Dvoipogodišnja bitka sa Rajanerom vredna 5.000 evra oko izgubljenog prtljaga

Kada je Rouzi Mekgrejn sletela u Kopenhagen i otkrila da joj kofer nije stigao, nije ni slutila da će pravna borba za odštetu trajati i dve i po godine kasnije.

Ali uprkos tome što je sud u Edinburgu naložio Rajaneru da joj isplati skoro 4.500 funti (oko 5.200 evra) prošlog jula, ona još nije dobila nikakav novac od avio-kompanije.

Uz pomoć supruga Krisa, Rouzi je pokrenula sudski postupak posle višemesečnih, kako je ona to opisala, „uzaludnih“ imejlova i žalbi.

Rajaner se prvobitno nije uključio u sudski postupak, ali se avio-kompanija sada žalila na odluku, tvrdeći da se Rouzi nije žalila po dolasku u Kopenhagen, što ona osporava.

Saga je počela 15. septembra 2023, kada je Rouzi, žena iz škotskog Kilmarnoka, doletela iz Edinburga u dansku prestonicu kako bi trčala polumaraton.

Spakovala je mnogo stvari za njen petodnevni boravak u Kopenhagenu, između ostalog opremu za trčanje, slušalice, tablet računar i „najlepšu odeću".

„Kada idete na put, nosite vaše najvažnije stvar“, kaže ona.

Pošto se njen kofer nije pojavio na aerodromskoj traci za prtljag, Rouzi i Tina, njena prijateljica iz Danske sa kojom je putovala, obratile su se zaposlenima i predstavnicima agencije za izgubljene stvari.

Kažu da im je rečeno da Rouzin kofer nikada nije napustio Edinburg, ali da će biti poslat u kuću u kojoj su odsele u roku od nekoliko dana.

Kofer nikada nije dobila.

Iako je ostala bez celokupne opreme i odeće, 56-godišnja Rouzi kaže da ju je najviše uznemirilo što je izgubila zastavu.

Kao i na svakoj trci, i na polumaraton u Kopenhagenu ponela je zastavu u znak sećanja na njenog brata Dereka i planirala je da nastavi tradiciju prelaska ciljne linije sa škotskom zastavom i njegovim likom.

„To je za mene bila najvrednija stvar u koferu“, kaže ona.

Kada su se vratile u Škotsku, Rouzi i Tina kažu da su otišle pravo na šaltere Rajanera gde su im uručili obrazac za žalbe.

Od Rouzi je zatraženo da navede svaku stavku u koferu i stvari koje je kupila u Kopenhagenu.

Taj proces je trajao „danima, a ne satima“, kaže Rouzi.

Nije mogla da pronađe račune za sve kupljene stvari, što bi verovatno bila muka za većinu ljudi.

Posle još jedne lažne uzbune da je prtljag pronađen, Kris, Rozin muž, kaže da je počeo da šalje imejlove Rajaneru „dva puta nedeljno mesecima“ u nadi da će dobiti novosti.

Međutim, ništa nije stiglo, i do marta 2024. godine - pet meseci od slanja obrasca Rajaneru, podneli su žalbu protiv avio-kompanije zbog kašnjenja.

Zbog odgovora koji su dobili nekoliko sati kasnije, 65-godišnji Kris je hteo da „baci kompjuter kroz prozor“.

Iz Rajanera su mu rekli da podnese žalbu na... kašnjenje, što su oni prethodno i uradili.

Kada je Kris na to ukazao, odgovorili su rekavši da je Rouzi popunila pogrešan obrazac, iako je to bio onaj koji su joj dali na šalteru avio-kompanije.

Kris im je kasnije rekao da će ponovo popuniti i poslati obrazac ako bude potrebno.

Rajaner nikada nije odgovorio i 3. juna je zatvorio Rouzin slučaj.

Kris, penzionisani policijski službenik, rekao je Rajaneru da će, ako ponovo ne otvore slučaj njegove supruge, pomoći supruzi da pokrene predmet pred sudom.

