香港宏福苑大火：从一张Google试算表到“报平安App”，为街坊织资讯网

平安是绿色，求救是红色，离世是灰色——在“宏福苑报平安Web App”上，不同颜色显示每一个单位的状态。

香港大埔宏福苑发生五级火警，屋苑有八座大厦，接近2000户居民。起火之后，在屋苑的Whatsapp群组内，街坊纷纷自报单位及平安，一个瞬间已有数十个讯息。

大埔居民Gigi被拉进群内，顿感资讯庞大混乱。为了让各户状况一目了然，从事艺术行政工作的她想到，“将户数、单位泊入Excel（制作表格），然后剔平安，就是一件这样Raw的事”。

一张名为“宏福苑报平安”的Google试算表从念头到面世，相隔不到25分钟。一石激起千层浪，软件工程师Nathan以其资料为基本，花了约30分钟制作可视化的应用程式；大学生Ivan接力再接力查核，更新失联者消息。

这是一个年青人在灾难之中自发编织资讯网络的故事。

“不管了，我们先试”

25岁的Gigi曾经参与大埔地区工作，11月26日下午3时许获悉大火消息，她第一反应是马上联络认识的居民，其后被拉进几百人的屋苑群组。眼见资讯杂乱，在现场负责通报消息的街坊难以消化，她与友人马上想到制作简单的表格整理讯息秩序。

“当时我也有点踌躇不定，因为我不知道有否帮得上忙，”Gigi回忆说，后来便觉得“不管了，我们先试，就是这样的心态。”

她动手找来楼宇平面图，确认座数、楼层及单位，晚上7点10分，试算表面世。一方面直接开放权限让街坊自行报备，剔选是否平安；另一方面找来朋友协助，组成小队，逐一将群组内的消息更新至表格。

据她了解，现场人士曾将整理好的资讯通报予管理处、警方及消防人员。

对于居民家属也是一个参考，“无论是安全也好、失联也好，怎样也好，至少他得个‘知’字”，Gigi形容，团队中人又指，即使是素未谋面的网民也能安心。

试算表后来被转发至社交平台，关注事态发展的公众涌入，一度令页面无法应付。

Gigi团队马上修改试算表权限，仅限管理员编辑，另行建立表格让人填写资料，通报者可注明与失联人士的关系、对方的身分特征，有否宠物被困，亦可留下联络方式及消息来源以供追踪查核资讯。

30分钟制作的程式

然而，这些改动仍无法应对蜂拥而至的人们。

同日晚上十时许，30岁的软件工程师Nathan才得知火警消息，看到试算表的流量问题便马上着手处理。

他毕业自浸会大学计算机科学系，与Gigi团队互不认识，只是过去曾有类似制作程式经验，加上利用AI协助，最终大约花了30分钟完成“宏福苑报平安App”，并将对方所获得的资讯同步。

至今，应用程式的数据读取量超过一亿次，合共约有30万名用家，最高峰有两万人在线。

为求方便，Nathan早期同样开放给任何人填写资料，不设验证机制，但陆续有人恶意破坏表格，例如将一整列变成红色或绿色、删除现有资料，甚至写下无聊字句。他立即变阵，尝试新增电邮验证机制，但发现仍有人会开设新帐号改动纪录。

与此同时，网络有不少义工提出可协助查核寻人讯息，Nathan最终的解决方法是收回权限，“将所有更新资料的重担都推到管理员身上。”

“另一种陪伴”

20多岁的大学生Ivan是其中一名“宏福苑报平安App”的管理员。

早在COVID期间，他曾协助成立肺炎民间资料库，相信经过整理的资料能够在慌乱之际为人们带来一份安心。

在Gigi的试算表无法使用的时候，Ivan曾自行开设另一张Google表格以整合寻人消息；随即又发现Nathan已制作应用程式，便顺理成章加入管理员团队。

大火以来，团队几乎24小时全天候运作。Ivan每日顶多只能睡上两、三小时大家透过不同渠道核证消息，协助寻人，亦会与家属沟通。

他记得，有家属曾言，致电政府热线报告失联情况后，“坐在那里，除了哭和很饿之外，就已经没有事情可以做了。”

义工捎来的现场资讯，可以让大家看着表格中的单位，“就知道会否有更新，或者是怎样的一回事”——“早一点知道消息，哪怕是罹难，他们也可以早一步去会堂或殓房辨认遗体”，Ivan说，“我们都算是另一种的陪伴。”

这一种近距离的接触，义工也吸收了对方的情绪。

吴小姐是Gigi的团队成员。

她记得曾接获居民通知家属离世的消息，当下反应理智，“那我要把讯息发送给群组内的同事，大家更新表格”，但下一刻愣住了，“接着我应该做什么呢？然后就breakdown（情绪崩溃）了。”

随着消防扑熄大火，完成搜救，现场转交至灾难遇害者辨认组，Ivan已有心理准备，失联者的生还机会渺茫，甚至需要进一步鉴证才能辨认遗体，团队开始讨论要否退场。

有一次，他接获失联者的遗体不完整的消息，万分挣扎如何告知家属，担心未能承接对方的情绪，认为交由专业人士跟进较佳。

政府即将完成搜索工作，大埔宏福苑大火至今造成159人死亡，有19具遗体尚待辨认，31人未能联络。

Gig的试算表目前仍然运作，火势扑灭之后，她开始为居民奔走临时庇护中心，整理各类援助资讯。

12月1日凌晨，“报平安App”张贴公告，宣布服务结束，停止更新并销毁过往纪录，又指“技术只能传递讯息，真正救人的是各位的守望相助。”