中國遊客：全球最具影響力的購物群體

張玲（音譯）是一位36歲的中國工程師，她第一次去歐洲旅遊時，毫不猶豫地選擇巴黎作為第一站。

「我所有的朋友都對我說，巴黎是『必去』的地方。他們說巴黎浪漫，漂亮，那裏的人們都很優雅，」她說道。她又補充說，未來五年她一定會再去。

巴黎是中國新的熱門度假目的地。2014年，約60萬到80萬中國遊客到訪巴黎，比上年增長近20%。巴黎地區的旅遊主管部門認為該增長趨勢會持續下去。

甚至最近人民幣貶值都未能影響中國遊客購買奢侈品的熱情。雖然經濟學家對中國經濟增速放緩感到擔心，但是零售業的分析人士並不認為這會對購買趨勢帶來重大、直接的影響。

法國巴黎銀行集團首席經濟學家威廉姆·德·威德（William de Vijlder）把巴黎的中國遊客分為兩類，一類是超級富豪，另一類是普通遊客。他說雖然後者受到中國股市下跌的影響較大，「不過目前的情況尚不足以影響他們的消費模式。」

他補充道，一旦「人們決定去旅行，他們就已經做好了預算，他們在奢侈品店裏不會猶豫不決買哪個錢包，或不買哪個。」

巴黎已經為瘋狂購物的遊客鋪好了紅地毯。整個城市的魅力攻勢進一步升級，從酒店打折，到購物體驗，從基於中文的手機應用，到包括美白乳液、限量版手提包和幹邑白蘭地等在內的專門針對亞洲人偏好的奢侈品，數不勝數，其中一些還特別在中國的春節期間發佈。

為了改善與中國遊客的溝通，巴黎旅遊局最近還發了一本名為《你會和遊客溝通嗎？》的小冊子，為出租車司機、酒店和餐館提供建議，幫助他們提供更加熱情的服務。

天生愛購物

中國遊客之所以受到特殊對待，是因為他們熱愛購買諸如手表，皮具和時尚品等奢侈品。

巴黎對此非常認真，進行周密的計劃，就像是一次戰略行動。「我記得第一次去巴黎時，我們團在老佛爺百貨公司（Galleries Lafayette）等商場裏逛了八個小時。」王偉（音譯）說道。他曾於2006年參團來到法國，迄今為止已來過四次。「中國遊客會在網上比價，看哪些產品還沒有進入中國。他們非常清楚自己想要買什麼。」

法國中央大區旅遊廳（Comité Régional du Tourisme）估計每位中國遊客每次旅遊平均開支大約是1100歐元，比其他任何國家都要高。唯一比較接近的是俄羅斯人，平均每人花費約1076歐元。

「對中國人來說，帶一些法國特產回去饋贈親友是一種義務。在巴黎買到的香奈兒包和在北京買到的感覺是不一樣的。」法國中央大區旅遊廳的董事總經理弗朗索瓦·納瓦羅（Francois Navarro）說道。

其他刺激中國遊客增加海外消費的因素還包括較低的消費稅、有利的匯率以及正品保證。

遊客可以在離開歐盟國家以後申請增值稅退稅。由於中國對奢侈品征收重稅（消費稅稅率為5%至20%，進口關稅高得離譜，可以高達180%），這意味著一些歐洲奢侈品在海外的價格不到中國的一半。

購物狂

根據匯豐銀行今年2月發佈的報告，中國遊客目前佔法國奢侈品銷售總額的比例驚人，已經達到40%， 因此巴黎的眾多零售商將繼續竭盡全力吸引中國遊客。

盧浮宮百貨公司（grands magasins）— 相當於倫敦的哈洛德百貨公司（Harrods）或紐約的布魯明戴爾百貨店（Bloomingdales）— 以及香榭麗舍大街上的商店和旺多姆廣場（Place Vendome）周圍的奢侈品店鋪和珠寶商正在使用很多或明或暗的策略，迎合中國遊客的喜好。

