Как угомонить навязчивого менеджера-всезнайку

В колонке "Трудовая этика" на сайте <link type="page"><caption> BBC Capital</caption><url href="http://www.bbc.com/capital" platform="highweb"/></link> обсуждаются этические и межличностные проблемы, с которыми сталкиваются наемные работники в разных странах мира.

Вопрос: Один из высокопоставленных руководителей в нашей компании постоянно критикует сотрудников из других отделов и даже иногда доводит эту критику до своего начальства. Он работает здесь гораздо дольше, чем мы, и, конечно, многое знает о разных правилах и обычаях, принятых в компании. Но порой кажется, что он пользуется своими знаниями для того, чтобы подавлять недовольство и заставить других делать все по его указке. Даже разумные аргументы почти не действуют на человека, который знает так много. А если возмущаться слишком громко – будешь выглядеть бунтарем. Как найти этический компромисс?

Ответ: Вы оказались между двух огней. Вас наняли, чтобы выполнять работу, и чтобы понять, как ее делать, вы ориентируетесь на прошлый опыт, полученные навыки, отзывы ваших начальников и подчиненных и ваше знание отрасли. От вас ожидают, что вы воспользуетесь всеми этими источниками информации, но вы не можете знать все - а в особенности быть в курсе внутренних событий, случившихся задолго до вашего прихода в компанию.

К тому же, со стороны вышестоящего менеджера несправедливо и контрпродуктивно затыкать вам рот, лишь потому что он дольше проработал в фирме. На самом деле, зачастую компании нанимают новых сотрудников извне вместо повышения уже имеющихся именно для того, чтобы обеспечить приток свежих идей. Если описанному вами менеджеру удается поддерживать в компании стародавние правила, то, скорее, всего, он вредит бизнесу.

"В первую очередь это проблема вашего начальника, потому что его авторитет в вашей команде подрывается вмешательством инициативного менеджера", - говорит Дана Рэдклиф, старший преподаватель деловой этики в Джонсоновской школе менеджмента в Корнелльском университете в штате Нью-Йорк.

<italic><link type="page"><caption> Похожие статьи из раздела "Журнал"</caption><url href="http://www.bbc.co.uk/russian/topics/vert_cap" platform="highweb"/></link></italic>

Вашему начальнику стоит устроить встречу с менеджером-всезнайкой или его начальством, чтобы выяснить, кто за что отвечает. Вряд ли этот менеджер имеет право указывать всем подряд – четкая вертикальная субординация была придумана не зря.

Рэдклиф советует не вступать в конфликт с этим менеджером напрямую: "Вместо этого проведите не очень формальный, но серьезный разговор с вашим начальником и в дипломатичной форме расскажите, что вы не вполне понимаете, как устроена руководящая вертикаль". Подайте этот разговор как попытку выяснить, как вам, по мнению вашего шефа, следует реагировать, когда в отделе начинает раздавать указания посторонний.

Вполне возможно, что навязчивый менеджер действительно способен принести пользу, указывая, в чем именно компания отклоняется от устоявшихся и полезных рабочих процедур. Но он подходит к этому неверно.

"Все его предложения и критика в адрес других отделов направляются по неправильным каналам, а он этого, похоже, не понимает", - говорит Рэдклиф. Налаживание нужных каналов – задача его коллег, занимающих равное ему положение (к примеру, вашего начальника).

Пока вы ожидаете результатов обсуждения ситуации между вашим начальником и его руководством, подумайте над тем, как подавать предложения в таком виде, чтобы они не вызывали немедленной критики менеджера-всезнайки. Возможно, ссылайтесь на то, что вы черпаете вдохновение для ваших идей в истории фирмы. Не упирайте на новаторство или реформы.

А что если навязчивый начальник заставляет людей принимать неверные решения, опираясь на искаженное понимание корпоративной истории или текущей ситуации на рынке? Тогда проблема более серьезна, отмечает Рэдклиф: "Он не только лезет в дела других менеджеров - его вредные советы могут помешать работе других отделов".

В таком случае особенно нужно, чтобы ваш шеф вмешался. Если же он окажется неспособным укротить всезнайку, вам придется какое-то время вести себя очень осторожно или даже пойти со своей проблемой на прием к высшему руководству.

<italic>Прочитать <link type="page"><caption> оригинал этой статьи </caption><url href="http://www.bbc.com/capital/story/20141128-taming-the-office-know-it-all" platform="highweb"/></link>на английском языке можно на сайте </italic><italic><link type="page"><caption> BBC Capital</caption><url href="http://www.bbc.com/capital" platform="highweb"/></link></italic><italic>.</italic>