El nuevo agente del barrio

ETECSA es la única empresa de telecomunicaciones que hay en Cuba. Mis experiencias con ella nunca han sido favorables, básicamente porque la relación costo-calidad de sus ofertas no me satisface.

Sin embargo hoy, para variar, pienso que la empresa merece un besito y un aplauso deportivo. Y se lo merece en serio, sin ironía mía.

Sucede que ha venido hasta mi casa de reparto periférico una señora muy educada: "Buenas tardes compañero, mi nombre es Mengana de Tal, soy Agente de Telecomunicaciones de ETECSA y me gustaría que ustedes fueran mis clientes…".

Yo, antropológicamente adaptado a que siempre me quieren joder -trasquilar acaso a la oveja calva…-, levanto una ceja y desconfío. "Seguro que ahora esta mujer pretende cobrarme 10 pesos de más las Tarjetas Propias (cupones para llamadas nacionales), o gravarle CUC1 (25 pesos cubanos) a las recargas para móviles, y vaya usted a saber cuánto dinero más por la gestión de pagarme el servicio fijo mensual".

Pero no, pronto descubro que esta mujer no cobra nada por las gestiones que ofrece, o al menos nada a sus clientes. Dice que ETECSA le da una comisión, y que todavía no entiende bien "cómo es la cosa" porque "yo soy nueva en esto, pipo", pero sabe que mientras más clientes consiga, y más servicios y tarjetas venda, mejor será su tajada.

Los cupones para recargar saldos de móviles los ha dejado para una segunda etapa de su aventura. No tiene dinero suficiente para una inversión que abarque todos los servicios. "Pero por algo se empieza…", me dice entre la esperanza y la duda, y yo, que alguna vez anduve en similares tanteos, le creo y la animo "tú verás que sí".

Entonces me apunta en una libreta escolar donde aparecen los nombres de un montón de vecinos, y ya: contrato cerrado, nada que firmar, atípica simplicidad. Ella resuelve lo suyo y yo me ahorro la cola perpetua. Pero me quedo pensando: ¿De verdad que era tan fácil aliviar algo tan fastidioso para la gente?¿Por qué diablos siempre hay que llegar hasta el detonante mayor- en este caso el debut del servicio Nauta, de correos electrónicos en el móvil -, para que emerjan aquí determinadas soluciones?

De alguna forma en mi lógica comercial -atrofiada por culpa de un esquema gastronómico que nunca me vio como cliente sino como estorbo- los Agentes de Telecomunicaciones sacarían sus ganancias de los propios usuarios, que pagaban la facilidad de no tener que sufrir largas filas frente a las unidades de ETECSA.

A los Gestores de Trámites (cuentapropistas cuya actividad es parecida: ocuparse de las colas de otros cuentapropistas), por ejemplo, no les paga el Banco, sino sus clientes.

Pues al parecer ETECSA tenía más ganas de salir de nosotros, los hacedores de colas, que nosotros de salir de ella y sus molestas aglomeraciones. Seguramente por eso prefirió pagarle comisión a un grupo de cuentapropistas, y encargarlos de llegar a donde no llega su limitada infraestructura, que no crece a la velocidad de la demanda, mucho menos a la del desarrollo tecnológico que representa.

Por otra parte, un grupo de entidades estatales, CUBATUR (una agencia de turismo) y las TRD (Tiendas Recaudadoras de Divisas), también han comenzado a expender cupones de recarga para teléfonos móviles, algo que pedíamos a gritos los clientes de la compañía, que ya debemos rondar el 20 % de la población.

Esto, señores, es muy bueno para todo el mundo. Aquí el ahorro es divisa trascendental: hay gigantografías que te lo recuerdan. Y con la figura del Agente de Telecomunicaciones la empresa se ahorra un montón de críticas e insultos de clientes rostizados bajo el sol, los clientes se ahorran rostizarse bajo el sol, los carteros se ahorran el traslado de varias facturas telefónicas (en bicicletas bajo el rostizante sol), y los nuevos agentes del barrio ganan dinero en una dinámica de gestión de pagos que no por rara deja ser un bálsamo de impacto tremendo en la comunidad.

Entonces ya solo nos van quedando "algunas boberías" pendientes con ETECSA…, como aquello de los precios y las tarifas en correspondencia con el poder adquisitivo de la población, aunque para esto más bien deberíamos apelar al salario promedio, que ronda los CUC20 mensuales (aproximadamente US$20).

Queda también hacer que funcione el clic derecho en las salas de navegación del servicio Nauta (cosa extraña que nadie entiende), y extender la conectividad hasta los hogares. Ojalá todo eso llegue a mi vida antes que el Parkinson o la Artrosis…tras lo cual ni el mouse ni el móvil me van a resultar tarecos útiles.

El costo de una llamada por celular en Cuba es de CUC0,35 por minuto en horario activo, y la tarifa de conexión a Internet es de CUC4,50 por hora. El acceso a correo electrónico internacional, en cambio, sí es pagable para el cliente promedio… siempre y cuando no se ponga uno glotón con la trasferencia de adjuntos.

Alejandro Rodríguez es un joven cubano emprendedor, que dejó el periodismo para dedicarse a su negocio privado. Vive en Camagüey, una provincial en el centro de la isla.

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