Bez pravnog iskustva njenog supruga, Rouzi kaže da bi u tom trenutku odustala od svega.

„Sva sreća pa Kris ima pravno znanje i vremena da se i dalje bavi time", kaže ona.

U martu 2025. godine, skoro 18 meseci posle odlaska Rouzi u Kopenhagen, Kris je pokrenuo „jednostavnu proceduru“ pred sudom u Edinburgu, neformalni sudski proces osmišljen za rešavanje sporova od 5.000 funti (oko 5.800 evra) ili manje.

Rajaner se nikada nije uključio u slučaj, pa je Rouzi do jula dobila spor.

Sud je naložio Rajaneru da joj isplati 4.425,37 funti odštete - iznos dobijen zbirom cena stvari u njenom koferu i onih koje je kupila da bi ih imala tokom boravka u Kopenhagenu.

Međutim, to nije bio kraj problema.

Presuda je trebalo da bude uručena Rajaneru.

Pošto nemaju zvanične kancelarije, policijski službenici su pokušali da lično uruče presudu zaposlenom.

Uprkos tome što je Rajaner jedan od najzastupljenijih prevoznika na aerodromu u Edinburgu i leti sa drugih škotskih aerodroma, kao što su Glazgov i Prestvik, policijski službenici nisu mogli da pronađu nikoga ko bio mogao da primi presudu.

Odluka je umesto toga poslata u sedište Rajanera u Dablinu.

Poslednjeg dana u oktobru 2025, Krisu je rečeno da je Rajaner podneo „opoziv“ odluke, odnosno pokušaj poništavanja sudske presude.

Rajaner je naveo niz razloga za poništavanje presude.

Glavni je njihova tvrdnja da se Rouzi nije žalila po dolasku u Kopenhagen, što kompanija smatra „dokazom da je prtljag isporučen“.

Rouzi i Tina ovo osporavaju.

Kažu da su razgovarale sa zaposlenima na aerodroma čim su stigle i da im je rečeno da će kofer uskoro stići.

Rajaner je saopštio i da ne može da bude odgovoran za predmete koji nisu trebalo da budu u Rouzinom predatom prtljagu, kao što su njen ajpad, sportski sat i slušalice.

Prigovori kompanije Rajaner, kao i Rouzin odgovor na njih, biće izneti na sudu 26. marta.

Skoro dve i po godine od njenog leta u Kopenhagen.

BBC je tražio komentar od Rajanera, ali su odgovorili da ne komentarišu tekuće sudske postupke.

Uprkos vremenu koje je prošlo, Rouzi i Kris su odlučni da nastave, delimično zahvaljujući Montrealskoj konvenciji.

Ovaj dokument reguliše nadoknadu za izgubljeni prtljag u većini zemalja, među kojima je i Velika Britanija, i podrazumeva da su avio-kompanije „objektivno odgovorne“ za izgubljeni prtljag.

To znači da čak i ako je neka druga (aerodromska) služba koja sarađuje sa avio-kompanijom kriva za gubitak prtljaga, upravo će se avio-kompanija smatrati odgovornom.

Ali tim dokumentom odšteta je trenutno ograničena na oko 1.375 funti (oko 1.500 evra).

Dakle, iako njegova supruga možda neće nadoknaditi vrednost svega iz njenog prtljaga, Kris veruje da objektivna odgovornost koju ima Rajaner znači da će na kraju morati da isplate njegovoj ženi nadoknadu.

Rouzi smatra da bi, iako je Rajaner niskobudžetna avio-kompanija, putnici ipak trebalo da dobiju nadoknadu kada stvari krenu po zlu.

„Ne morate da očekujete da ćete dobiti više ili manje novca, ali treba da dobijete ono za šta ste oštećeni", kaže ona.

BBC na srpskom je od sada i na Jutjubu, pratite nas OVDE.

Pratite nas na Fejsbuku, Tviteru, Instagramu,Jutjubu i Vajberu. Ako imate predlog teme za nas, javite se na bbcnasrpskom@bbc.co.uk