад, портативні пристрої збирачів на деяких складах відлічують секунди, які вони мають на пошуки наступного товару. Так співробітники контролюють виконання свого плану.

Спочатку, Генрі Лоу заперечує, що таку систему використовують на складі у Гемел-Гемпстед. Проте, коли ми заглянули в один із сканерів, ми знайшли в ньому саме такий лічильник.

Один із робітників центру Томас Овенс говорить, що в середньому він збирає тисячу товарів на день.

"Все залежить від мого маршруту. Але між перервами зазвичай я знаходжу біля 200 - 300 товарів, тобто 1000 або 1200 за зміну", – пояснює він. Якщо зміна триває 10 годин, це означає майже два товари за хвилину. Проте, додає Томас Овенс, якщо ви декілька разів не вклалися в графік – не страшно, це не вплине на загальний план виконання.

Але людський чинник – слабка ланка в системі ефективності компанії Amazon. Не за горами той день, коли весь виробничий процес на складі буде автоматизований, зокрема і весь збір товарів.

Маловідоме дочірнє підприємство Amazon Kiva Systems розробляє складську робототехніку. Замість людей, які бігають між стелажами у величезному просторі, проект Kiva Systems передбачає пересувні полиці, які під'їжджають до пунктів завантаження, а співробітники лише обирають необхідний товар. Після цього автоматизовані полиці повертаються на свої місця.

Інша компанія, що називається Sick, розробила чутливе обладнання, яке можна використовувати на автоматизованих складах. Очі людини будуть використовуватися дедалі менше. Як свідчить прес-реліз компанії, "візуальний датчик Sick Inspector P30 дозволяє автоматичному крану знаходити та збирати товари на 10 секунд швидше, що підвищує ефективність збору товару на 15% на годину".

Проте участь людини у всьому виробничому процесі Amazon – від гігантських складів до двері вашого дому – поки що має вирішальне значення. Співробітники не лише знаходять товари на стелажах, вони також відповідають за їх упаковку в коробки (розмір яких визначається автоматично) і вкладають пакувальний папір та товарну накладну.

Трохи пізніше водії вантажівок доставлять посилки у всі кутки світу. Хоча і в цій частині виробничого ланцюжку Amazon експериментує з автоматизацією. Можливо, незабаром людину і тут замінять роботи – компанія розробляє ідею доставки товару за допомогою безпілотників. Коли приходить час відпочинку, лунає сигнал і робітники слухняно направляються в їдальню, яка вміщує щонайменше 100 осіб. Там вони їдять, читають або просто спілкуються.

"Працюй наполегливо", – говорить напис на вході компанії Amazon. Дивлячись на працівників складу, які обробляють ваші онлайн-замовлення, розумієш, що вони сприймають це гасло цілком серйозно.

<italic>Прочитати <bold><link type="page"><caption> оригінал</caption><url href="http://www.bbc.com/future/story/20150818-how-algorithms-run-amazons-warehouses" platform="highweb"/></link></bold> цієї статті англійською мовою ви можете на сайті <bold><link type="page"><caption> BBC Future</caption><url href="http://www.bbc.com/future" platform="highweb"/></link></bold>.</italic>