Guía para utilizar la App de BBC Mundo

Lo que necesita saber para sacar el mayor provecho a la aplicación de BBC Mundo para Android, iPhone y iPod Touch.

¿Cómo puedo enviar feedback en relación a la app de BBC Mundo?

Si tiene algún comentario o sugerencia sobre la app de BBC Mundo, o alguna pregunta que no haya sido respondida en esta guía, por favor envíenos un correo electrónico a: [email protected]

Al ponerse en contacto con nosotros sería de mucha ayuda si nos puede decir cuál dispositivo, sistema operativo y versión de la app está utilizando. Para verificar esta información vaya a su pantalla de inicio y busque en su configuración. Baje y abra BBC Mundo, abajo encontrará cuál versión está utilizando.

Por favor, tenga en cuenta que no podemos responder individualmente a todos los correo electrónicos que nos llegan, pero le aseguramos que sí será leído. De hecho, sus comentarios son muy valiosos para nosotros. Si su problema afecta a más de una persona, agragaremos esa información a esta guía de ayuda. Si sigue teniendo dificultades, haremos lo posible para brindarle ayuda.

Si quiere enviar una queja formal sobre la app de BBC Mundo, por favor vaya a la página de quejas de la BBC: www.bbc.co.uk/complaints/homepage.

¿Por qué no puedo ver ningún artículo en la app de BBC Mundo?

Si no se están mostrando las imágenes o los titulares en la pantalla principal, por favor, refresque la app. Para hacerlo jale hacia abajo la aplicación con sus dedos en la pantalla.

Si eso no funciona, trate reiniciando la app.

Si está utilizando el sistema iOS4 o superior, puede salir por completo de la app al presionar la tecla de inicio o home key en su dispositivo y luego presionando dos veces la tecla de inicio. Después debe mantener presionado el ícono de BBC Mundo para desplegar el signo "menos" (-), luego presione el signo menos para salir de la aplicación.

Si utiliza Android mantenga apretado el botón de home hasta que aparezca el administrador de tareas, selecciónelo y después haga clic en el botón "Cerrar" de la aplicación.

Regrese a la pantalla de inicio y vuelva a abrir la app de BBC Mundo.

Si todavía experimenta algún problema, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] y coloque "app" en el Asunto o Subject.

¿Por qué no funciona el video en la app de BBC Mundo?

Si los videos no se reproducen, por favor verifique primero que tiene conexión a internet. Necesita estar conectado para poder visualizar cualquier video.

Si esta conectado, entonces trate de refrescar la app halando hacia abajp en la pantalla de inicio de ña aplicación. Esto activa la funcion de refrescar.

Si utiliza Android intente descargar el Main Profile códec h.26.

Si todavía experimenta algçun problema, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] y coloque "app" en el Asunto o Subject.

¿Puedo guardar un video para verlo luego?

Lo sentimos, pero no. Actualmente toda la oferta de video en nuestra aplicación solo funciona cuando usted tiene conexión a internet.

¿La BBC piensa añadir nuevas funciones a la aplicación de BBC Mundo?

Sí. Nuestra idea es tratar de mejorar la aplicación siempre que se pueda, tomando también en cuenta sus comentarios y sugerencias.

Estas nuevas funciones y mejoras estarán disponibles a través de la tienda Apple.

¿Cómo puedo personalizar la app de BBC Mundo?

Usted puede personalizar la aplicación de BBC Mundo según su conveniencia. Entre a la sección de "configurar" donde podrá seleccionar cuáles tópicos o categorías quiere que aparezcan en la sección de inicio.

También puede personalizar la visualización de las categorías colocándolas en el orden que prefiera. Simplemente arrastre las distintas secciones en el orden que desee. Puede también esconder/mostrar una categoría al pulsar en el nombre.

Una vez que termine, guarde los cambios.

¿Cómo hago para refrescar las historias en la app de BBC Mundo?

Usted puede refrescar el contenido de la app simplemente halando hacia abajo y soltando la pantalla principal. Para hacerlo presione y sostenga con su dedo la pantalla principal, arrastre la pantalla hacia abajo y luego suéltela. Arriba, a la derecha, verá que aparecerá el ícono de "cargando" mientras se actualiza el contenido.

¿Cómo puedo utilizar la app de BBC Mundo cuando no estoy conectado a internet?

La aplicación de BBC Mundo guardará automáticamente las historias para que pueda leerlas cuando ya no esté conectado a internet.

Sin embargo, para poder reproducir videos sí necesita tener conexión a la red.

Si prefiere no guardar datos en su teléfono, puede utilizar el navegador de su dispositivo para ir a la <link type="page"><caption> versión móvil</caption><url href="http://www.bbc.co.uk/mundo/servicios/2011/03/000000_movil_gel.shtml" platform="highweb"/></link> de nuestro sitio (http://www.bbc.co.uk/mundo/movil/)

¿Puedo cambiar el tamaño de la letra?

El control del tamaño de la letra está representados por los símbolos de más pequeño '-A' y más grande 'A+' que se encuentran al final de cada historia. A través de ellos puede ajustar el tamaño según su preferencia.

Algunos usuarios han comentado que incluso el mayor tamaño no es lo suficientemente grande. Los desarrolladores y diseñadores están evaluando este tema.

¿Cómo puedo compartir las historias?

Cuando lea una historia y le parezca interesante para compartirla con sus amigos, simplemente presione el botón de compartir en la esquina inferior izquierda de dicho artículo. Inmediatamente se le presentarán varias opciones.

Puede enviar la historia a través de un correo electrónico, publicarla en Facebook, Twitter o menéame.

¿Cómo encontrar el menú de configuración de la app de BBC Mundo?

Vaya a la página de inicio de su app y presione "Configurar".

¿Cómo elijo compartir mis datos de navegación?

En BBC Mundo recogemos datos sobre cómo se usa la aplicación para aprender qué es lo que funciona y qué no para nuestros usuarios.

Cuantos más datos recogemos más sabemos sobre qué quieren los usuarios de la app de BBC Mundo. Toda la información es recolectada de manera anónima (por ejemplo, no podemos saber qué páginas visita una determinada persona, o su ubicación, pero sí podemos observar tendencias sobre qué páginas o secciones son las más populares). Naturalmente, si usted prefiere que no recojamos estos datos, no lo haremos.

Para compartir sus datos vaya a la página inicial y presione "Configurar". Vaya abajo de la sección y en el apartado "Mejoras" haga click en la casilla.

Si no quiere que sus datos sean recolectados deje esta casilla sin seleccionar.

La BBC solo usará información estadística para mejorar los servicios que ofrece a través de la aplicación.