央视曝光苹果售后服务中外有别

苹果公司(19/2/2013)

投资者担心苹果手机已经失去昔日的魅力。

中国中央电视台周五(15日)在其3‧15晚会节目上曝光,高科技产品巨头苹果公司在中国市场实施着与国外不一致的售后服务政策。

节目报道说,在多个国家调查发现,苹果手机在保修期内出现故障时都是连同后盖一起换机,但在中国却没有整机更换,苹果公司的国外售后标准高于中国。

对于央视节目的指称,苹果在一份声明中回应称:“我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

路透社报道认为,苹果不止把中国视为其产品的主要生产基地,而且也藉中国重新激发其正在放缓的利润增长。

报道说,作为全球第二大经济体系,中国对苹果公司现任首席执行官库克来说是一个全新的业务扩张领域,苹果也在每个季度报告里头特别点出中国。

除了苹果公司以外,汽车生产商大众汽车的DSG变速器技术也被指出存在严重缺憾,导致汽车在行驶时会异常抖动、甚至是失去动力。

计划在未来五年在中国增加至双倍产量的大众汽车在回应中则承诺,会作出相应的行动。

大众汽车在其官方微博上表示,该公司非常重视节目对DSG问题的报道,并将以最快速度联系消费者予以解决。

消费信心

据报道,在3‧15晚会节目播出不出一小时后,“苹果”在微博上已被提及过5万次。

然而,路透社也称,虽然微博上大部份都是负面的评论,但网民并不是全然相信节目的报道。有网友批评说,这个节目本身就是最具欺骗性的。

3‧15晚会节目去年也曾曝光快餐连锁店麦当劳和大型国际化连锁超市家乐福违反了食品安全。

报道说,在接近5亿的中国网民在微博上表示愤怒后,这些公司的股价暴跌,最终被逼道歉。

一些中国消费者表示,无论如何,3‧15晚会节目揭露的事件对他们将来的消费选择会有显着影响。

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