Comment devenir un « super communicateur » et avoir de meilleures conversations

Dans son livre « Supercommunicators », l'écrivain Charles Duhigg affirme que les gens peuvent apprendre à être meilleurs et à se connecter avec les autres.

Et cela peut être réalisé grâce à une bonne conversation. Bien que l'auteur admette également que les dialogues peuvent conduire à des disputes dénuées de sens, même avec des personnes proches, où prévaut le manque de connaissance de l'interlocuteur.

Mais comment éviter ces malentendus et ces mauvais moments lors d’un échange ? La BBC a parlé à Duhigg de ses idées et de son nouveau livre Supercommunicators : comment débloquer le langage secret de la connexion.

Comment définissez-vous votre supercommunicateur ?

J'ai une question : si vous passez une mauvaise journée et que vous voulez appeler un ami et que vous savez que parler à cette personne vous fera vous sentir mieux, quelle est la personne qui vous vient à l'esprit ?

Certainement un de mes meilleurs amis...

Eh bien, pour vous, elle est une super communicatrice et vous l'êtes probablement pour elle. Vous savez tous les deux comment communiquer l’un avec l’autre de manière à vouloir vraiment entendre ce que dit l’autre personne.

Et vous savez montrer que vous écoutez. Vous savez quelles sont les bonnes questions, les questions qui aident vraiment à clarifier les situations vous concernant, et votre amie vous montre qu'elle veut être là pour vous.

Maintenant, certaines personnes font cela constamment. Ils peuvent communiquer avec presque tout le monde. Et ce sont les supercommunicateurs cohérents.

Lorsque j’ai commencé à faire des recherches sur ce livre, j’ai réalisé que ces personnes devaient être très charismatiques ou extraverties. Mais il s’avère qu’il s’agit d’un mélange de compétences que les gens peuvent acquérir.

Que nous disent les neurosciences sur les secrets d’une bonne communication ?

Lorsque l’un de nous communique, notre esprit et notre corps commencent à fonctionner de différentes manières. Les pupilles de nos yeux commencent à se dilater à la même vitesse, nos schémas respiratoires ont tendance à coïncider les uns avec les autres.

Mais plus important encore, notre activité neurologique commence à se synchroniser, presque comme si nous pensions de la même manière : le grand avantage de la communication est que je peux décrire un sentiment ou exprimer une idée et que vous pouvez en ressentir une version.

Nos cerveaux se ressemblent davantage à mesure que nous communiquons.

Dans votre livre, vous citez les recherches du neuroscientifique Beau Sievers, qui révèlent comment les supercommunicateurs modifient la dynamique de groupe.

C'est vraiment fascinant. Il met plusieurs personnes en groupe et leur demande de discuter d'une vidéo assez déroutante. Il a constaté que certains se rencontraient simplement et se connectaient les uns aux autres et que leurs réponses étaient bien meilleures. Dans chacun de ces groupes, il y avait au moins une personne qui était un super communicateur.

Cet individu a posé plus de questions, 10 à 20 fois plus qu'une personne normale. Certaines de ses questions visaient à inviter d'autres personnes à participer au dialogue et d'autres à permettre aux gens d'exprimer de précieux points de vue.

Mais surtout : eux, les supercommunicateurs, ont reconnu qu’il existe plusieurs types de conversations.

Beaucoup d’entre nous pensent que les disputes portent sur une seule chose. Nous parlons de ma journée de travail ou des notes de nos enfants à l'école. Mais en réalité, chaque discussion est composée de différents types de conversations.

Et ils peuvent être limités à trois cours : il y a des conversations pratiques dans lesquelles nous résolvons essentiellement des problèmes.

Il y a des conversations émotionnelles dans lesquelles je vous dis ce que je ressens et je veux que vous m’écoutiez et me compreniez.

Et il existe une conversation sociale dans laquelle nous nous connectons avec les autres grâce aux identités sociales que nous portons en nous.

Les chercheurs ont découvert que les supercommunicateurs sont efficaces car ils prêtent attention à toute conversation en cours.

Cela me rappelle la psychologue Anita Williams Woolley et ses recherches sur l’intelligence collective, dans lesquelles elle a découvert que la sensibilité sociale des membres d’une équipe détermine leur capacité à résoudre des problèmes ensemble…

Absolument. Et lorsque nous parlons de sensibilité sociale ou d’empathie, cela signifie réellement que nous prêtons attention à ce qu’une personne nous dit et comprenons ce dont elle a besoin à ce moment-là.

Vous soulignez que nous devrions poser des questions « plus profondes », comment faire ?

Les questions profondes parlent des valeurs, des croyances ou des expériences des gens. Lorsque nous parlons de cela, nous parlons de ce qu’est réellement une personne. Et il y a des questions faciles à poser.