他們提供免費無線上網、會說中文的員工、貴賓休息室以及遊客專用快速購物通道，專門為遊客保留，兩旁擺滿了最受中國遊客歡迎的商品。中國遊客通常在巴黎只停留一天半，基本不會有時間悠閒地漫步於大型商場中。

「我們有一位會說中文的迎賓，逐個地歡迎中國顧客。購買的商品會直接遞送到他們下榻的賓館。我們不斷作各種調整，根據顧客的需求提供量身定制的購物體驗。」巴黎第七區的高端百貨樂蓬馬歇百貨公司（Bon Marché）的顧客關係副主管瑪麗·巴特（Marie Bart）說。

他們的中國客戶主要是高淨值人士，會不假思索地揮霍重金購買法國的小眾奢侈品牌，比如Roger Vivier的鞋和包、Moyna的首飾，這在中國都難得一見。

樂蓬馬歇百貨公司設了一個貴賓免稅部，讓一些購物者在專屬的休息室裏當場完成增值稅退稅。百貨公司甚至還延長了餐館的營業時間，以滿足有時差反應的購物者的用餐需求。

巴黎的其他百貨商店，諸如法國春天（Le Printemps）、老佛爺百貨公司（後者仍然被認為是初到巴黎的遊客必須前往膜拜的聖地），也推出類似的特別服務。根據3E諮詢，中國遊客現在佔老佛爺百貨公司總收入的30%以上。老佛爺百貨公司對此拒絕置評。

高速購物通道？

以往，聖誕節後的幾個月巴黎的零售業往往銷售疲軟。現在情況完全不一樣了。中國春節期間，老佛爺百貨公司每天迎接100輛載著中國遊客的大巴，這樣每天可能有4000人進門。

他們享受貴賓待遇，迎賓帶他們從專屬的通道進入百貨公司，配備私人購物助理。外界普遍認為百貨公司會給這些購物助理髮放佣金，但百貨公司拒絕置評。

「這些商店的發展趨向是進一步分割購物空間，提高效率。一些收銀台專門面向初次到訪的遊客，因為他們的時間有限，並且有需要完成的購物清單。而貴賓休息室則面向更加富裕的消費者，他們往往不希望和大批遊客擠在一起。」 匯豐銀行消費和零售業股票研究部主管、《The Bling Dynasty》（金光閃閃的王朝）的作者埃爾文·蘭博格（Erwan Rambourg）說道。

這些大百貨公司展示新商品的方式過去五年也發生了變化，主要原因就是來自中國的顧客。現在，巴黎、北京和上海的櫥窗裏陳列的商品基本是一樣的。

「巴黎的商店本地人生意很少，隨著（中國]）旅遊限制的放寬，我相信這個趨勢不會有變化。」 蘭博格說道。

他對市場的發展趨勢充滿信心，認為最近的金融市場波動影響將微乎其微。「貨幣貶值顯然會影響中國遊客的購買傾向，但是就目前的貶值程度而言……小於5%的降幅幾乎沒有什麼影響，中國遊客還是會覺得巴黎又便宜又好玩，」蘭博格補充道。

一些百貨商店正在見證中國時代的來臨。被奢侈品控股公司路易威登買下的莎瑪麗丹百貨公司（La Samaritaine）曾關門歇業，多年來，翻新改造的議案一直因規劃爭議而擱置。

公司曾經設計了一個巨大的翻修計劃，要建造法國第一個面向中國遊客的位於市中心的、奢侈品免稅商業大廈，其中包括一座富麗堂皇的酒店。但是，這項耗資4.7億歐元（5.59億美元）的裝修工程擱置已久，雖然最近開始有點動靜，但至少目前尚未啟動。

請訪問 <link type="page"><caption> BBC Capital</caption><url href="http://www.bbc.com/capital" platform="highweb"/></link>閱讀 <link type="page"><caption> 英文原文</caption><url href="http://www.bbc.com/capital/story/20150824-the-worlds-most-influential-shoppers" platform="highweb"/></link>。

（責編：）