Par exemple, si vous rencontrez un médecin, vous pouvez lui demander « Qu'est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans la médecine ? » ou "Quelle est la plus belle chose dans votre métier ?"

Ce sont deux questions profondes, car elles invitent l’autre à dire quelque chose de réel et de très significatif sur lui-même. Et cela nous permet également de leur expliquer plus facilement pourquoi nous décidons de faire le travail que nous faisons.

Je voudrais alors vous poser une question profonde : quelle expérience personnelle vous a amené à écrire un livre sur les supercommunicateurs ?

Je travaillais comme manager et j'ai réalisé que je n'étais pas si bon. Il maîtrisait bien la stratégie et la logistique, mais il ne gérait pas bien les communications.

Et je ramènerais ces problèmes à la maison et je suivrais le même schéma : je me plaindrais de mon patron et de mes collègues. Et ma femme, très raisonnablement, m'a suggéré : « Pourquoi n'inviteriez-vous pas votre patron à déjeuner, pour que vous puissiez mieux vous connaître ?

Et au lieu de l’écouter, cela me mettait encore plus mal à l’aise. Et elle était bouleversée parce qu'elle se disputait soudainement avec moi parce que je m'étais donné des conseils.

Lorsque j'ai raconté cela aux chercheurs, ils m'ont dit que j'avais une conversation émotionnelle et que ma femme avait une conversation pratique.

Et si les gens n’ont pas le même type de conversation en même temps, ils risquent de ne pas pouvoir se comprendre et se connecter.

C'est ce qu'on appelle en psychologie le principe de correspondance : une vraie communication nécessite que vous ayez le même type de conversation en même temps.

Quel est le rôle de la communication non verbale ?

Nous savons que 50 % de la façon dont nous envoyons des signaux et recevons des informations dans une conversation n'a rien à voir avec le contenu des mots, mais tout à voir avec tout ce qui les entoure : le ton de la voix, la vitesse de parole, la langue. .le corps, les expressions du visage.

Notre cerveau a la capacité de détecter ce que ressent une personne en prêtant attention à deux détails : son énergie et son humeur.

Les bébés peuvent détecter l'humeur d'un parent avant même d'apprendre à parler ou à comprendre des mots. À mesure que nous grandissons, les mots deviennent si captivants, si pleins d’informations, que nous cessons de prêter attention au reste, et nous devons parfois nous rappeler à quel point toute cette communication est précieuse.

Dans son livre, il illustre cela avec la comédie télévisée « The Big Bang Theory »...

La théorie du Big Bang a été un échec total au début, et la raison pour laquelle elle a connu du succès plus tard est que les producteurs ont compris comment faire en sorte que les personnages expriment leurs sentiments sans utiliser de mots.

Ce sont ces physiciens qui savent très mal transmettre leurs émotions ou leurs sentiments. C'est de là que vient l'humour : ils ont l'air tellement mal à l'aise que c'en est drôle. Mais le problème est : comment écrire une comédie quand les personnages principaux ne peuvent pas exprimer ce qu’ils ressentent ou pensent ?

Après l'échec du premier pilote, les scénaristes ont imaginé une nouvelle recette dans laquelle chacun des personnages montre ce qu'il ressent à travers son humeur et son énergie.

Dans le nouveau pilote, il y a une scène où deux physiciens rencontrent cette belle femme, Penny, pour la première fois, et tout ce qu'ils peuvent dire c'est "bonjour", "bonjour", "bonjour". Mais chaque fois qu’ils disent « bonjour », ils le disent d’une manière différente. Ils changent d’humeur, ils changent d’énergie et vous savez exactement ce qu’ils ressentent.

Au début, ils sont excités, puis ils se sentent très gênés, puis ils ressentent le besoin de partir, même si les mots qu'ils prononcent ne changent pas. Tout simplement parce que leur humeur et leur énergie changent, nous, en tant que public, savons ce qu'ils pensent et ressentent. Et il en va de même pour toute conversation.

Comment le fait d’écrire sur la supercommunication a-t-il changé votre propre vie ?

Désormais, au début de pratiquement chaque conversation, ma femme et moi parlons du type de conversation que nous souhaitons avoir. Liz dira quelque chose comme : « Veux-tu que je t'aide à résoudre ce problème ? Ou as-tu simplement besoin de te défouler ?

Et je ferai la même chose avec elle. Et puis nous nous montrerons que nous écoutons vraiment : en posant des questions de suivi ou en répétant ce que l'autre personne a dit.

Le plus important est que nous nous présentions simplement et disons que nous voulons nous connecter. Parce qu’une fois que nous savons que quelqu’un veut se connecter avec nous, nous voulons nous connecter avec cette personne.